Центр обработки вызовов MoBill-CallCenter

«Центр обработки вызовов MoBill-CallCenter» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 15379, решение Экспертного совета (протокол № 1588пр от 25.10.2022). Правообладатель — ООО "МОБИЛЛ ПЛЮС". Заявление № 263171 от 12.10.2022.

Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО

Номер заявления: № 263171, зарегистрировано 12.10.2022
Правообладатель: ООО "МОБИЛЛ ПЛЮС"
Реестровая запись: Реестровая запись №15379 от 31.10.2022
Классы ПО: 05.08 Средства управления контактными центрами

О продукте

Программно-аппаратный комплекс MoBill-CallCenter – это интеллектуальное высокотехнологичное решение для качественной обработки всех входящих и исходящих звонков и повышения эффективности работы с клиентами (физическими и юридическими лицами). Программное обеспечение ЦОВ MoBill-CallCenter реализовано на базе свободного ПО Asterisk и предназначено для организации телефонных систем любой сложности на базе компьютерной технологии VoIP с возможностью подключения к телефонным сетям по интерфейсам E1 PRI или аналоговым линиям связи. Программное обеспечение ЦОВ MoBill-CallCenter поддерживает практически все протоколы VoIP - SIP/IAX/H.323/MGCP/SCCP, поддерживает широкий диапазон протоколов TDM для обработки и передачи голосового трафика через средства традиционной телефонии, позволяет построить мост между интегрированными сетями передачи голоса и данных следующего поколения и существующей телефонной инфраструктурой. ЦОВ MoBill-CallCenter включает в себя функции традиционной АТС, а именно: Интерактивное голосовое меню (IVR) Голосовая почта Конференц-связь Интеграция с базами данных Переадресация звонка Постановка звонков в очередь Система записи разговоров Определитель номера Режим «Не беспокоить» Прием и передача факсов Гибкая логика добавочных номеров Перехват вызова

Прием внешней звонковой информации на единый номер (8-800-ХХХ-ХХ-ХХ или иной телефонный номер). Вызовы по телефонам 8-800-ХХХ-ХХ-ХХ для абонентов бесплатны. Приём вызова службой Интерактивного голосового меню IVR (англ. Interactive Voice Response) – система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков, проигрывание приветствия, маршрутизация пользователя на нужную службу или на функцию ручного набора номера конкретного сотрудника. Определение свободного оператора. При поступлении входящего звонка ЦОВ определяет состояние всех подключенных операторов и направляет вызов на свободного оператора ЦОВ и, если все операторы заняты, звонок ставится в очередь. Если оператор, которому был адресован звонок, не отвечает в течение заданного промежутка времени, вызов переводится на другого оператора из той же очереди. При этом абоненту периодически воспроизводится звуковое сообщение «Оставайтесь на линии, Ваш звонок очень важен для нас», пока на его звонок не ответит оператор. Возможность оператору ЦОВ самостоятельно изменить собственный статус («Активный», «Перерыв», «Неактивный»). В различных случаях ЦОВ автоматически распределяет звонки только на «Активных» операторов ЦОВ. Определение номера вызывающего абонента (АОН или CallerId) и передача этого номера в карточку оператора ЦОВ. Запись телефонных разговоров между оператором ЦОВ и абонентом: Сохранение в базе данных голосовых сообщений с информацией о дате и времени звонка, номере звонящего и вызываемого абонента. Быстрый поиск записанных сообщений по заданным критериям (например, по дате, по длительности и др.). Добавление и редактирование комментариев к сообщению. Установка важности сообщения. Возможность экспорта выбранных голосовых сообщений в аудио файлы. Удобный доступ, сортировка, комментирование и прослушивание всей собранной информации. Предоставление возможности получения абонентом дополнительной информации по интерактивному запросу (услуги, тарифы, режим работы предприятия, состояние задолженности и т.д.). Возможность заказа абонентом обратного звонка. Возможность автоматического набора исходящих звонков на номера абонентов. Автоматизированное голосовое оповещение большого количества абонентов на мобильные и городские номера абонентов. Автоматизированное SMS-оповещение большого количества абонентов на мобильные номера абонентов. Сбор и анализ статистики, ведение звонковой базы данных. Возможность получения детальной информации о входящих и исходящих звонках. Возможность формирования аналитических отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах – по времени, по операторам ЦОВ, по типам звонков, по поступлению оплаты. Формирование отчета о загруженности оператора ЦОВ. Возможность для руководителя добавления операторов в очередь и исключение операторов из очереди в режиме реального времени. Возможность направления звонка руководителем определенному оператору. Возможность отправки приглашения другим пользователям (руководителю, другим операторам) к текущему разговору. Обеспечение полного журналирования действий пользователей Системы. Обеспечение разграничение прав доступа пользователей в зависимости от их функций и обязанностей.

Свидетельство Роспатента: № 2010611362 от 17.02.2010
Код ОКПД 2: 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
ИНН правообладателя: 0274131580
Государство регистрации: Россия
Документация: mobill.ru
Стоимость и лицензия: mobill.ru

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 31.10.2022.

Решения Экспертного совета

Включить в реестр — протокол № 1588пр от 25.10.2022, голосование: за 17, против 0, воздержались 0; поручение оператору от 31.10.2022

История заявления

31.10.2022 — реестровая запись № 15379
25.10.2022 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 1588пр)
12.10.2022 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»

Центр обработки вызовов MoBill-CallCenter

О продукте

Решения Экспертного совета

История заявления

Похожие продукты в классе 05.08

Читайте также