Программный модуль «Единый контакт-центр муниципалитета»

«Программный модуль «Единый контакт-центр муниципалитета»» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 15586, решение Экспертного совета (протокол № 1755пр от 14.11.2022). Правообладатель — ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГОРОДСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ" (ранее — АО "ЦИФРОВЫЕ ПЛАТФОРМЫ И РЕШЕНИЯ УМНОГО ГОРОДА"). Заявление № 264295 от 28.10.2022.

Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО

Номер заявления: № 264295, зарегистрировано 28.10.2022
Правообладатель: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГОРОДСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ"
ранее — АО "ЦИФРОВЫЕ ПЛАТФОРМЫ И РЕШЕНИЯ УМНОГО ГОРОДА"; правообладатель изменён решением Экспертного совета, протокол № 96пр от 14.02.2025; в карточке заявления на сайте реестра остался прежний
Реестровая запись: Реестровая запись №15586 от 18.11.2022
Классы ПО: 05.08 Средства управления контактными центрами

О продукте

1. НАЗНАЧЕНИЕ ПЭВМ Целью создания ПЭВМ является мониторинг социальных сетей для отслеживания и реагирования на негативные обращения граждан по различным проблемам в области ведения городского хозяйства. 2 Структура Приложения В состав программного модуля «Программный модуль «Единый контакт-центр муниципалитета» входят базовые подсистемы, предоставляющие его технологическую основу: • Подсистема обработки и хранения данных (хранилище данных, DWH); • Подсистема интеграции (интеграционная шина); • Информационно-аналитическая подсистема, включающая функции: а) функция оперативного анализа данных; б) функция публикации сервисов (API); в) функция логирования и мониторинга. • Сервис единой идентификации и аутентификации; • Личный кабинету физического и юридического лица; • Подсистема информационного обеспечения пользователей (ПИО), обеспечивающий работу прикладных функций и диалоговое взаимодействие с пользователями. 3. Требования к программному обеспечению Класс ПО Продукт и версия Операционная система Linux. Поддерживается работа под: Red Hat Enterprise Linux версии 7 или выше CentOS версии 7 или выше Ubuntu версии 18.04 (LTS) или выше. Системное программное обеспечение Docker версии 1.18 или выше; Docker-compose версии 1.24 или выше; Git версии 1.8.3 или выше. Сервер БД PostgreSQL 9.6 или выше 4.Требования к аппаратному обеспечению Компонент Конфигурация Количество ядер 8 Оперативная память 32Гб Дисковая подсистема 500Гб Сетевая плата 2х Ethernet 1 Гбит 5. Требования к каналам связи Канал связи Требование Компоненты Не ниже 1000Мбит/с, должны находиться в одной подсети Прикладные модули Не ниже 20Мбит/с Канал удалённого управления Не ниже 1 Мбит/с

