llacot
«llacot» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 12443, решение Экспертного совета (протокол № 1735пр от 27.12.2021). Правообладатель — ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СВЯЗИ». Заявление № 247866 от 02.12.2021.
Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО
- Номер заявления
- № 247866, зарегистрировано 02.12.2021
- Правообладатель
- ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СВЯЗИ»
- Реестровая запись
- Реестровая запись №12443 от 30.12.2021
- Классы ПО
- 05.08 Средства управления контактными центрами
О продукте
Программное обеспечение llacot предназначено для управления контакт-центром и включает такие компоненты как: 1. Управление операторами и очередями вызовов. 2. Модуль телефонии. 3. Модуль обработки сценариев телефонных вызовов. 4. Модуль статистики. 5. Модуль оповещения и автообзвона. 6. Модуль интеграции с СМС-центром. 7. Модуль обратного вызов CallBack.
Что умеет
- Отображение текущих состояний вызовов операторов в режиме «он-лайн»
- Отображение текущих состояний вызовов в очередях и количество операторов обслуживающих очереди в режиме «он-лайн»
- Возможность оператора добавлять/удалять себя из очередей обработки вызовов, выставлять статусы пауза/не доступен (dnd), а так же трансфер звонка на любого оператора, либо на любой другой номер
- Логическое разделение операторов на группы/подгруппы
- Возможность настраивать видимость групп операторов между собой
- Возможность настраивать видимость между группами операторов и очередями вызовов
- Прослушивание телефонных разговоров операторов в режиме «он-лайн»
- Функция подсказок в режиме разговора
- Функция оповещения для операторов (групповое, персональное)
- Панель виртуального телефона с возможностью встроенного софтфона
- Функция всплывающей карточки
- Функция HotSeat, работа нескольких операторов за одним рабочим местом. Отображение текущих состояний вызовов позволяет отслеживать работу операторов. Предусмотрена работа всех операторов в режиме CTI-панели с отображением статусов на соответствующих dashboard. На иконках, соответствующих операторам контакт-центра отображаются такие параметры как:
- Внутренний номер
- ФИО оператора, который на данный момент работает на данном рабочем месте
- Количество принятых и пропущенных звонков в разрезе всех очередей обработки вызовов, где оператор участвует
- Отображение текущих вызовов, которые оператор обрабатывает с отображением CallerID звонящего и временем разговора. Отображение текущих состояний вызовов в очередях позволяет отслеживать количество операторов обрабатывающих очереди вызовов и количество клиентов ожидающих ответа в режиме онлайн. Возможность у оператора в режиме реального времени через соответствующие пункты меню иконки СTI-панели добавлять/удалять себя из очередей обработки вызовов, выставлять статусы пауза (режим в котором оператор не ведет прием входящих звонков, но при этом например может участвовать в исходящих телефонных кампаниях), с соответствующим комментарием о причине паузы, а так же статусы dnd (не беспокоить) и функции перевода звонка (blind/attended transfer). Предусмотрена возможность разделять операторов контакт-центра на группы и настройка видимости этих групп как между собой, так и между группами и очередями, что позволяет в рамках одного контакт-центра запускать несколько обособленных подразделений не знающих о существовании других проектов. Возможно подслушивания в режиме реального времени любых разговоров операторов, нажатием на CTI-панели соответствующей иконки оператора и выбора функции прослушивания, либо функции подсказки, так же известную как whisper – возможность супервайзером подключиться к разговору оператора, но при этом удаленная сторона его не услышит. Функция создания быстрого голосового оповещения для операторов из CTI-панели. Операторы добавляются с специально созданную группу оповещения, откуда супервайзер или оператор с определенными правами может записать голосовое обращение через микрофон своей гарнитуры, либо загрузить заранее подготовленный звуковой файл и запустить его. Опционально предусмотреть автоматический прием вызова «поднятие трубки» у телефонного устройства (при наличии данной функции) оператора. Функция виртуального телефона позволяет производить необходимые манипуляции с телефонными вызовами без участия телефонного аппарата, либо с частичным его участием, такие как: принять вызов, осуществить вызов, отбить вызов, перевести вызов. Предусмотреть возможность набора телефона с предварительным вызовом вначале на телефонное устройство оператора, потом на набираемый номер для использования в схеме с частичным участием физического телефонного аппарата. Предусмотреть возможность использования телефонного устройства внутри CTI-панели оператора (softphone) – для схемы с полным отказом от физических абонентских устройств. Помимо осуществления стандартных манипуляций, в панели виртуального телефона должна отображаться история всех вызовов c соответствующими статусами звонка входящий/исходящий, принят/не принят, время. Так же необходима возможность использования телефонной книги, в которую любой оператор может внести контакт. Возможность прямого набора на любой контакт из телефонной книги, а так же поиск по номеру/ФИО. Для функции определения ФИО абонента, а так же других опционально настраиваемых параметров, например: организация, должность, город и других, предусмотрена функция «всплывающей карточки абонента», которая появляется в CTI-панели оператора во время поступления входящего или совершении исходящего вызова. Имеется возможность использования несколькими операторами одного рабочего места с возможностью сбора статистики по конкретному оператору в данный момент авторизованному в системе. Отчетность:
- Время присутствия операторов в очередях. Показывает по каждому из операторов его персональное время нахождения в очередях обработки вызовов (суммарное и по каждой очереди в отдельности) с возможностью фильтрации значений по дате
- Статистика по вызовам в течении дня/недели/месяца в разрезе как всех очередей обработки вызовов, так и с возможностью указать конкретную с возможностью фильтрации значений по дате
- Нагрузка на внешние соединительные линии операторов связи. Отчет, показывающий на каждой конкретной соединительной линии с провайдером связи время, когда было достигнуто максимальное количество использованных каналов
- Использование интерактивных голосовых меню IVR. Отображает нажатия клавиш на телефоне клиентов (DTMF-сигналы) в голосовых меню с возможностью фильтрации по времени
- Статистика использования модуля обратного вызова (callback) Отчет отображает все попытки обратных вызовов до клиентов, которые не обработали операторы контакт центра. Фильтрация по времени и по номеру/имени очереди на которой работает модуль обратного вызова
- Статистика использования модуля СМС-центра. Отображает дату, время, номер и содержание отправленных смс-сообщений
- Паузы операторов в очередях. Показывает продолжительность и причины пауз операторов с фильтрацией по времени и дате
- Свидетельство Роспатента
- № 2016619794 от 30.08.2016
- Код ОКПД 2
- 58.29.29 Обеспечение программное прикладное прочее на электронном носителе
- ИНН правообладателя
- 1655103418
- Государство регистрации
- Россия
- Документация
- llacot.ru
- Стоимость и лицензия
- llacot.ru
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 30.12.2021.
Решения Экспертного совета
- Включить в реестр — протокол № 1735пр от 27.12.2021, голосование: за 15, против 0, воздержались 0; поручение оператору от 30.12.2021
История заявления
- 30.12.2021 — реестровая запись № 12443
- 27.12.2021 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 1735пр)
- 02.12.2021 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Похожие продукты в классе 05.08
- Программное обеспечение "Импульс" — Готовится экспертная оценка
- Продиалог — Готовится экспертная оценка
- Программа речевой аналитики — Готовится экспертная оценка
- Klevio — Включено в реестр
- Искра Мессенджер – корпоративный мессенджер с ИИ — Включено в реестр
- Программная IP-АТС Агат CU — Включено в реестр
- Operations Workspace — Включено в реестр
- Отраслевая геоинформационная система — Включено в реестр
Весь класс 05.08 Средства управления контактными центрами