Программное обеспечение «Digit Речевая аналитика»

«Программное обеспечение «Digit Речевая аналитика»» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 15944, решение Экспертного совета (протокол № 1960пр от 09.12.2022). Правообладатель — ООО "СМАРТ КОНСАЛТИНГ". Заявление № 265627 от 21.11.2022.

Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО

Номер заявления: № 265627, зарегистрировано 21.11.2022
Правообладатель: ООО "СМАРТ КОНСАЛТИНГ"
Реестровая запись: Реестровая запись №15944 от 13.12.2022
Классы ПО: 07.01 Парсеры и семантические анализаторы; 07.02 Средства речевого перевода; 07.03 Средства распознавания символов

О продукте

Цели создания универсального программного обеспечения «Digit Речевая аналитика» для управления качеством телефонных разговоров и контроля за ключевыми показателями контакт-центра: 1) стенографирование диалогов с абонентами; 2) анализ разговора в соответствии с тематиками; 3) выявление отклонений в скриптах разговоров; 4) оценка диалогов; 5) экономия на прослушивании и контроле звонков; 6) ведение аналитики эффективности и качества обслуживания. Потенциальными пользователями ПО «Digit Речевая аналитика» могут быть: 1) сотрудники и руководители контакт-центров МФЦ, участвующие в организации работы контакт-центров МФЦ и оказании консультаций и иной помощи по предоставлению государственных и муниципальных услуг средствами телефонной связи, а также e-mail, SMS и различных чатов и мессенджеров; 2) специалисты контакт-центров различных коммерческих организаций, имеющих штатные контакт-центры, а также предоставляющие услуги контакт-центра сторонним заказчикам; 3) специалисты контакт-центров государственных ведомств, оказывающих прямые консультационные услуги гражданам.

Что умеет

Программное обеспечение «Digit Речевая аналитика» позволяет автоматизировать: 1) контроль качества обслуживания по телефону
2) классификацию и оценку операторов и абонентов
3) перевод диалогов в текст для дальнейшего анализа и выполнение анализа. Функциональные возможности, реализованные в ПО «Digit Речевая аналитика»: 1) транскрибация аудиозаписей диалогов в текст
2) ведение стенограмм диалогов звонков
3) ведение справочников тематик слов для анализа. 4) анализ и оценка выполненных разговоров
5) выявление и классификация найденных в диалогах слов и конструкций в соответствии с тематиками. Программное обеспечение «Digit Речевая аналитика» состоит из базового модуля и может дополняться другими самостоятельными модулем

Свидетельство Роспатента: № 2022667737 от 20.10.2022
Код ОКПД 2: 58.29.29 Обеспечение программное прикладное прочее на электронном носителе
ИНН правообладателя: 5406628652
Государство регистрации: Россия
Документация: procontact.smart-consulting.ru
Стоимость и лицензия: procontact.smart-consulting.ru

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 13.12.2022.

Решения Экспертного совета

Внести изменения в сведения — протокол № 490пр от 19.06.2026, голосование: за 23, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 04.07.2026
- Новый правообладатель: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СМАРТ КОНСАЛТИНГ"
- Основание для включения сведений в реестр: Поручение Минцифры России от 13.12.2022 № б/н
Изменить классы ПО — протокол № 451пр от 11.06.2026, голосование: за 26, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 18.06.2026
- Новые коды продукции: 58.29.29 Обеспечение программное прикладное прочее на электронном носителе, 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
- Новые классы программного обеспечения: Парсеры и семантические анализаторы, Средства речевого перевода, Средства распознавания символов
Включить в реестр — протокол № 1960пр от 09.12.2022, голосование: за 16, против 0, воздержались 0; поручение оператору от 13.12.2022

История заявления

13.12.2022 — реестровая запись № 15944
09.12.2022 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 1960пр)
11.06.2026 — решение Экспертного совета: Изменить классы ПО (протокол № 451пр)
19.06.2026 — решение Экспертного совета: Внести изменения в сведения (протокол № 490пр)
21.11.2022 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»

Другие продукты правообладателя

"Электронная инвентаризация" — Подготовка голосования
Авточёт — Включено в реестр
Программное обеспечение "Digit Смарт-БД" — Включено в реестр
Программное обеспечение "Digit Фрирайд аналитика" — Включено в реестр
Программное обеспечение "Digit Нотификатор" — Включено в реестр
Программное обеспечение "Digit Вики" — Включено в реестр
Программное обеспечение «Digit Омниканальность» — Включено в реестр
Программное обеспечение «Digit Голосовой помощник» — Включено в реестр

Все заявления — ООО "СМАРТ КОНСАЛТИНГ"