inreestr.ru — неофициальный каталог и статистика реестра российского ПО. Не сайт Минцифры: данные из открытого реестра.

TRS.ITSM

«TRS.ITSM» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 26763, решение Экспертного совета (протокол № 96пр от 14.02.2025). Правообладатель — АО "ТРАНССЕТЬ". Заявление № 319249 от 13.01.2025.

Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО

Номер заявления
№ 319249, зарегистрировано 13.01.2025
Правообладатель
АО "ТРАНССЕТЬ"
Реестровая запись
Реестровая запись №26763 от 28.02.2025
Классы ПО
09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)

О продукте

Программа для ЭВМ «TRS. ITSM» (далее – TRS. ITSM) – комплексное решение, направленное на автоматизацию и совершенствование процессов управления поддержкой, устранением инцидентов, разрешением проблем и обеспечением соблюдения соглашений об уровне обслуживания (SLA). TRS. ITSM предназначена для: ­ ведения технического учёта физических и логических ресурсов; ­ управления обращениями, включая автоматизированную регистрацию, контроль хода обработки обращений, решение и контроль сроков выполнения; ­ управления инцидентами, включая регистрацию, в том числе на основании обращений, классификацию и приоритизацию, контроль сроков исполнения и закрытие; ­ управление проблемами, включая регистрацию, привязку инцидентов, формирование списка мероприятий по их решению, контроль сроков выполнения и учет рабочего времени решения; ­ управление проектами, включая ведение базы клиентов и договоров, в рамках которых оказываются услуги поддержки; ­ формирования отчетности и для анализа эффективности работы службы поддержки и качества предоставления услуг. TRS. ITSM предоставляет пользователям инструменты для: • Управления физическими и логическими ресурсами Система позволяет вести учет различных видов ресурсов физических и логических и их параметров. Аккумуляция данных в одном месте позволяет отслеживать связи и влияние возникающих отклонений с конкретными единицами ресурсов. Такой учет взаимосвязей и взаимовлияния способствует повышению эффективности их использования и снижению простоев и потерь при предоставлении сервиса. • Управление обращениями клиентов (пользователей) Модуль управления обращениями предоставляет возможность автоматической регистрации обращений на основе электронных писем и запросов от внешних сервисов, а также ручной регистрации через веб-интерфейс. При этом фиксируются ключевые параметры обращения в форме учетных карточек в системе. Весь процесс решения обращения отражается в единой карточке, что облегчает контроль над ходом выполнения и сроками, способствуя повышению качества и скорости обслуживания. Возможность гибкой настройки проектов в разрезе клиентов, включая настройку жизненного цикла, сроков решения и классификации обращений в разрезе клиентов, а также единое окно отображения обращений, позволяет обеспечить индивидуальный подход к предоставлению сервиса в разрезе заказчиков. А функциональность ведения базы знаний обеспечивает методологическую поддержку специалистов при обработке входящих обращений • Управление инцидентами и проблемами Функциональность управления инцидентами позволяет оперативно выявлять и устранять сбои в работе сервисов, анализировать причины их возникновения, предотвращать повторные инциденты и минимизировать их воздействие на бизнес-процессы. • Формирования оперативной отчетности Функциональность формирования оперативной отчетности позволяет контролировать работу сотрудников технической поддержки и сроков соблюдения обработки обращений. Анализ основных статистических показателей позволяет обеспечить прозрачность работы службы технической поддержки, выявить узкие места и своевременно принять меры для их устранения для повышения качества обслуживания клиентов.

