Интерсвязь. Платформа автоматизации контакт-центров с интеллектуальной обработкой сообщений

«Интерсвязь. Платформа автоматизации контакт-центров с интеллектуальной обработкой сообщений» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 12133, решение Экспертного совета (протокол № 1342пр от 01.11.2021). Правообладатель — ООО ФИРМА "ИНТЕРСВЯЗЬ". Заявление № 246017 от 01.10.2021.

Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО

Номер заявления: № 246017, зарегистрировано 01.10.2021
Правообладатель: ООО ФИРМА "ИНТЕРСВЯЗЬ"
Реестровая запись: Реестровая запись №12133 от 22.11.2021
Классы ПО: 05.08 Средства управления контактными центрами; 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы); 05.11 Интеллектуальные средства управления экспертной деятельностью; 05.13 Средства интеллектуальной обработки информации и интеллектуального анализа бизнес-процессов; 05.15 Информационные системы для решения специфических отраслевых задач; 07.04 Средства распознавания и синтеза речи; 11.05 Средства поддержки принятия решений (DSS)

О продукте

Платформа автоматизации контакт центров - это комплексное решение по автоматизации контакт центров для B2B и B2G сегментов с контакт центрами включающее в себя модули речевой аналитики сообщений и виртуальные ассистенты в голосовом и текстовом канале на основе искусственного интеллекта

Что умеет

Продукт позволяет решать следующие задачи: Входящая коммуникация:
Определение темы входящих обращений с последующей маршрутизацией на определенную очередь или оператора
Частичное закрытие входящего обращения путем диагностики обращений пациентов роботом
Полное закрытие входящего обращения пациента: запись пациента к нужному ему врачу Исходящая коммуникация:
Автоматическое информирование пациентов с фиксацией ответов
Автоматическое информирование с последующей переадресацией на оператора Речевая аналитика:
Контроль соблюдения скриптов
Выявление негативных разговоров
Выявление некорректной консультации
Объективная оценка операторов по метрикам KPI (критерии формируются по запросу заказчика)
Выявление проблемы клиентов
Поиск и систематизация информации, важной для формирования статистик

Свидетельство Роспатента: № нет
Код ОКПД 2: 58.29.21 Приложения общие для повышения эффективности бизнеса и приложения для домашнего пользования, отдельно реализуемые
ИНН правообладателя: 7453097515
Государство регистрации: Россия
Документация: contact.is74.ru
Стоимость и лицензия: contact.is74.ru

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 22.11.2021.

Решения Экспертного совета

Включить в реестр — протокол № 1342пр от 01.11.2021, голосование: за 15, против 2, воздержались 0
- Класс программного обеспечения: Средства управления контактными центрами, Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)

История заявления

22.11.2021 — реестровая запись № 12133
01.11.2021 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 1342пр)
01.10.2021 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»

Другие продукты правообладателя

Система управления домофоном — Включено в реестр
Интерсвязь. Комплексная система хранения, управления и доступа к видеоинформации — Включено в реестр
Интерсвязь. Платформа сбора данных с приборов учета (partner) — Включено в реестр
Интерсвязь. Платформа автоматизации контакт-центров с интеллектуальной обработкой сообщений. Чат-система обслуживания абонентов — Включено в реестр
Интерсвязь. Цифровая мультисервисная платформа - суперприложение для жителей. Модуль «Личный кабинет» — Включено в реестр
Интерсвязь. Умный телеофис — Включено в реестр
Интерсвязь.Цифровая мультисервисная платформа – суперприложение для жителей — Включено в реестр
Интерсвязь.Интеллектуальная платформа по обработке обращений граждан — Включено в реестр

Все заявления — ООО ФИРМА "ИНТЕРСВЯЗЬ"