Программный интерфейс (API) приложений Центра обработки вызовов
«Программный интерфейс (API) приложений Центра обработки вызовов» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 16388, решение Экспертного совета (протокол № 58пр от 23.01.2023). Правообладатель — ООО «ПИГАТО». Заявление № 267751 от 19.12.2022.
Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО
- Номер заявления
- № 267751, зарегистрировано 19.12.2022
- Правообладатель
- ООО «ПИГАТО»
- Реестровая запись
- Реестровая запись №16388 от 30.01.2023
- Классы ПО
- 05.08 Средства управления контактными центрами; 02.06 Серверное и связующее программное обеспечение; 05.15 Информационные системы для решения специфических отраслевых задач
О продукте
Программный интерфейс (API) приложений Центра обработки вызовов— это набор процедур, разработанных отечественной ИТ-компанией ООО "Пигато", позволяющий взаимодействовать через единую точку входа с открытой телефонной платформой FreeSWITCH и внешними контент-провайдерами (агрегаторами), предоставляющими сервис по отправке SMS. Разработанное решение позволяет упростить процесс управления процессами обслуживания клиентов в Центр обработки вызовов (ЦОВ). Новизной и важной отличительной характеристикой описываемого ПО является наличие интуитивно понятного графического интерфейса (GUI) для конфигурирования API. Наличие графического интерфейса позволяет менеджеру проекта без участия ИТ-специалиста управлять доступностью модулей API, фактически конфигурируя функционал APIПО «Программный интерфейс» (Low-code технология).
Основные функциональные характеристики описываемого ПО: — Наличие интуитивно понятного интерфейса администратора (GUI) для тонкой настройки функционала API; — Настройка доступа пользователей APIк частному функционалу его модулей через интуитивно понятный интерфейс администратора; — Настройка модулей API без доработки кода (Low-code технология); — Возможность предоставления доступа к функционалуAPI «точечно», например предоставить возможность совершать телефонный вызов, (метод «add»модуля «Контактный Центр»), но запретить запрашивать записи телефонных разговоров и детальную информацию о них, (методы «audio»и «cdr»модуля «Контактный Центр»); — Возможность через GUIадминистратора осуществлять переключения и настройку шлюзов к контент-провайдерам оказывающим услуги по отправке SMS; — Наличие страницы с дашбордами, позволяющая визуализировать работу системы в целом; — Непосредственное взаимодействие с открытой телефонной платформой FreeSWITCH; — передача на телефонную платформу FreeSWITCH управляющего воздействия и запрос различной информации от нее; — добавление контактов (заявок на обзвон) в колл-лист Центра обработки вызовов ( ЦОВ) (телефонную платформу FreeSWITCH); — получение детальной информации по совершенным телефонным вызовам от телефонной платформы FreeSWITCH; — получения аудиозаписей звонков обработанных телефонной платформой FreeSWITCH; — отправки (одиночной и пакетной) СМС через сторонних контент-провайдеров; — получение итоговых статусов оправки СМС; — получение статистической информации по обработанным ПО голосовым вызовам и SMS; — запроса прочей информации от ЦОВ (метрики, статистики, отчеты, статусы и т.п.) (интеграция с прочим ПО ЦОВ при необходимости), Программный интерфейс центра обработки вызовов предназначен для решения ряда следующих специфических отраслевых задач: автоматизация процесса взаимодействия с клиентами, интеграция систем управления взаимоотношениями с клиентами с одной стороны и различными информационными системами и внешними ресурсами с другой, и рядом других задач.
- Свидетельство Роспатента
- № 2022667668 от 23.09.2022
- Код ОКПД 2
- 58.29.29 Обеспечение программное прикладное прочее на электронном носителе
- ИНН правообладателя
- 7722480750
- Государство регистрации
- Россия
- Документация
- pigato.ru
- Стоимость и лицензия
- pigato.ru
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 30.01.2023.
Решения Экспертного совета
- Включить в реестр — протокол № 58пр от 23.01.2023, голосование: за 17, против 0, воздержались 0; поручение оператору от 30.01.2023
История заявления
- 30.01.2023 — реестровая запись № 16388
- 23.01.2023 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 58пр)
- 19.12.2022 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Похожие продукты в классе 05.08
- Программное обеспечение "Импульс" — Готовится экспертная оценка
- Продиалог — Готовится экспертная оценка
- Программа речевой аналитики — Готовится экспертная оценка
- Klevio — Включено в реестр
- Искра Мессенджер – корпоративный мессенджер с ИИ — Включено в реестр
- Программная IP-АТС Агат CU — Включено в реестр
- Operations Workspace — Включено в реестр
- Отраслевая геоинформационная система — Включено в реестр
Весь класс 05.08 Средства управления контактными центрами