Единое Окно Контактного Центра

«Единое Окно Контактного Центра» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 25631, решение Экспертного совета (протокол № 952пр от 13.12.2024). Правообладатель — ООО "ВЕДИСОФТ". Заявление № 315395 от 11.11.2024.

Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО

Номер заявления: № 315395, зарегистрировано 11.11.2024
Правообладатель: ООО "ВЕДИСОФТ"
Реестровая запись: Реестровая запись №25631 от 20.12.2024
Классы ПО: 09.09 Средства управления отношениями с клиентами (CRM); 05.08 Средства управления контактными центрами

О продукте

Программа представляет собой учетную систему для организации работы операторов Колл-Центров, сотрудников отдела Сервиса и Поддержки, сотрудников Отдела продаж с клиентами по телефону в рамках однооконного интерфейса (Единое Окно), в котором можно отобразить сотруднику необходимую информацию о клиенте и связанную с ним информацию по его продуктам, заказам, обращениям, истории коммуникаций и прочей значимой историей взаимодействия. Программное обеспечение является веб-приложением, пользователь работает с системой через интернет-браузер.

Что умеет

Функциональные возможности программы: 1. Автоматическое открытие карточки клиента в браузере сотрудника при получении сотрудником входящего звонка от клиента. 2. Отображение всей хранимой информации о клиенте на одном экране в интерфейсе программного обеспечения. 3. Возможность настраивать вид и содержание отображаемых по клиенту данных в зависимости от роли сотрудника, а также канала поступления звонка. 4. Возможность зафиксировать результат звонка, указав комментарий, изменив статус и задав, при необходимости, дату-время следующего звонка. 5. Возможность из единого окна клиента создавать связанные с клиентом записи: Задачу, Обращение, Сделку. 6. Автоматическое формирование журнала состоявшихся телефонных разговоров, с возможностью в едином окне клиента прослушать аудиозапись разговоров. 7. Ведение в системе корпоративных справочников, а именно: создание новых записей, редактирование существующих, поиск записей по различным характеристикам, просмотр, импорт в систему новых записей, экспорт из системы существующих. В системе заведены следующие справочники: 7.1. Клиенты
7.2. Сделки
7.3. Обращения
7.4. Задачи
7.5. Журнал телефонных звонков
7.6. Звонки по проектам. 8. Возможность подключить любую телефонию для реализации следующих функций компьютерно-телефонной интеграции (CTI-интеграции): 8.1. Поднятие карточки клиента при входящем звонке
8.2. Создание записи в журнале телефонных звонков после завершения звонка
8.3. Загрузка аудиофайла или ссылки на него

Код ОКПД 2: 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
ИНН правообладателя: 6671187742
Государство регистрации: Россия
Документация: vedisoft.info
Стоимость и лицензия: vedisoft.info

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 06.11.2024.

Решения Экспертного совета

Включить в реестр — протокол № 952пр от 13.12.2024, голосование: за 20, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 20.12.2024
- Класс программного обеспечения: Средства управления отношениями с клиентами (CRM), Средства управления контактными центрами
- Иностранное программное обеспечение, имеющее сходство функциональных характеристик: Genesys Contact Center, Avaya Contact Center, Microsoft Dynamics (CRM), Creatio, Salesforce

История заявления

20.12.2024 — реестровая запись № 25631
13.12.2024 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 952пр)
11.11.2024 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»

Другие продукты правообладателя

ПРОСТЫЕ ЗВОНКИ — Включено в реестр
SOFTPHONE.PRO — Включено в реестр
SOFTPHONE.PRO — Отказ во включении в реестр

Все заявления — ООО "ВЕДИСОФТ"