Что умеет

1.3 Автоматизированные функции В реализации Приложения имеются следующие автоматизированные функции: • Выстраивается сквозной интерфейс между: МКУ – ответственным департаментом – исполнителем; • Выполняется нотификация ответственного исполнителя и обратная связь; • Проводится сбор статистики по типам проблем; • Производится автоматическое формирование отчетов; • Выполняется интеграция стен соцсетей и внешних источников задач(напр., redmine области). • Возможность формировать список используемых технических средств (дорожная рейка с клиновым промерником, название фотоаппарата или смартфона) с привязкой к конкретному сотруднику. 1.4 Краткие сведения об объекте автоматизации Объектом автоматизации являются рабочие места сотрудников ДГХ и МУП. Пользователями Приложения являются уполномоченные сотрудники ДГХ и МУП. 1.5 Правообладатель ПЭВМ Приложение является собственной разработкой АО «Цифровые платформы и решения Умного Города». Правообладателем Приложения является АО «Цифровые платформы и решения Умного Города». 2. ОПИСАНИЕ ПЭВМ 2.1 Структура Приложения В состав программного модуля «Программный модуль «Единый контакт-центр муниципалитета» входят базовые подсистемы, предоставляющие его технологическую основу: • Подсистема обработки и хранения данных (хранилище данных, DWH); • Подсистема интеграции (интеграционная шина); • Информационно-аналитическая подсистема, включающая функции: а) функция оперативного анализа данных; б) функция публикации сервисов (API); в) функция логирования и мониторинга. • Сервис единой идентификации и аутентификации; • Личный кабинету физического и юридического лица; • Подсистема информационного обеспечения пользователей (ПИО), обеспечивающий работу прикладных функций и диалоговое взаимодействие с пользователями. 3. ВНЕДРЕНИЕ И ОБСЛУЖИВАНИЕ ПЭВМ 3.1 Внедрение ПЭВМ Процесс внедрения Приложения состоит из следующих операций:
установка и настройка программных компонентов
проверка корректности установки
обучение персонала, непосредственно задействованного в работе с внедренной системой. Затраты на внедрение Приложения определяются на этапе обследования объекта, поскольку зависят от ряда индивидуальных факторов. Подробности внедрения описаны в документе «Руководство по развертыванию». 3.2 Обслуживание ПЭВМ АО «Цифровые платформы и решения Умного Города» предоставляет трёхуровневую техническую поддержку для внедренной: – call-центр поддержки пользователей; – администрирование Приложения; – исправление найденных дефектов. Стоимость оказания услуг технической поддержки определяется по результатам обследования объекта и внедрения Приложения. Уровень подготовки пользователей для работы с Приложением не требует специфических знаний. Необходимы базовые навыки работы с персональным компьютером, используемой операционной системой, офисным пакетом и браузером. 3.3 Требования к аппаратному и программному обеспечению 3.3.1 Требования к программному обеспечению Таблица 2. Требования к программному обеспечению сервера приложений. Класс ПО Продукт и версия Операционная система Linux. Поддерживается работа под: Red Hat Enterprise Linux версии 7 или выше CentOS версии 7 или выше Ubuntu версии 18.04 (LTS) или выше. Системное программное обеспечение Docker версии 1.18 или выше
Docker-compose версии 1.24 или выше
Git версии 1.8.3 или выше. Сервер БД PostgreSQL 9.6 или выше 3.3.2 Требования к аппаратному обеспечению Таблица 3. Требования к аппаратному обеспечению сервера приложений Системы Компонент Конфигурация Количество ядер 8 Оперативная память 32Гб Дисковая подсистема 500Гб Сетевая плата 2х Ethernet 1 Гбит 3.3.3 Требования к каналам связи Таблица 4. Требования к каналам связи Канал связи Требование Компоненты Не ниже 1000Мбит/с, должны находиться в одной подсети Прикладные модули Не ниже 20Мбит/с Канал удалённого управления Не ниже 1 Мбит/с

Свидетельство Роспатента: № 2021665881 от 04.10.2021
Код ОКПД 2: 58.29.29 Обеспечение программное прикладное прочее на электронном носителе
ИНН прежнего правообладателя: 9706002422
Документация: rusatom-utilities.ru
Стоимость и лицензия: rusatom-utilities.ru

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 18.11.2022.

Решения Экспертного совета

Внести изменения в сведения — протокол № 96пр от 14.02.2025, голосование: за 19, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 28.02.2025
- Новый правообладатель: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГОРОДСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ"
- Основание для включения сведений в реестр: Поручение Минцифры России от 18.11.2022 № б/н
Включить в реестр — протокол № 1755пр от 14.11.2022, голосование: за 16, против 0, воздержались 0; поручение оператору от 18.11.2022

История заявления

18.11.2022 — реестровая запись № 15586
14.11.2022 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 1755пр)
14.02.2025 — решение Экспертного совета: Внести изменения в сведения (протокол № 96пр)
28.10.2022 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»

Другие продукты правообладателя

Программный модуль «Профилактика нарушений правил благоустройства» — Включено в реестр
"Промышленный IoT шлюз", версия 1.0 — Включено в реестр
Отраслевая промышленная IoT платформа — Включено в реестр
ПРОГРАММА ДЛЯ ЭВМ «ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА «ЦИФРОВОЙ ВОДОКАНАЛ» — Включено в реестр
ПРОГРАММА ДЛЯ ЭВМ «ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС «ПЛАТФОРМА РАЗВИТИЯ «ПСР» — Включено в реестр
ПРОГРАММА ДЛЯ ЭВМ «ТУРИСТИЧЕСКИЕ ИНФОРМАЦИОННО-СЕРВИСНЫЕ СИСТЕМЫ» — Включено в реестр
ПРОГРАММА ДЛЯ ЭВМ ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС «ЦИФРОВАЯ ПЛАТФОРМА ВОВЛЕЧЕНИЯ ГРАЖДАН В РЕШЕНИЕ ВОПРОСОВ ГОРОДСКОГО РАЗВИТИЯ» (ПК «АКТИВНЫЙ ГОРОЖАНИН») — Включено в реестр
ПЭВМ "Программный комплекс "Интеграционная платформа" — Включено в реестр

Все заявления — ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГОРОДСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ"