Программное обеспечение «Digit PROконтакт»

«Программное обеспечение «Digit PROконтакт»» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 15261, решение Экспертного совета (протокол № 1536пр от 17.10.2022). Правообладатель — ООО "СМАРТ КОНСАЛТИНГ". Заявление № 260686 от 01.09.2022.

Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО

Номер заявления: № 260686, зарегистрировано 01.09.2022
Правообладатель: ООО "СМАРТ КОНСАЛТИНГ"
Реестровая запись: Реестровая запись №15261 от 25.10.2022
Классы ПО: 05.08 Средства управления контактными центрами

О продукте

Программное обеспечение «Digit PROконтакт», предназначенно для автоматизации деятельности контакт-центра любой организации с целью упрощения взаимодействия сотрудников контакт-центра с гражданами, предоставления квалифицированных консультаций и иной помощи в рамках оказываемых услуг конкретной организацией посредством телефонной связи, e-mail, SMS, различных чатов и мессенджеров.

Что умеет

Цели создание универсального программного обеспечения «Digit PROконтакт» для организации работы контакт-центра: 1) удобство выполнения функций по консультированию и оказанию иной помощи абонентам в рамках компетенций контакт-центра
2) снижение расходов на организацию и управление контакт-центром
3) повышение качества и прозрачности оказания консультационных услуг и иной помощи посредством телефонной связи и других каналов коммуникаций
4) снижение трудозатрат сотрудников контакт-центра за счёт оптимизации и унификации технологических процессов и интерфейсов программного обеспечения и его модулей
5) мониторинг и контроль хода выполнения своих рабочих обязанностей сотрудниками контакт-центра
6) ведение аналитики эффективности и качества оказания услуг. Программное обеспечение «Digit PROконтакт» позволяет автоматизировать: 1) бизнес-процессы контакт-центра с целью упрощение взаимодействия сотрудников как между собой, так и с абонентами
2) рабочие места сотрудников контакт-центра, сделав их более удобными и функциональными для повышения доступности консультаций и иной помощи в рамках компетенций контакт-центра
3) управление контакт-центром с помощью цифровых технологий и искусственного интеллекта. Функциональные возможности, реализованные в ПО «Digit PROконтакт»: 1) создание новых пользователей
2) поиск пользователей
3) редактирование созданных пользователей. 4) прием входящих вызовов и выполнение исходящих вызовов
5) просмотр карточек абонентов с историей их обращений и текущими статусами обращений

Свидетельство Роспатента: № 2022665557 от 18.08.2022
Код ОКПД 2: 58.29.29 Обеспечение программное прикладное прочее на электронном носителе
ИНН правообладателя: 5406628652
Государство регистрации: Россия
Документация: procontact.smart-consulting.ru
Стоимость и лицензия: procontact.smart-consulting.ru

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 25.10.2022.

Решения Экспертного совета

Изменить классы ПО — протокол № 243пр от 07.04.2025, голосование: за 18, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 21.04.2025
- Новые коды продукции: 58.29.29 Обеспечение программное прикладное прочее на электронном носителе, 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
- Новые классы программного обеспечения: Средства управления контактными центрами
Включить в реестр — протокол № 1536пр от 17.10.2022, голосование: за 18, против 0, воздержались 0; поручение оператору от 25.10.2022

История заявления

25.10.2022 — реестровая запись № 15261
17.10.2022 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 1536пр)
07.04.2025 — решение Экспертного совета: Изменить классы ПО (протокол № 243пр)
01.09.2022 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»

Другие продукты правообладателя

"Электронная инвентаризация" — Подготовка голосования
Авточёт — Включено в реестр
Программное обеспечение "Digit Смарт-БД" — Включено в реестр
Программное обеспечение "Digit Фрирайд аналитика" — Включено в реестр
Программное обеспечение "Digit Нотификатор" — Включено в реестр
Программное обеспечение "Digit Вики" — Включено в реестр
Программное обеспечение «Digit Омниканальность» — Включено в реестр
Программное обеспечение «Digit Голосовой помощник» — Включено в реестр

Все заявления — ООО "СМАРТ КОНСАЛТИНГ"