Автоматизированная Система «Облачный Контакт Центр» (АС «ОКЦ»)

«Автоматизированная Система «Облачный Контакт Центр» (АС «ОКЦ»)» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 16823, решение Экспертного совета (протокол № 115пр от 20.02.2023). Правообладатель — ООО "КОНТАКТ ЦЕНТР ОТКРЫТАЯ ЛИНИЯ". Заявление № 270497 от 27.01.2023.

Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО

Номер заявления: № 270497, зарегистрировано 27.01.2023
Правообладатель: ООО "КОНТАКТ ЦЕНТР ОТКРЫТАЯ ЛИНИЯ"
Реестровая запись: Реестровая запись №16823 от 01.03.2023
Классы ПО: 05.08 Средства управления контактными центрами

О продукте

Программа для ЭВМ Автоматизированная Система «Облачный Контакт Центр» (АС «ОКЦ») предназначен для применения на предприятиях, для которых обработка телефонных вызовов не является основным видом деятельности. Программа для ЭВМ Автоматизированная Система «Облачный Контакт Центр» (АС «ОКЦ») представляет собой систему состоящую из модуля автоматизированного рабочего места оператора (ФОКУС), модуля сбора и обработки статистических данных (СТАТИКС), модуля информационной поддержки оператора во время телефонного разговора (ХЕЛПЕР).

Что умеет

1. Функции компонента интеграции Компонент интеграции предназначен для получения и/или передачи информации в сторонние системы; осуществляет подключение к обслуживаемой АТС и базам данных. 2. Функции компонента ФОКУС Компонент ФОКУС отвечает за организацию рабочего процесса сотрудника, работающего на обработке телефонных вызовов в системе телефонии. Так же, берёт на себя взаимодействие сотрудника и АТС, предоставление сотруднику доступа к компоненту системы «ХЕЛПЕР». Компонент ФОКУС является автоматизированным рабочим местом. 3. Функции компонента СТАТИКС Компонент СТАТИКС предназначен для получения, систематизации и отображения статистической информации о работе АТС и других систем. Компонент может отображать информацию о входящих, исходящих и внутренних вызовах системы телефонии, количестве сотрудников, занимающихся обработкой вызовов, времени ожидания для телефонных вызовов. Так же реализован функционал специальных отчётов предназначенных для руководителя предприятия, основная цель которых дать информацию, на основании которой будут приниматься бизнес-решения и решения об оптимизации бизнес-процессов. 4. Функции компонента ХЕЛПЕР Компонент предназначен для систематизации и отображения информации по обработке телефонных вызовов с различной тематикой. Предназначен для работы в тесной взаимосвязи с компонентом ФОКУС. В зависимости от тематики вызова отображает необходимую для его обработки информацию. 5. Функция компонента единой аутентификации на основе принципа единоразового входа пользователя Данная функция реализована для Авторизации Аккаунтинга и Учёта пользователей (Концепция ААА
Authentication, Authorization, Accounting), при использовании которой пользователь переходит из одного раздела портала в другой, либо из одной системы в другую, не связанную с первой системой, без повторной аутентификации. Например, если пользователь зашёл в один из компонентов ПЭВМ Автоматизированная Система «Облачный Контакт Центр» (АС «ОКЦ»), то, пройдя процедуру аутентификации в одном из сервисов, пользователь автоматически получает доступ ко всем остальным, что избавляет его от многократного ввода данных своей учётной записи

Свидетельство Роспатента: № 2022684058 от 10.12.2022
Код ОКПД 2: 58.29.29 Обеспечение программное прикладное прочее на электронном носителе
ИНН правообладателя: 5032217742
Государство регистрации: Россия
Документация: cloud-contact.ru
Стоимость и лицензия: cloud-contact.ru

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 24.01.2023.

Решения Экспертного совета

Включить в реестр — протокол № 115пр от 20.02.2023, голосование: за 15, против 0, воздержались 0; поручение оператору от 01.03.2023

История заявления

01.03.2023 — реестровая запись № 16823
20.02.2023 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 115пр)
27.01.2023 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»

Другие продукты правообладателя

Программное обеспечение "Импульс" — Готовится экспертная оценка

Все заявления — ООО "КОНТАКТ ЦЕНТР ОТКРЫТАЯ ЛИНИЯ"