Cистема контроля качества работы операторов NextAW
«Cистема контроля качества работы операторов NextAW» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 23869, решение Экспертного совета (протокол № 563пр от 27.08.2024). Правообладатель — ООО "НЕКСТСОФТ". Заявление № 307100 от 17.06.2024.
Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО
- Номер заявления
- № 307100, зарегистрировано 17.06.2024
- Правообладатель
- ООО "НЕКСТСОФТ"
- Реестровая запись
- Реестровая запись №23869 от 06.09.2024
- Классы ПО
- 05.08 Средства управления контактными центрами
О продукте
NextWorkplace - программа, предназначенная для осуществления слежения за качеством разговоров операторов.
Функции: -Записи всех входящих и исходящих звонков -Ручной поиск нужной записи по заданным фильтрам, а также автоматический отбор записей по проектам -Прослушивание записей с возможностью ускорения, перемотки и оценки по заведенным чек-листам -Возможность скачивания записей в файл -Функционал взаимодействия с операторами по итогам прослушивания записей по проекту – назначение адаптационных бесед, проведение коучингов / брифингов, апелляции -Большая вариативность отчетности – по прослушанным записям оператора, коучинги, исторические динамики по найденным ошибкам и последующий мониторинг, оценка ACSI/NPS, теневые мониторинги, детализированные и сводные отчеты по коэффициентам качества -Редакторы для настроек критериев оценки записей, адаптационных бесед / коучингов / брифингов; проектов, ролей доступа и конструктор чек-листов
- Свидетельство Роспатента
- № 2022669297 от 19.12.2022
- Код ОКПД 2
- 58.29.29 Обеспечение программное прикладное прочее на электронном носителе
- ИНН правообладателя
- 9723103004
- Государство регистрации
- Россия
- Документация
- nextsoftware.ru
- Стоимость и лицензия
- nextsoftware.ru
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 10.06.2024.
Решения Экспертного совета
- Включить в реестр — протокол № 563пр от 27.08.2024, голосование: за 19, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 06.09.2024
- Класс программного обеспечения: Средства управления контактными центрами
История заявления
- 06.09.2024 — реестровая запись № 23869
- 27.08.2024 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 563пр)
- 17.06.2024 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Другие продукты правообладателя
- «Система управления рабочим временем персонала «NextWFM» — Включено в реестр
- Система автоматизации деятельности контакт-центра NextCC — Включено в реестр
Все заявления — ООО "НЕКСТСОФТ"
Похожие продукты в классе 05.08
- Программное обеспечение "Импульс" — Готовится экспертная оценка
- Продиалог — Готовится экспертная оценка
- Программа речевой аналитики — Готовится экспертная оценка
- Klevio — Включено в реестр
- Искра Мессенджер – корпоративный мессенджер с ИИ — Включено в реестр
- Программная IP-АТС Агат CU — Включено в реестр
- Operations Workspace — Включено в реестр
- Отраслевая геоинформационная система — Включено в реестр
Весь класс 05.08 Средства управления контактными центрами