Dialer

«Dialer» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 15471, решение Экспертного совета (протокол № 1650пр от 31.10.2022). Правообладатель — ООО "ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ". Заявление № 263455 от 18.10.2022.

Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО

Номер заявления: № 263455, зарегистрировано 18.10.2022
Правообладатель: ООО "ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ"
Реестровая запись: Реестровая запись №15471 от 08.11.2022
Классы ПО: 05.15 Информационные системы для решения специфических отраслевых задач

О продукте

Система автоматического исходящего взаимодействия, позволяющая осуществлять проактивные исходящие коммуникации с клиентами при помощи телефонных вызовов, СМС, электронной почты или мессенджеров и производить дальнейшее взаимодействие с клиентом при участии оператора контакт-центра

Что умеет

Функциональные характеристики 2.1 Система обеспечивает исходящее взаимодействие с клиентами при помощи Телефонных вызовов 2.2 Система обеспечивает исходящие взаимодействия с клиентами при участии оператора КЦ. 2.3 Система обеспечивает следующие режимы исходящих взаимодействий: Predictive режим без резервирования операторов КЦ, при котором система совершает исходящие звонки в фоновом режиме, и при ответе абонента гарантированно подключает оператора к абоненту на основе прогнозирования ситуации по освобождающимся операторам. Данные клиента поступают оператору в момент его подключения к абоненту. 2.4 Система обеспечивает настройку часовых поясов при исходящих взаимодействиях. 2.5 Система обеспечивает как конечные исходящие взаимодействия, которые останавливаются, так и бесконечные, которые не останавливаются никогда. 2.6 Система обеспечивает возможность управления исходящими взаимодействиями (запуск/приостановка/остановка) извне. 2.7 Система обеспечивает механизм настройки фиксации успешных и неуспешных исходящих взаимодействий. 2.8 Для каждой попытки исходящего взаимодействия Система позволяет проставлять результаты
т.н. коды завершения. 2.9 Система обеспечивает готовые коды завершения взаимодействий для проставления их в автоматическом режиме. 2.10 Система обеспечивает возможность создания, настройки, редактирования, изменения пользовательских кодов завершения, которые проставляют операторы. 2.11 Система обеспечивает варианты формирования и изменения списков контактов для исходящих взаимодействий из разных источников: 2.12 Данные для загрузки в систему формируются в виде текстового файла формата CSV, который должен быть согласован с форматом соответствующего листа исходящего взаимодействия. 2.13 Ручное добавление записей в списки контактов через интерфейс супервизора. 2.14 Система обеспечивает ручную загрузку списков контактов. 2.15 Система обеспечивает изменение, редактирование, удаление, добавление записей в списках контактов в режиме реального времени не зависимо от того, идет исходящее взаимодействие по списку контактов, или нет. 2.16 Распределение исходящих взаимодействий по операторам должно производиться в соответствие с заданными пользователем настройками и конфигурациями исходящих взаимодействий. Не должно быть ситуации, когда оператор произвольно выбирает участие в том или ином исходящем взаимодействии. 2.17 При старте, остановке, а также в процессе выполнения исходящих взаимодействий система должна вести балансировку ресурсов операторов в соответствие с количеством и приоритетами исходящих взаимодействий. 2.18 Система обеспечивает гибко формировать и настраивать параметры исходящих взаимодействий в части их количества, названий, типа и содержимого. 2.19 Добавление новых параметров для исходящих взаимодействий должно проводиться пользователем системы и не должно приводить к доработке системы. 2.20 Система обеспечивает гибкую настройку стратегий исходящих взаимодействий/кампаний/очередей/заданий. 2.21 Система обеспечивает добавление параметров в исходящие взаимодействия на горячую, без остановки взаимодействия и потери данных в системе. 2.22 Система обеспечивает автоматическую остановку исходящих взаимодействий по заранее настроенным пользователями системы правилам и событиям. 2.23 После остановки исходящего взаимодействия система должна отключить от него операторов. 2.24 Система обеспечивает в режиме реального времени данные самой системы, данные исходящих взаимодействий, данные по операторам, статусы выполненных действий

Свидетельство Роспатента: № 2022665963 от 23.08.2022
Код ОКПД 2: 58.29.29 Обеспечение программное прикладное прочее на электронном носителе
ИНН правообладателя: 7737547373
Государство регистрации: Россия
Документация: itroo.tech
Стоимость и лицензия: itroo.tech

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 08.11.2022.

Решения Экспертного совета

Включить в реестр — протокол № 1650пр от 31.10.2022, голосование: за 17, против 0, воздержались 0; поручение оператору от 08.11.2022

История заявления

08.11.2022 — реестровая запись № 15471
31.10.2022 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 1650пр)
18.10.2022 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»

Другие продукты правообладателя

«Прошивка микроконтроллера управления микрофоном аудиогарнитуры» — Включено в реестр
RuDesktop MDM — Включено в реестр
HOSTIS AI — Включено в реестр
Дайлер 2.0 — Включено в реестр
Система детектирования голосовых роботов AMD — Включено в реестр
RuDesktop UEM — Включено в реестр
Сикорд — Включено в реестр
«Communications Broker» — Включено в реестр

Все заявления — ООО "ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ"