AVELANA
«AVELANA» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 25810, решение Экспертного совета (протокол № 1001пр от 24.12.2024). Правообладатель — ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "УАЙХЭППЕН". Заявление № 314057 от 21.10.2024.
Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО
- Номер заявления
- № 314057, зарегистрировано 21.10.2024
- Правообладатель
- ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "УАЙХЭППЕН"
- Реестровая запись
- Реестровая запись №25810 от 28.12.2024
- Классы ПО
- 05.08 Средства управления контактными центрами; 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы); 09.01 Средства управления бизнес-процессами (BPM); 09.09 Средства управления отношениями с клиентами (CRM)
О продукте
Avelana - комплексная омниканальная платформа, используемая в контактных центрах, для автоматизации процессов обслуживания клиентов в текстовых, голосовом и других каналах коммуникаций. Графический интерфейс продукта представлен в виде набора автоматизированных рабочих мест для всех ключевых ролей специалистов контакт-центра: оператор, супервизор, маркетолог, специалист по контролю качества, бизнес\ИТ администраторы. Модульная архитектура продукта позволяет выполнить внедрение индивидуально под требования заказчика в его инфраструктуре, либо в частном облаке. Продукт предоставляет заказчикам широкие возможности по его настройке и адаптации под конкретные бизнес-процессы и потребности, включая настройку и реализацию интеграций со смежным программным обеспечением, используемом в контактном центре, таким как: бот-платформа, WFM-система, База знаний, ASR\TTS и другое.
Что умеет
- Продукт предназначен для интеграции разрозненных каналов коммуникации в единую систему с целью обеспечения процессов непрерывной коммуникации с клиентами, а также автоматизации процессов клиентского сервиса и продаж. Функциональность продукта обеспечивает выполнение следующих функций: • Прием и обработка обращений из цифровых текстовых каналов • Прием и обработка входящих звонков • Обеспечение обслуживания в цифровых каналах взаимодействия с клиентами • Контроль за жизненным циклом обращения • Управление очередями, приоритетами и правилами распределения обращений • Автоматическая обработка поступившего обращения, включая возможность использования кнопочного бота • Оценка качества обслуживания клиентом и руководителем • Сбор статистики и расчет KPI в процессе обработки обращения • Автоматическое распределение обращений на доступных операторов • Рассылка уведомлений о превышении KPI • Обработка обращения оператором в автоматизированном рабочем месте: ○ Отображение информации о поступившем обращении ○ Возможность одновременной обработки нескольких обращений ○ Отображение информации о клиенте ○ Возможность смены канала коммуникации "на лету" ○ Скрипты диалогов
- интерактивные пошаговые тематические инструкции для оператора ○ Шаблоны ответов ○ Суфлер для оператора • Контроль за процессом обработки обращений со стороны супервизора: ○ Просмотр очереди открытых обращений ○ Просмотр подробной информации об обращении ○ Просмотр архива обращений ○ Просмотр онлайн информации об операторах и обрабатываемых ими обращениях ○ Мониторинг за состоянием контакт-центра, обращаемостью и операторами
- Свидетельство Роспатента
- № 2024615433 от 06.03.2024
- Код ОКПД 2
- 58.29.21 Приложения общие для повышения эффективности бизнеса и приложения для домашнего пользования, отдельно реализуемые
- ИНН правообладателя
- 7704327372
- Государство регистрации
- Россия
- Документация
- avelana.ru
- Стоимость и лицензия
- avelana.ru
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 14.10.2024.
Решения Экспертного совета
- Включить в реестр — протокол № 1001пр от 24.12.2024, голосование: за 19, против 0, воздержались 0; поручение оператору от 28.12.2024
- Класс программного обеспечения: Средства управления контактными центрами, Средства управления диалоговыми роботами (чат- боты и голосовые роботы), Средства управления бизнес- процессами (BPM), Средства управления отношениями с клиентами (CRM)
- Иностранное программное обеспечение, имеющее сходство функциональных характеристик: Genesys Contact Center
История заявления
- 28.12.2024 — реестровая запись № 25810
- 24.12.2024 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 1001пр)
- 21.10.2024 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Похожие продукты в классе 05.08
- Программное обеспечение "Импульс" — Готовится экспертная оценка
- Продиалог — Готовится экспертная оценка
- Программа речевой аналитики — Готовится экспертная оценка
- Klevio — Включено в реестр
- Искра Мессенджер – корпоративный мессенджер с ИИ — Включено в реестр
- Программная IP-АТС Агат CU — Включено в реестр
- Operations Workspace — Включено в реестр
- Отраслевая геоинформационная система — Включено в реестр
Весь класс 05.08 Средства управления контактными центрами