IPN v. LB
«IPN v. LB» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 24386, решение Экспертного совета (протокол № 696пр от 08.10.2024). Правообладатель — АО «ЭКСПЕРТ СОЛЮШНС». Заявление № 310513 от 15.08.2024.
Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО
- Номер заявления
- № 310513, зарегистрировано 15.08.2024
- Правообладатель
- АО «ЭКСПЕРТ СОЛЮШНС»
- Реестровая запись
- Реестровая запись №24386 от 18.10.2024
- Классы ПО
- 12.20 Информационные системы для решения специфических отраслевых задач; 02.06 Серверное и связующее программное обеспечение
О продукте
Interaction Platform Network состоит из модулей обеспечивающих прием входящих контактов различных типов (голосовых вызовов, e-mail, sms сообщений и др.), распределение поступивших контактов на агентов контактного центра, систему записи разговоров, систему статистики на основе исторических и real-time данных, компоненты реализующие функции CTI-интеграции рабочих мест агентов контакт центра. AUTOMATIC CALL DISTRIBUTORACD (ACD-S) – это компонент системы IPN, реализующий единый механизм распределения голосовых вызовов и мультимедийных контактов между агентами контактного центра, осуществляющий управление рабочими состояниями агентов согласно выбранным алгоритмам, что позволяет изменять в широком диапазоне работу контактного центра в соответствии с поставленными бизнес-целями. ACD-S, на основе информации о вызовах, полученной от Routing Point-ов, информации о состоянии агентов, полученной от Agent Endpoint-ов и информации о настройках и режиме работы системы, полученной из IPN DataBase производит сопоставление агентов и ожидающих ответа контактов в соответствии с алгоритмами распределения.
Основные функциональные возможности и характеристики • Доступность: 99,9999%, • До 15000 одновременно обслуживаемых агентов, • Максимальная постоянная скорость распределения вызовов: 300 вызовов в се-кунду . • Единый механизм распределения голосовых и мультимедийных контактов. • Возможность управления ограничениями по типам контактов и их количеству на агента • Возможность управления группами агентов. • Поддержка алгоритма выбора агента «Наиболее свободный агент без учета уровня навыка», • Поддержка алгоритма выбора агента «Наименее занятый агент без учета уровня навыка», • Поддержка алгоритма выбора агента «Наиболее свободный агент с учетом уровня навыка», • Поддержка алгоритма выбора агента «Наименее занятый агент с учетом уровня навыка», • Поддержка алгоритмов резервирование агентов, • Поддержка алгоритма выбора контактов «Наибольшая потребность», • Поддержка алгоритма выбора контактов «Наибольшая потребность с желаемым уровнем обслуживания», • Поддержка алгоритма выбора контактов «Уровень навыка», • Поддержка алгоритма выбора контактов «Уровень навыка с желаемым уровнем обслуживания», • Поддержка функции «Отмена выбора контактов», • Функция расчета времени ожидания клиентов контактного центра, • Поддержка приоритезации маршрутов, • Поддержка алгоритма «Динамическая позиция в очереди», • Поддержка желаемых уровней обслуживания для маршрутов, • Управление состоянием агента при игнорировании входящих вызовов, • Система прерываний агентов, • Поддержка продуктивных и непродуктивных режимов работы, • Приоритеты прерываний агентов, • Приоритеты прерываний для режимов работы агентов.
- Свидетельство Роспатента
- № 2024666393 от 01.07.2024
- Код ОКПД 2
- 58.29.32 Обеспечение программное прикладное для загрузки
- ИНН правообладателя
- 7705466450
- Государство регистрации
- Россия
- Документация
- expertsolutions.ru
- Стоимость и лицензия
- expertsolutions.ru
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 12.08.2024.
Решения Экспертного совета
- Включить в реестр — протокол № 696пр от 08.10.2024, голосование: за 20, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 18.10.2024
- Класс программного обеспечения: Программное обеспечение для решения отраслевых задач в области информации и связи
История заявления
- 18.10.2024 — реестровая запись № 24386
- 08.10.2024 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 696пр)
- 15.08.2024 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Другие продукты правообладателя
- Модуль системы «Аналитическая отчетность» v. LB — Включено в реестр
- КП ССТУ, версия 4.0 (LB) — Включено в реестр
- Модуль системы «Расширение локального портала. Результаты рассмотрения обращений» — Включено в реестр
- Модуль системы «Информационное обеспечение. Личный приём» для АРМ ЕС ОГ — Включено в реестр
- Модуль системы «Информационное обеспечение. Личный приём» — Включено в реестр
- Модуль системы «Информационное обеспечение. Конструктор отчётов» — Включено в реестр
- Модуль системы «Информационное обеспечение. Справочник заявителей» — Включено в реестр
- Модуль системы «Резервирование ДС» — Включено в реестр
Все заявления — АО "ЭКСПЕРТ СОЛЮШНС"
Похожие продукты в классе 12.20
- АйТи Капитал: Расчет рисков — Готовится экспертная оценка
- БИТ.МДМ — Готовится экспертная оценка
- Система поиска маршрутов Antereal Routes — Готовится экспертная оценка
- АйТи Капитал: Расчет страховых резервов — Готовится экспертная оценка
- Компьютерный имитационный тренажер 3D «Управление складированием» — Готовится экспертная оценка
- ПАН Партнер — Готовится экспертная оценка
- АРС.СИМ — Готовится экспертная оценка
- АИС "Система интеллектуального контроля закупочной документации" — Готовится экспертная оценка
Весь класс 12.20 Информационные системы для решения специфических отраслевых задач