Программный комплекс Allora
«Программный комплекс Allora» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 29686, решение Экспертного совета (протокол № 759пр от 03.09.2025). Правообладатель — ООО "ААГ ИТ ПРО". Заявление № 339060 от 02.08.2025.
Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО
- Номер заявления
- № 339060, зарегистрировано 02.08.2025
- Правообладатель
- ООО "ААГ ИТ ПРО"
- Реестровая запись
- Реестровая запись №29686 от 18.09.2025
- Классы ПО
- 05.08 Средства управления контактными центрами
О продукте
ПО "Программный комплекс Allora" - это программное обеспечение для создания омниканального контакт-центра. в ПО реализован функционал поддержки переключения и интеллектуальной маршрутизации различных каналов связи: телефон, видео, чат, SMS, электронная почта, совместная работа и другие. Также в ПО реализован удобный графический редактор сценариев обслуживания; модули базы знаний, информирования, самообслуживания, сбора статистики и визуализации данных, а также инструменты для управления персоналом. Программное обеспечение позволяет эффективно организовать обслуживание клиентов с помощью сценариев и интеграции с внешними системами.
Функционал коммутации обеспечивает соединение клиентов контакт-центра с операторами или платформой самообслуживания, а также за распределение и завершение обработки обращений. Функционал маршрутизации обеспечивает управление определением наиболее подходящего канала связи или специалиста для обработки входящих обращений и запросов на основе предварительно определенных критериев и алгоритмов. Это помогает обеспечить эффективное распределение входящих запросов и улучшает качество обслуживания клиентов. Подсистема исходящих кампаний предназначена для реализации стратегий исходящих коммуникаций, которые используют несколько каналов связи для доставки сообщений клиентам. Суть таких кампаний заключается в обеспечении бесшовного взаимодействия с клиентами через различные каналы, такие как телефон, электронная почта, чат, социальные сети и другие. Омниканальные кампании позволяют контактным центрам более эффективно и результативно взаимодействовать с клиентами, учитывая их предпочтения и доступность различных каналов связи. Подсистема управления контентом позволяет интерпретировать и представлять собранную статистику в виде отчетов и экранных форм (дашбордов). В ПО «Программный комплекс Allora» реализованы следующие возможности: ▪️ получение хронологических отчетов и отчетов реального времени; ▪️ формирование единых отчётов по всем каналам связи; ▪️ создание неограниченного количества новых хронологических отчётов различной сложности; ▪️ настройка формирования отчётов по расписанию, с последующей отправкой их заданному списку адресатов на адреса электронной почты; ▪️ вывод отчетов на электронное табло.
- Свидетельство Роспатента
- № 2023615354 от 14.03.2023
- Код ОКПД 2
- 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
- ИНН правообладателя
- 9722013904
- Государство регистрации
- Россия
- Документация
- allora.cx
- Стоимость и лицензия
- allora.cx
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 29.07.2025.
Решения Экспертного совета
- Включить в реестр — протокол № 759пр от 03.09.2025, голосование: за 18, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 18.09.2025
- Класс программного обеспечения: Средства управления контактными центрами
История заявления
- 18.09.2025 — реестровая запись № 29686
- 03.09.2025 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 759пр)
- 02.08.2025 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Похожие продукты в классе 05.08
- Программное обеспечение "Импульс" — Готовится экспертная оценка
- Продиалог — Готовится экспертная оценка
- Программа речевой аналитики — Готовится экспертная оценка
- Klevio — Включено в реестр
- Искра Мессенджер – корпоративный мессенджер с ИИ — Включено в реестр
- Программная IP-АТС Агат CU — Включено в реестр
- Operations Workspace — Включено в реестр
- Отраслевая геоинформационная система — Включено в реестр
Весь класс 05.08 Средства управления контактными центрами