ITSM система коллектив

«ITSM система коллектив» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 24333, решение Экспертного совета (протокол № 696пр от 08.10.2024). Правообладатель — АО "КОМПАНИЯ ТРАНСТЕЛЕКОМ". Заявление № 311474 от 05.09.2024.

Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО

Номер заявления: № 311474, зарегистрировано 05.09.2024
Правообладатель: АО "КОМПАНИЯ ТРАНСТЕЛЕКОМ"
Реестровая запись: Реестровая запись №24333 от 18.10.2024
Классы ПО: 05.07 Специализированное ПО органов исполнительной власти Российской Федерации, государственных корпораций, компаний и юридических лиц с преимущественным участием Российской Федерации для внутреннего использования

О продукте

ITSM Система «Коллектив» предназначена для автоматизации процессов консультации и обработки обращений клиентов, имеет аналитический функционал для оперативного мониторинга и постоянного улучшения бизнес-процессов и качества предоставляемых услуг.

Что умеет

Функционал программного обеспечения реализован в виде модулей реализующих следующие функции: • авторизация; • разделы услуг
функциональность работы с услушами для инициатора заявки; • поиск услуг; • синонимы поисковых запросов поиска – содержит список запросов и синонимов для более точной работы поиска услуг; • дополнительная информация раздела услуг
предоставление дополнительных сведений по услугам; • панель открытых заявок
функциональность работы с открытыми заявками; • раздел обращений
функциональность работы с обращениями; • дополнительная информация раздела обращений • создание заявки; • рабочий календарь – содержит календарь с размеченными на нем выходными и праздничными днями, позволяет в автоматическом и ручном режиме назначать дни не учитывающиеся в расчете рабочего времени; • работа с заявкой
функциональность обработки заявки; • шаблоны документов – содержит список шаблонов и редактор для создания и изменения шаблонов документов; • справочник услуг – содержит каталог услуг, позволяет создавать и редактировать услуги; • справочник SLA
содержит доступные для использования в услугах SLA, позволяет создавать и редактировать SLA; • справочник команд – содержит список команд и их руководителей; • справочник полей – содержит доступные для использования в услугах поля, позволяет создавать и редактировать поля; • справочник ролей – содержит список ролей с настроенными правами доступа к разделам и элементам управления; • обратная связь – содержит список запросов на улучшение системы, позволяет обрабатывать и отвечать на запросы пользователей; • пользователи – содержит список всех пользователей авторизованных в системе с настройками прав доступа по ролям

Свидетельство Роспатента: № 2024680410 от 28.08.2024
Код ОКПД 2: 58.29.21 Приложения общие для повышения эффективности бизнеса и приложения для домашнего пользования, отдельно реализуемые
ИНН правообладателя: 7709219099
Государство регистрации: Россия
Документация: company.ttk.ru
Стоимость и лицензия: company.ttk.ru

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 29.08.2024.

Решения Экспертного совета

Включить в реестр — протокол № 696пр от 08.10.2024, голосование: за 20, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 18.10.2024
- Класс программного обеспечения: Средства управления отношениями с клиентами (CRM)

История заявления

18.10.2024 — реестровая запись № 24333
08.10.2024 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 696пр)
05.09.2024 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»

Другие продукты правообладателя

Платформа телефонии «Звонарь» — Включено в реестр
Платформа телефонии «Звонарь» — Отказ во включении в реестр
Единая система авторизации и идентификации пользователей ТТК-ID — Включено в реестр
Ресурс мониторинга состояния информационных систем — Включено в реестр
Автоматизированная система расчетов Юнибил версия 4 (АСР Юнибил версия 4.0) — Включено в реестр
Модуль автоматизации расчета КПЭ (Sigma.KPI) многоцелевой корпоративной информационной системы «Sigma» — Включено в реестр
Автоматизированное рабочее место "Грузовые перевозки" (АРМ ГП) — Включено в реестр
Автоматизированная информационная система поддержки функционирования сетей версия 3 (АИС ПФС версия 3) — Включено в реестр

Все заявления — АО "КОМПАНИЯ ТРАНСТЕЛЕКОМ"