Программа для ЭВМ «TRS.ITSM» включает следующие функциональности:  Функциональность ведения организационной структуры, включая: o Ведение организационной структуры в иерархическом виде; o Создание различных видов иерархии в организационной структуре (административная, функциональная); o Ведение штатного расписания; o Ведение списка сотрудников с указанием штатных единиц организационной структуры и контактов сотрудников;  Функциональность ведения технического учёта, включая: o Создание различных категорий и типов конфигурационных единиц (объектов технического учёта, включая узлы и агрегаты); o Ведение моделей конфигурационных единиц в разрезе производителей; o Ведение перечня конфигурационных единиц, в том числе:  Указание ответственных сотрудников в разрезе видов ответственностей (сохранность, эксплуатация, техническое обслуживание, ремонт);  Указание разных видов взаимосвязей между конфигурационными единицами: родитель-комплектующая, влияющая КЕ, зависимая КЕ;  Возможность прикладывания файлов;  Функциональность администрирования пользователей, включая: o Управление пользователями с возможностью блокировки отдельного пользователя; o Автоматическое создание связи между пользователем и сотрудником; o Возможность смены пароля пользователя; o Настройку системных политик безопасности в части блокировки учетных записей пользователей:  Задание лимита попыток неудачного входа (количество);  Настройка временного периода, за который выполняется расчет попыток неудачного входа;  Настройка временного периода продолжительности блокировки пользователя;  Настройка необходимости оповещения пользователя о блокировке; o Настройку системных политик безопасности в части сложности пароля:  Настройка минимальной длины пароля;  Настройки необходимости использования в пароле строчных и прописных букв, цифр, символов; o Ведение групп пользователей; o Ведение правил и политик прав доступа; o Назначение политик прав доступа группам пользователей; o Авторизацию и аутентификацию пользователей; o Просмотр профиля пользователя. − Функциональность управления процессами (обработки обращений, инцидентов, проблем), включая: o Функциональность добавления статусов для расширения базовой статусной модели объектов для каждого вида процесса; o Функциональность настройки доступных переходов между статусами для каждого вида процесса, определяющих жизненный цикл объекта процесса, с указанием начальных и конечных статусов объекта процесса; o Функциональность настройки взаимосвязей между процессами видов: связанный, родитель, дочерний, блокирует, заблокирован, для обеспечения контроля над влиянием и зависимостями объектов процессов разного вида; o Функциональность настройки нормативного времени решения в соответствии с приоритетом объекта для каждого вида процесса; o Настройка алгоритма расчета соблюдения нормативных сроков решения (затраченного времени) с опцией выбора учитываемых статусов для вычисления затраченного времени; o Ведение календаря переносов рабочих дней для учета при расчете соблюдения SLA; − Функциональность Управления обращениями (тикетами), включая: o Создание проектов, в рамках которых будет осуществляться поддержка программных продуктов и сервисов; o Регистрацию обращений в ручном режиме в web-интерфейсе с возможностью прикрепления файлов; o Регистрацию обращений в автоматическом режиме на основании электронных писем и запросов внешних сервисов; o Перевод обращений по статусам жизненного цикла обращения, настраиваемого в Программе для ЭВМ; o Просмотр сводного, единого экрана по обращениям, в разрезе приоритета и окончания срока нормативного времени решения обращений, с возможностью настройки периода автоматического обновления, звуковых уведомлений при поступлении новых обращений; o Функциональность группового редактирования обращений в сводном, едином экране просмотра обращений; o Осуществление массовых операций ответов клиентам, смены очереди, приоритета, ответственного и редактирования иных полей обращения; o Уведомления внутренних и внешних пользователей о действии с обращениями по e-mail и в мессенджер Telegram. o Контроль соблюдения сроков SLA, настраиваемых в программе для ЭВМ; − Функциональность Управления инцидентами, включая: o Регистрацию инцидентов в ручном режиме, с возможностью указания связанной единицы учета физических или логических ресурсов, классификации, приоритета, описания и результатов решения; o Автоматизированное создание инцидентов на основании Обращений, с автоматическим заполнением соответствующих данных; o Формирование связей с листами регистрации других типов (Обращений, Проблем); o Перевод инцидентов по статусам жизненного цикла, настраиваемого в Программе для ЭВМ; o Контроль соблюдения сроков SLA, настраиваемых в Программе для ЭВМ; − Функциональность Управления проблемами, включая: o Регистрацию проблем с возможностью привязки листов регистрации инцидентов, на основании которых она была создана; o Перевод листов регистрации проблем по статусам жизненного цикла, настраиваемого в Программе для ЭВМ; o Учет рабочего времени, затраченного на решение проблемы; o Функциональность автоматического создания истории изменений учетных карточек листов регистрации проблем, связанных с осуществлением действий пользователей над УК, с обязательным сохранением изменения, даты, времени, учетных данных пользователя, внесшего изменение, а также IP адреса; o Ведение реестрового представления всех учетных карточек, с возможностью поиска, фильтрации, сортировки записей; − Функциональность оперативной отчетности по статистике обращений, включая: o Формирование общего отчета, с детализацией до каждого обращения, с возможностью указания периода отчета, проекта, включения в отчет только обращений с нарушением SLA; o Формирование сводного отчета с расчетом статистических показателей: o Общего количества закрытых обращений; o Доли обращений, закрытых с просрочкой нормативного времени решения, o Максимального, минимального и среднего времени обработки обращений; o Возможность выгрузки отчетных форм в эксель; − Функциональность ведения списков клиентов и договоров, включая: o Регистрацию в Программе для ЭВМ учетных карточек клиентов, с возможностью указать справочную и контактную информацию; o Регистрацию договоров в Программе для ЭВМ, с возможностью указать клиента из списка зарегистрированных клиентов, номер и дату договора, статус и справочную информацию; o Автоматическое ведение и хранение истории изменений учетных карточек клиентов и договоров; o Ведение реестрового представления всех учетных карточек, с возможностью поиска, фильтрации, сортировки записей; − Функциональность управления базой знаний, включая: o Формирование силами пользователей базы знаний, с возможностью включения изображений, видео, таблиц; o Настройку администратором Программы для ЭВМ разграничения прав доступа к объектам базы знаний; − Функциональность интеграции с внешними системами, осуществляющая интеграционное взаимодействие с: o Электронной почтовой системой; o Мобильным приложением «TRS.ITSM» (реализована возможность интеграции после создания соответствующего мобильного приложения); o С внешними сервисами (например, сайтом) для автоматической регистрации обращений посредством открытого API; o Мессенджером Telegram.

Код ОКПД 2
62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
ИНН правообладателя
5262084279
Государство регистрации
Россия
Документация
transset.ru
Стоимость и лицензия
transset.ru

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 27.12.2024.

Решения Экспертного совета

История заявления

Другие продукты правообладателя

Все заявления — АО "ТРАНССЕТЬ"

Похожие продукты в классе 09.10

Весь класс 09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)

Читайте также

Карточка заявления на сайте реестра