Svetets RQM

«Svetets RQM» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 30573, решение Экспертного совета (протокол № 900пр от 20.10.2025). Правообладатель — ООО "ФИРМА "СВЕТЕЦ". Заявление № 342958 от 05.10.2025.

Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО

Номер заявления: № 342958, зарегистрировано 05.10.2025
Правообладатель: ООО "ФИРМА "СВЕТЕЦ"
Реестровая запись: Реестровая запись №30573 от 06.11.2025
Классы ПО: 05.08 Средства управления контактными центрами; 12.20 Информационные системы для решения специфических отраслевых задач

О продукте

Программное обеспечение Svetets RQM упрощает и автоматизирует процессы контроля качества в контакт-центрах. Работая в единой информационной системе, руководители всегда видят исчерпывающую картину качества, как по контакт-центру в целом, так и в разрезе отдельных служб или операторов.

Что умеет

Программное обеспечение Svetets RQM предоставляет такие функциональные возможности, как:
Запись телефонных разговоров операторов контакт-центра. Поддерживаются платформы контакт-центров как российского. Запись разговоров производится в различных форматах, поддерживаются управление жизненным циклом записи, а также отказоустойчивость
Запись действий операторов на экране ПК во время общения с клиентами. Поддерживаются следующие ОС: Astra Linux, ОС Альт, РЭД ОС и прочие. Также поддерживается запись терминальных станций
Сохранение данных о не голосовых коммуникациях операторов с клиентами, включая запись действий операторов на экране ПК. Поддерживаются такие каналы как чат, электронная почта, инцидент-менеджеры и мессенджеры
Анализ приложений, используемых операторами в процессе обслуживания клиентов. Поддерживается как для голосовых, так и для не голосовых вызовов
Транскрибирование и речевая аналитика телефонных разговоров. Поддерживаются как встроенные механизмы речевой аналитики, так и интеграция со сторонними сервисами российских производителей
Формирование анкет качества и чек листов в соответствии со стандартами, принятыми в контакт-центрах, включая требования стандартов ISO и COPC. Поддерживается создание собственных анкет качества, а также импорт из других систем
Планирование процесса оценки операторов сотрудниками отделов контроля качества. Поддерживаются различные режимы распределения, включая случайные выборки
Проведение оценки качества работы операторов. Поддерживается оценка качества обслуживания клиентов как в голосовых, так и неголосовых каналах
Анализ результатов оценки качества работы операторов контакт-центра. Поддерживается выгрузка результатов, а также реализован процесс подачи апелляций и предоставления обратной связи операторам по проведенным оценкам. Программное обеспечение Svetets RQM предназначено для размещения в контуре заказчика. Поддерживается установка на серверах или виртуальных машинах под управлением российских ОС: Astra Linux, ОС «Альт», РЕД ОС, Альт Сервер, AlterOS, РОСА, SberOS и т.д

Свидетельство Роспатента: № 2025664952 от 09.06.2025
Код ОКПД 2: 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
ИНН правообладателя: 5053006189
Государство регистрации: Россия
Документация: svetets.ru
Стоимость и лицензия: svetets.ru

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 30.09.2025.

Решения Экспертного совета

Включить в реестр — протокол № 900пр от 20.10.2025, голосование: за 23, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 06.11.2025
- Класс программного обеспечения: Средства управления контактными центрами, Информационные системы для решения специфических отраслевых задач

История заявления

06.11.2025 — реестровая запись № 30573
20.10.2025 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 900пр)
05.10.2025 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»

Другие продукты правообладателя

Комбинированная телефонная станция "Svetets CSS" — Включено в реестр
Автоматизированная система расчетов «Svetets BPS» — Включено в реестр
«Интеграционная платформа «Svetets ESB» — Включено в реестр
Шлюз приема и обработки экстренных коротких текстовых сообщений «SMSG-112» — Включено в реестр
«Сервисная платформа Svetets TMS» — Включено в реестр
Центр обработки вызовов экстренных оперативных служб "СВЕТЕЦ-112" (ЦОВ "СВЕТЕЦ-112") — Включено в реестр
Автоматизированная информационная система «СВЕТЕЦ-112» — Включено в реестр
Сервер местоположения "Svetets LBS" — Включено в реестр

Все заявления — ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ФИРМА "СВЕТЕЦ"