Аналитическая платформа авторизованной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ 2.0»

«Аналитическая платформа авторизованной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ 2.0»» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 19447, решение Экспертного совета (протокол № 625пр от 25.09.2023). Правообладатель — ООО "РУБИТЕХ". Заявление № 282815 от 07.09.2023.

Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО

Номер заявления: № 282815, зарегистрировано 07.09.2023
Правообладатель: ООО "РУБИТЕХ"
Реестровая запись: Реестровая запись №19447 от 04.10.2023
Классы ПО: 05.08 Средства управления контактными центрами

О продукте

Вторая версия «Аналитической платформы автоматизированной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ 2.0» — полнофункционального решения в области комплексной автоматизации контактных центров для крупнейших коммерческих компаний и предприятий госсектора с географически распределёнными площадками. В результате модернизации платформа значительно расширила количество рабочих мест специалистов контактного центра и позволяет автоматизировать максимальное число бизнес-процессов контактного центра федерального государственного предприятия и крупной коммерческой организации.

Что умеет

Функционал Аналитической платформы автоматизированной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ 2.0» Программа представляет собой комплекс взаимоувязанных системных и функциональных модулей программного обеспечения, совместно используемых в контактном центре для автоматизации работы специалистов по обслуживанию обращений абонентов по нескольким каналам, включая телефонные каналы и каналы интернет взаимодействия: социальные сети, мессенджеры, chat, email. Автоматизированные рабочие места, которые организованы при помощи Платформы: АРМ оператора контактного центра. АРМ супервизора контактного центра. АРМ методолога базы знаний контактного центра. Модули, входящие в состав Платформы: Модуль управления знаниями. Модуль управления трудовыми ресурсами (WFM). Модуль приложений самообслуживания (голосовые помощники и чат-боты). Модуль автоматического контроля качества и речевой аналитики. Модуль консолидированной отчётности со встроенным инструментарием ETL системы BI. Модуль мониторинга и аудита информационной инфраструктуры. Функциональные программные модули программы взаимодействуют с платформой производителя для контактных центров производства Avaya и программой контакт-центр SIGURD-MIND (запись в реестре российских программ для ЭВМ от 04.03.2021 №131) Системный модуль «Портал» обеспечивающий унифицированный доступ пользователя ПО «С-Т 2.0» к интерфейсу пользователя функционального модуля прикладного ПО «С-Т 2.0»
Системный модуль «Аутентификация» обеспечивающий унифицированную аутентификацию пользователя ПО «С-Т 2.0» для доступа к интерфейсу пользователя функционального модуля прикладного ПО «С-Т 2.0»
Системный модуль «Балансировщик» обеспечивающей балансировку и распределение интерфейсу пользователя функционального модуля прикладного ПО «С-Т 2.0»
Системный автоматизированное управления конфигурацией функциональных модулей прикладного ПО «С-Т 2.0»
Системный модуль «Брокер сообщений» обеспечивающей интеграционный обмен сообщениями функциональных модулей прикладного ПО «С-Т 2.0»
Системный модуль «Реляционная СУБД» обеспечивающей функции системы управления реляционными базами данных для функциональных модулей прикладного ПО «С-Т 2.0»
Системный модуль «Резидентная СУБД» обеспечивающей функции системы управления резидентными (in-memory) базами данных для функциональных модулей прикладного ПО «С-Т 2.0» для быстрой обработки данных, находящихся в оперативной памяти
Системный функции системы мониторинга для функциональных модулей прикладного ПО «С-Т 2.0»
Системный модуль «Журнал» обеспечивающей унифицированные функции системы журналирования для функциональных модулей прикладного ПО «С- Т 2.0». Модуль «АРМ» обеспечивает задачи автоматизации процесса обслуживания обращений сотрудниками контактного центра
Модуль «CTI» обеспечивает задачи автоматизации процесса интеграции функциональных модулей прикладного ПО с платформой телефонии контактного центра или коммуникационными сервисами
Модуль «РТУ» обеспечивает задачи автоматизации процесса интеграции с коммуникационными сервисами ВТС
Модуль «Управление персоналом» обеспечивает задачи автоматизации процесса составления прогноза нагрузки, планирования ресурсов, составления расписания работы сотрудников контактного центра и управления ресурсами (рабочим временем агентов) контактного центра
Модуль «Конструктор отчетов» обеспечивает задачи автоматизации процесса сбора и централизованного составления отчетов на основе статистических данных об обслуживании обращений, работы сотрудников контактного центра, бизнес результатов использования функциональных модулей прикладного ПО
Модуль «Контроль качества» обеспечивает задачи автоматизации процесса управления качеством работы сотрудников контактного центра при обслуживании обращений в контактный центр
Модуль «Речевая аналитика» обеспечивает задачи автоматизации процесса управления качеством работы персонала при обслуживании обращений в контактный центр и исследований с целью оптимизации бизнес-процессов и операционных показателей контактного центра с использованием средств аналитики диалогов с абонентом
Модуль «Управление знаниями» обеспечивает задачи автоматизации процесса управления знаниями (база знаний), используемых персоналом при обслуживании обращений в контактный центр, в процессах обучения персонала контактного центра
Модуль «Обучение» обеспечивает задачи автоматизации процессов обучения сотрудников контактного центра
Модуль «Голосовой ассистент» обеспечивает задачи автоматизации процесса самообслуживания абонентов с использованием технологий распознавания и синтеза речи
Модуль «Чат-бот» обеспечивает задачи автоматизации процесса самообслуживания абонентов с использованием технологий распознавания и ответов через текстовые каналы коммуникаций
Модуль «Управления исходящими кампаниями» обеспечивает задачи автоматизации процесса управления кампаниями (массового) исходящего взаимодействия с абонентами, управления списками исходящих контактов абонентов, предоставление статистических данных по результатам выполнения кампаний исходящего взаимодействия
Модуль «Роботизация» обеспечивает задачи автоматизации работы пользователей ПО «С-Т 2.0» с пользовательскими интерфейсами функциональных модулей прикладного ПО и пользовательскими интерфейсами внешних информационных систем, используемых сотрудниками контактного центра в процессе обслуживания обращений абонентов

Свидетельство Роспатента: № 2023618444 от 13.04.2023
Код ОКПД 2: 58.29.29 Обеспечение программное прикладное прочее на электронном носителе
ИНН правообладателя: 7702404085
Государство регистрации: Россия
Документация: rubytech.ru
Стоимость и лицензия: rubytech.ru

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 01.09.2023.

Решения Экспертного совета

Включить в реестр — протокол № 625пр от 25.09.2023, голосование: за 17, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 04.10.2023
- Класс программного обеспечения: Средства управления контактными центрами

История заявления

04.10.2023 — реестровая запись № 19447
25.09.2023 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 625пр)
07.09.2023 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»

Другие продукты правообладателя

Аналитическая платформа автоматизированной обработки и маршрутизации сообщений «Сити» — Включено в реестр

Все заявления — ООО "РУБИТЕХ"