ECRM
«ECRM» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 31438, решение Экспертного совета (протокол № 1139пр от 15.12.2025). Правообладатель — АО "КИВИ". Заявление № 345220 от 17.11.2025.
Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО
- Номер заявления
- № 345220, зарегистрировано 17.11.2025
- Правообладатель
- АО "КИВИ"
- Реестровая запись
- Реестровая запись №31438 от 26.12.2025
- Классы ПО
- 05.08 Средства управления контактными центрами
О продукте
Программа представляет собой омниканальныую CRM-систему для операторов поддержки и их руководителей. Предназначена для управления взаимодействием с клиентами через различные каналы обслуживания: телефон, электронную почту, онлайн-чат. Она обеспечивает централизованный доступ к обращениям, позволяет автоматически регистрировать обращения, вести историю переписки и оперативно обрабатывать запросы вне зависимости от используемого клиентом канала связи.
Реализованный функционал в ECRM · Регистрация звонка, с возможностью отметкой о предоставленной консультации. · Отправка и получение электронных писем клиентов. · Возможность эскалации тикета в JIRA. · Хранение истории переписки с клиентами. · Хранение и отправка вложений. · Фиксация тем обращений клиентов. · Просмотр информации о клиенте «Карта клиента». · Поиск обращений клиентов по тематикам, ключевым словам и сотрудникам. · Отправка СМС-сообщений. · Формирование выписок и справок. Чат · Отправка и прием сообщений и вложений в чате (со стороны клиента и сотрудника). · Просмотр чата сотрудником. · Фиксация тем обращений клиентов. · Хранение истории чатов. · Поиск и фильтрация чатов по заданным параметрам (тема обращения, дата). · Возможность перевода чата сотрудником на другие операторские линии. · Интеграция с CRM-системой (переход на Карту Клиента) · Поддержка различных платформ (доступ к чату через веб, мобильные ОС iOS и Android). · Инициализация исходящего чата клиенту. Администраторская часть · Админка прав пользователей. · Админка маршрутизации обращений. · Админка управления очередями Чата и Тикетов. · Админка тематик. · Админка шаблонов и СМС.
- Свидетельство Роспатента
- № 2025681078 от 11.08.2025
- Код ОКПД 2
- 58.29.2 Обеспечение программное прикладное на электронном носителе
- ИНН правообладателя
- 7707510721
- Государство регистрации
- Россия
- Документация
- qiwiao.ru
- Стоимость и лицензия
- qiwiao.ru
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 11.11.2025.
Решения Экспертного совета
- Включить в реестр — протокол № 1139пр от 15.12.2025, голосование: за 22, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 26.12.2025
- Класс программного обеспечения: Средства управления отношениями с клиентами (CRM), Средства управления контактными центрами
- Иностранное программное обеспечение, имеющее сходство функциональных характеристик: Salesforce, Freshdesk, Zoho
История заявления
- 26.12.2025 — реестровая запись № 31438
- 15.12.2025 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 1139пр)
- 17.11.2025 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Другие продукты правообладателя
- Автоскоринг контрагентов — Включено в реестр
- DECISION MAKER — Включено в реестр
Похожие продукты в классе 05.08
- Программное обеспечение "Импульс" — Готовится экспертная оценка
- Продиалог — Готовится экспертная оценка
- Программа речевой аналитики — Готовится экспертная оценка
- Klevio — Включено в реестр
- Искра Мессенджер – корпоративный мессенджер с ИИ — Включено в реестр
- Программная IP-АТС Агат CU — Включено в реестр
- Operations Workspace — Включено в реестр
- Отраслевая геоинформационная система — Включено в реестр
Весь класс 05.08 Средства управления контактными центрами