Лайнер
«Лайнер» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 27220, решение Экспертного совета (протокол № 150пр от 07.03.2025). Правообладатель — ООО "САУФМЕДИА". Заявление № 322856 от 21.02.2025.
Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО
- Номер заявления
- № 322856, зарегистрировано 21.02.2025
- Правообладатель
- ООО "САУФМЕДИА"
- Реестровая запись
- Реестровая запись №27220 от 19.03.2025
- Классы ПО
- 05.08 Средства управления контактными центрами
О продукте
Лайнер - это инновационный ССaaS (Contact Center as a Service) сервис, разработанный специально для оптимизации работы колл-центров. Сочетая в себе передовые технологии связи и автоматизации процессов, "Лайнер" обеспечивает эффективное выполнение задач по обзвону клиентов, управлению вызовами, аналитикой, связанной с этой деятельностью, и другими важными функциями, необходимыми для эффективного взаимодействия с клиентами.
Задачи, которые решает Лайнер: ● Автоматизация коммуникаций: Обеспечивает эффективное управление обзвоном клиентов, автоматизирует обработку входящих и исходящих звонков, повышая производительность операторов и агентов. ● Организация массовых кампаний: Позволяет проводить масштабные обзвоны для телемаркетинга и продаж, управлять базами данных клиентов и отслеживать результаты кампаний для оперативной корректировки стратегии. ● Поддержка клиентского сервиса: Улучшает процессы обработки обращений клиентов, сокращает время ожидания ответа и обеспечивает оперативное решение проблем, что ведет к повышению уровня удовлетворенности. ● Проведение маркетинговых исследований: Предоставляет инструменты для проведения опросов, сбора обратной связи и анализа потребностей аудитории, что способствует выработке эффективных маркетинговых решений. 2. Затрачиваемые ресурсы, вводная информация и выходные данные: ● Вводная информация (исходные данные): ○ Базы данных клиентов (контактная информация, история обращений, результаты предыдущих кампаний). ○ Параметры кампаний (целевые группы, временные интервалы, сценарии обзвона). ○ Входящие запросы и обращения клиентов через телефонные каналы. ● Затрачиваемые ресурсы: ○ Аппаратное обеспечение (серверы, рабочие станции, телефонные линии и сетевые соединения). ○ Интеграционные модули для взаимодействия с внешними системами (CRM-системы, базы данных, аналитические платформы). ○ Программные компоненты для обработки, хранения и передачи данных в реальном времени. ● Выходные данные (результаты работы): ○ Детализированные отчеты по результатам обзвона (статистика звонков, конверсия, эффективность операторов). ○ Аналитика по клиентскому сервису (среднее время ожидания, количество решенных обращений, уровень удовлетворенности клиентов). ○ Маркетинговые отчеты (результаты опросов, анализ обратной связи, рекомендации для оптимизации кампаний). 3. Основные функции и назначение ПО «Лайнер»: ● Функциональные возможности: ○ Автоматизация управления обзвоном клиентов с возможностью настройки сценариев и маршрутизации вызовов. ○ Масштабирование операций за счет поддержки массовых обзвонных кампаний и интеграции с базами данных. ○ Реализация инструментов для оперативного реагирования на обращения клиентов и оптимизации работы контакт-центров. ○ Проведение маркетинговых исследований с возможностью сбора, анализа и визуализации данных для дальнейшей стратегической работы. Назначение: Лайнер предназначен для использования компаниями и организациями, стремящимися повысить качество обслуживания клиентов, оптимизировать процессы взаимодействия и улучшить эффективность работы колл-центров и телемаркетинга. «Лайнер» служит комплексным решением, объединяющим задачи автоматизации, аналитики и интеграции для создания единой системы управления коммуникациями.
- Код ОКПД 2
- 58.29.4 Обеспечение программное в диалоговом режиме
- ИНН правообладателя
- 2312249526
- Государство регистрации
- Россия
- Документация
- southmedia.ru
- Стоимость и лицензия
- southmedia.ru
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 17.02.2025.
Решения Экспертного совета
- Включить в реестр — протокол № 150пр от 07.03.2025, голосование: за 20, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 19.03.2025
- Класс программного обеспечения: Средства управления контактными центрами
История заявления
- 19.03.2025 — реестровая запись № 27220
- 07.03.2025 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 150пр)
- 21.02.2025 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Другие продукты правообладателя
- СМ Баланс — Включено в реестр
Все заявления — ООО "САУФМЕДИА"
Похожие продукты в классе 05.08
- Программное обеспечение "Импульс" — Готовится экспертная оценка
- Продиалог — Готовится экспертная оценка
- Программа речевой аналитики — Готовится экспертная оценка
- Klevio — Включено в реестр
- Искра Мессенджер – корпоративный мессенджер с ИИ — Включено в реестр
- Программная IP-АТС Агат CU — Включено в реестр
- Operations Workspace — Включено в реестр
- Отраслевая геоинформационная система — Включено в реестр
Весь класс 05.08 Средства управления контактными центрами