Naumen CX
«Naumen CX» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 12797, решение Экспертного совета (протокол № 131пр от 31.01.2022). Правообладатель — ООО "НАУМЕН КОНСАЛТИНГ". Заявление № 249050 от 30.12.2021.
Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО
- Номер заявления
- № 249050, зарегистрировано 30.12.2021
- Правообладатель
- ООО "НАУМЕН КОНСАЛТИНГ"
- Реестровая запись
- Реестровая запись №12797 от 07.02.2022
- Классы ПО
- 05.08 Средства управления контактными центрами; 04.06 Средства разработки программного обеспечения на основе нейротехнологий и искусственного интеллекта; 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы); 06.02 Коммуникационное программное обеспечение; 07.04 Средства распознавания и синтеза речи
О продукте
No-code платформа для организации бесшовного обслуживания клиентов в голосовых и текстовых каналах роботизированными сервисами и операторами
1. Объединение множества каналов взаимодействия с клиентами в единую очередь и унифицированное обслуживание. Каналы: звонки, звонки с сайта, звонки из мобильного приложения, видео-звонки, заявки на обратные звонки, чаты на сайте, чаты в мобильном приложении, Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, VK, электронная почта, SMS. 2. Унифицированный АРМ оператора для работы со всеми каналами, включая поддержку мульти-сессионности (браузер, win-приложение, ubuntu-приложение). 3. No-code модуль для настройки роботизированных сценариев обслуживания, включая инструменты автоматической кластеризации диалогов для настройки Классификатора и визуальные механизмы создания диалогов с помощью drag-n-drop. 4. Накопление контекста обращения и его прозрачная передача между роботизированными сервисами и операторами. 5. Использование единых сценариев обслуживания во всех каналах взаимодействия с клиентом. 6. Использование подсказок робота-суфлера на рабочем месте оператора для ускорения обслуживания и быстрого ввода в работу операторов-новичков. 7. Оперативное управление – принятие решения по ключевым показателям обслуживания и возможность быстрого переключения обслуживания с робота на оператора и наоборот.
- Код ОКПД 2
- 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
- ИНН правообладателя
- 7725507256
- Государство регистрации
- Россия
- Документация
- naumen.ru
- Стоимость и лицензия
- naumen.ru
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 07.02.2022.
Решения Экспертного совета
- Признак ИИ — протокол № 48пр от 08.02.2024, голосование: за 19, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 20.02.2024
- Включить в реестр — протокол № 131пр от 31.01.2022, голосование: за 16, против 2, воздержались 0; поручение оператору от 07.02.2022
- Коды продукции: 58.29.21 Приложения общие для повышения эффективности бизнеса и приложения для домашнего пользования, отдельно реализуемые, 58.29.29 Обеспечение программное прикладное прочее на электронном носителе, 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
- Класс программного обеспечения: Средства управления контактными центрами, Средства разработки программного обеспечения на основе нейротехнологий и искусственного интеллекта, Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы), Коммуникационное программное обеспечение
История заявления
- 07.02.2022 — реестровая запись № 12797
- 31.01.2022 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 131пр)
- 08.02.2024 — решение Экспертного совета: Признак ИИ (протокол № 48пр)
- 30.12.2021 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Другие продукты правообладателя
- Naumen Inventory — Включено в реестр
Все заявления — ООО "НАУМЕН КОНСАЛТИНГ"
Похожие продукты в классе 05.08
- Программное обеспечение "Импульс" — Готовится экспертная оценка
- Продиалог — Готовится экспертная оценка
- Программа речевой аналитики — Готовится экспертная оценка
- Klevio — Включено в реестр
- Искра Мессенджер – корпоративный мессенджер с ИИ — Включено в реестр
- Программная IP-АТС Агат CU — Включено в реестр
- Operations Workspace — Включено в реестр
- Отраслевая геоинформационная система — Включено в реестр
Весь класс 05.08 Средства управления контактными центрами