Система роботизированных коммуникаций VOCAMATE
«Система роботизированных коммуникаций VOCAMATE» исключено из реестра российского ПО (протокол № 449пр от 11.06.2026). Правообладатель — ООО "ПРОФ ИТ". Заявление № 261839 от 20.09.2022.
Статус: Включено в реестр · Этап: Исключено · ПО
- Номер заявления
- № 261839, зарегистрировано 20.09.2022
- Правообладатель
- ООО "ПРОФ ИТ"
- Реестровая запись
- Реестровая запись №15209 от 14.10.2022
- Классы ПО
- 05.08 Средства управления контактными центрами; 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
О продукте
Омниканальная платформа VOCAMATE служит для создания и администрирования голосовых роботов и чат ботов, а также построения Систем омниканального автоматизированного взаимодействия с клиентами. VOCAMATE включает в себя все самые последние технологические новинки: модули синтеза и распознавания речи и систем ее анализа, системы искусственного интеллекта и машинного обучения, а также передовой редактор сценариев и отладчик.
1. Краткое описание программного обеспечения ПО предназначено для автоматизации коммуникаций с абонентами и сопутствующих коммуникациям процессов. 2. Функциональные характеристики программного обеспечения Автоматическая обработка произвольного количества сессий в различных каналах (многоканальность) по одному или разным сценариям, с возможностью работы в разных каналах в рамках одной сессии, с сохранением общей истории общения (омниканальность). Настройка сценариев обработки коммуникаций и сопутствующих процессов с использованием специализированного интерфейса – редактора сценариев, в том числе создание, редактирование сценариев, управление настройками сценариев, назначение сценариев на каналы связи. Автоматическая обработка звонков в голосовом канале с применением технологий синтеза и распознавания речи, а именно обработка входящих звонков и совершение исходящих звонков, по настроенным сценариям. Автоматическая обработка коммуникаций в текстовом канале, а именно обработка чат-сессий и настройка правил отправки e-mail и SMS сообщений и уведомлений в чатах, по настроенным сценариям. Автоматическое выполнение фоновых процессов, выполняющихся по расписанию или инициированных внешними системами, по настроенным сценариям. Настройка правил и сценариев маршрутизации сессий (в голосовом канале – правила выполнения перевода звонков, в текстовом канале – правила перевода сессии на оператора чата). Настройка правил интеграции с коммуникационными платформами (в голосом канале – виртуальными и аналоговыми АТС, в текстовом канале – мессенджерами, соц.сетями, веб-приложениями), создание и управление каналами, в том числе назначение сценариев на каналы. Настройка правил организации исходящих коммуникаций, выбор канала коммуникации, управление настройками серии исходящих коммуникаций, управление списком участников. Анализ входящих сообщений от пользователей c применением различных технологий (командное распознавание, поиск интентов, классификация с применением ML моделей). Настройка интеграции с другими решениями, посредством настройки коннекторов или описания правил интеграции на уровне сценариев. Сбор статистики и формирование отчетности, протоколирование сессий взаимодействия с клиентами, запись входящих и исходящих звонков, логирование изменений сценариев, настройка метрик эффективности работы сценариев для каждого сценария, настройка алертов по настраиваемым событиям. Обработка текстовых сессий операторами с использованием специализированного интерфейса – консоли операторов чатов, с возможностью отслеживания эффективности работы операторов супервайзерами. Создание и управление пользовательскими структурами данных и использование этих структур в сценариях и другом функционале решения: рабочих графиков, справочников и баз знаний, настройки правил использования пользовательских структур данных в сценариях и других функциональных блоках решения Администрирование: управление настройками системы, управление пользователями.
- Свидетельство Роспатента
- № 2022617875 от 26.04.2022
- Код ОКПД 2
- 58.29.21 Приложения общие для повышения эффективности бизнеса и приложения для домашнего пользования, отдельно реализуемые
- ИНН правообладателя
- 6165125468
- Государство регистрации
- Россия
- Документация
- vocamate.ru
- Стоимость и лицензия
- vocamate.ru
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 14.10.2022.
Решения Экспертного совета
- Исключить из реестра — протокол № 449пр от 11.06.2026, голосование: за 27, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 18.06.2026
- Включить в реестр — протокол № 1483пр от 10.10.2022, голосование: за 18, против 0, воздержались 0; поручение оператору от 14.10.2022
История заявления
- 14.10.2022 — реестровая запись № 15209
- 10.10.2022 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 1483пр)
- 11.06.2026 — решение Экспертного совета: Исключить из реестра (протокол № 449пр)
- 20.09.2022 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Другие продукты правообладателя
- API "Профит-УМО" — Готовится экспертная оценка
- Автоматизированная информационная система «Профит-ЭС» — Включено в реестр
- Vocamate AI — Включено в реестр
Похожие продукты в классе 05.08
- Программное обеспечение "Импульс" — Готовится экспертная оценка
- Продиалог — Готовится экспертная оценка
- Программа речевой аналитики — Готовится экспертная оценка
- Klevio — Включено в реестр
- Искра Мессенджер – корпоративный мессенджер с ИИ — Включено в реестр
- Программная IP-АТС Агат CU — Включено в реестр
- Operations Workspace — Включено в реестр
- Отраслевая геоинформационная система — Включено в реестр
Весь класс 05.08 Средства управления контактными центрами