Workforce Management
«Workforce Management» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 17318, решение Экспертного совета (протокол № 223пр от 10.04.2023). Правообладатель — ООО "ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ". Заявление № 272944 от 17.03.2023.
Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО
- Номер заявления
- № 272944, зарегистрировано 17.03.2023
- Правообладатель
- ООО "ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ"
- Реестровая запись
- Реестровая запись №17318 от 17.04.2023
- Классы ПО
- 05.15 Информационные системы для решения специфических отраслевых задач
О продукте
Программа для ЭВМ «Workforce Management» предназначена для планирования и оптимизации ресурсов в подразделениях контакт - центра. «Workforce Management» обеспечивает автоматизацию процесса планирования ресурсов, учета и оценки качества работ операторов при обслуживании обращений клиентов, включая:
«Workforce Management» обеспечивает автоматизацию процесса планирования ресурсов, учета и оценки качества работ операторов при обслуживании обращений клиентов, включая: • использование графического web-интерфейса для управления правилами работы различных подразделений контакт – центра и каждого сотрудника с учетом требований ТК РФ, отображения графиков их работы на различных интервалах • составление прогноза по нагрузке на различные каналы и очереди на месячном и дневном интервалах планирования, использование исторических накопленных данных при составлении прогнозов на будущие периоды • составление графиков работы на будущие периоды (по установленному формату) с учетом прогноза по нагрузке, требований к уровню обслуживания, потребностей в ресурсах и требованиям к квалификации сотрудников • предоставление пользователю прогноза по ключевым параметрам обслуживания обращений клиентов с учетом заданных правил работы организаций и сотрудников, исходных данных и ограничений • планирование ежедневной деятельности операторских подразделений контакт – центра с учетом существующего законодательства РФ по нормированию рабочего времени, сменности, графиков отпусков, больничных листов и т.п. • графическое представление рабочих расписаний сотрудников в различных режимах просмотра (месяц, день) с различной степенью детализации, а также отображение назначенных событий смен (перерывов, обедов) • автоматизацию процесса оперативного управления текущей деятельностью операторов, в том числе корректировки текущих графиков работы (подмены, больничные, переносы смен, внесение отгулов и отпусков и т.п.)
- Свидетельство Роспатента
- № 2023612220 от 31.01.2023
- Код ОКПД 2
- 58.29.29 Обеспечение программное прикладное прочее на электронном носителе
- ИНН правообладателя
- 7737547373
- Государство регистрации
- Россия
- Документация
- itroo.ru
- Стоимость и лицензия
- itroo.ru
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 14.03.2023.
Решения Экспертного совета
- Включить в реестр — протокол № 223пр от 10.04.2023, голосование: за 16, против 0, воздержались 0; поручение оператору от 17.04.2023
История заявления
- 17.04.2023 — реестровая запись № 17318
- 10.04.2023 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 223пр)
- 17.03.2023 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Другие продукты правообладателя
- «Прошивка микроконтроллера управления микрофоном аудиогарнитуры» — Включено в реестр
- RuDesktop MDM — Включено в реестр
- HOSTIS AI — Включено в реестр
- Дайлер 2.0 — Включено в реестр
- Система детектирования голосовых роботов AMD — Включено в реестр
- RuDesktop UEM — Включено в реестр
- Сикорд — Включено в реестр
- «Communications Broker» — Включено в реестр
Все заявления — ООО "ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ"
Похожие продукты в классе 05.15
- ПО для настройки радиостанций LIRA — Готовится экспертная оценка
- Atlas Controller — Подготовка голосования
- Платформа ГЛАССОФТ — На доработке заявителем
- СМАРТ Оповещение: Оперативное оповещение в чрезвычайных ситуациях — Включено в реестр
- Модуль просмотра видеозаписей подсистемы видеорегистрации экранов систем управления технологическим оборудованием «Видеорегистратор» версия 2.0 системы мониторинга станков с ЧПУ «Черный ящик» — Включено в реестр
- AQUARIUS WIRELESS LAN CONTROLLER — Включено в реестр
- MYPL: Trading — Включено в реестр
- АРМ Метеоролога — Включено в реестр
Весь класс 05.15 Информационные системы для решения специфических отраслевых задач