TRS.СервисДеск
«TRS.СервисДеск» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 19455, решение Экспертного совета (протокол № 625пр от 25.09.2023). Правообладатель — АО "ТРАНССЕТЬ". Заявление № 283063 от 14.09.2023.
Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО
- Номер заявления
- № 283063, зарегистрировано 14.09.2023
- Правообладатель
- АО "ТРАНССЕТЬ"
- Реестровая запись
- Реестровая запись №19455 от 04.10.2023
- Классы ПО
- 09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)
О продукте
Программа для ЭВМ «TRS.СервисДеск» ориентирована на автоматизацию бизнес-процессов по работе с обращениями клиентов, что позволяет оптимизировать процессы сервисных служб. Программа для ЭВМ предназначена для автоматизации процесса управления обращениями пользователей: • Ведение базы активных участников взаимодействия по процессу технической поддержки с добавлением и блокировкой ранее созданных учётных записей сотрудников; • Ведение обращений пользователей в разрезе проектов технической поддержки; • Контроль хода обработки обращений; • Автоматизированный контроль соблюдения нормативного времени решения обращений и просмотр онлайн текущего состояния обращений; • Формирование базы знаний по решению типовых задач технической поддержки с разграничением прав доступа к ней. В Программе для ЭВМ пользователям предоставляются инструменты для: • Управления обращениями пользователей в части: o Ведения проектов с привязкой их к договорам на оказание услуг и клиентам; o Создания обращений в проекте и просмотр их в отдельном оперативном режиме по проектам; o Выполнения массовых действий над обращениями; o Просмотр и анализ обращений в реестровых представлениях с возможностью выгрузки в файл с учетом настроенной фильтрации и сортировки; o Ведения базы знаний; o Формирования статистической и сводной отчетности по закрытым обращениям для контроля нормативного времени решения обращений; • Администрирования и ведения нормативно-справочной информации в части: o Ведения организационной структуры и штатного расписания предприятий; o Ведения единого списка сотрудников с привязкой к штатному расписанию; o Системных настроек политик безопасности по блокировке пользователей и определению сложности заданных паролей для пользователей; o Ведения списка пользователей с привязкой к сотрудникам и объединения пользователей в группы; o Назначения ролевых и атрибутивных прав доступа для групп пользователей; o Просмотра личного профиля пользователя.
Программа для ЭВМ «TRS.СервисДеск» включает следующие функциональности: Функциональность учёта и управления обращениями пользователей, позволяющая: o Выполнять настройку жизненного цикла процесса управления обращениями пользователей, включая настройку нормативного времени решения обращений в зависимости от приоритетов обращений; o Выполнять настройку автоматического назначения ответственных сотрудников в обращении при переходе по статусам обращений; o Осуществлять ведение проектов, в рамках которых будет осуществляться поддержка программных продуктов и сервисов, с возможностью указания договора, в рамках которого оказываются услуги технической поддержки; o Регистрировать обращения пользователей в проектах, включая добавление комментариев в обращении (простые и скрытые), добавление файлов, создание связей между обращениями; o Выполнять массовое редактирование обращений в части смены приоритета, ответственного, статуса и добавления комментария; o Отображение незакрытых обращений в оперативном режиме по выбранным проектам; o Просматривать историю изменений по действиям, выполняемым пользователем; o Формировать статистическую и сводную отчетность по закрытым обращениям с возможностью выгрузки в файл, включая лист согласования; Функциональность ведения организационной структуры компаний, позволяющая осуществлять: o Ведение организационной структуры компаний в иерархическом виде; o Ведение списка сотрудников компаний с указанием штатных единиц организационной структуры; Функциональность администрирования пользователей, позволяющая осуществлять: o Управление пользователями с возможностью блокировки отдельного пользователя; o Настройку системных политик безопасности в части блокировки учетных записей пользователей и сложности пароля: o Ведение правил и политик ролевых (RBAC) и атрибутивных (ABAC) прав доступа; o Просмотр профиля пользователя; Функциональность управления базой знаний, позволяющая осуществлять: o Создание и редактирование разделов и статей базы знаний в иерархической структуре; o Создание и редактирование текстов статей, включающих изображения, видео и таблицы; o Поиск в базе знаний, включая поиск по содержимому статей; o Просмотр истории изменений базы знаний.
- Код ОКПД 2
- 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
- ИНН правообладателя
- 5262084279
- Государство регистрации
- Россия
- Документация
- transset.ru
- Стоимость и лицензия
- transset.ru
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 08.09.2023.
Решения Экспертного совета
- Внести изменения в сведения — протокол № 157пр от 06.03.2026, голосование: за 23, против 0, воздержались 0; поручение оператору от 18.03.2026
- Новый правообладатель: Акционерное общество "Транссеть"
- Основание для включения сведений в реестр: Поручение Минцифры России от 04.10.2023 № б/н
- Включить в реестр — протокол № 625пр от 25.09.2023, голосование: за 17, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 04.10.2023
- Класс программного обеспечения: Средства управления ИТ- службой, ИТ- инфраструктурой и ИТ- активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)
История заявления
- 04.10.2023 — реестровая запись № 19455
- 25.09.2023 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 625пр)
- 06.03.2026 — решение Экспертного совета: Внести изменения в сведения (протокол № 157пр)
- 14.09.2023 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Другие продукты правообладателя
- ТРС.ФинХ — Готовится экспертная оценка
- Программный комплекс автоматической фильтрации, анализа событий и формирования инцидентов — Дана экспертная оценка
- Мобильное приложение TRS.Обходчик для ОС Аврора (МП TRS.Обходчик для ОС Аврора) — Включено в реестр
- Мобильное приложение TRS.СервисДеск для РЕД ОС М (МП TRS.СервисДеск для РЕД ОС М) — Включено в реестр
- Мобильное приложение TRS.Обходчик для РЕД ОС М (МП TRS.Обходчик для РЕД ОС М) — Включено в реестр
- TRS.Техническое обслуживание и ремонт (TRS.ТОиР) — Включено в реестр
- TRS.ITSM — Включено в реестр
- Мобильное приложение TRS.Газоанализатор для ОС Аврора (МП TRS.Газоанализатор для ОС Аврора) — Включено в реестр
Все заявления — АО "ТРАНССЕТЬ"
Похожие продукты в классе 09.10
- Л1 Первая линия техподдержки — Подготовка голосования
- T-Support — Готовится экспертная оценка
- Альт Инфраструктура — Включено в реестр
- Мыслитель. Основной модуль — Подготовка голосования
- ISPF (IoT Solutions Platform Framework) — Включено в реестр
- Система корпоративного администрирования телефонов (СКАТ) — Готовится экспертная оценка
- Шаникс — Включено в реестр
- TeamTasker — Включено в реестр