Service Desk
«Service Desk» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 33945, решение Экспертного совета (протокол № 449пр от 11.06.2026). Правообладатель — Общество с ограниченной ответственностью «Дата Сервис» (ранее — ООО “ИНТЕЛТЕЛ”). Заявление № 363135 от 21.04.2026.
Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО
- Номер заявления
- № 363135, зарегистрировано 21.04.2026
- Правообладатель
- Общество с ограниченной ответственностью «Дата Сервис»
ранее — ООО “ИНТЕЛТЕЛ”; правообладатель изменён решением Экспертного совета, протокол № 749пр от 21.09.2026; в карточке заявления на сайте реестра остался прежний - Реестровая запись
- Реестровая запись №33945 от 18.06.2026
- Классы ПО
- 09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management); 09.01 Средства управления бизнес-процессами (BPM)
О продукте
Система Service Desk (далее - Система) предназначена для регистрации, обработки и контроля жизненного цикла заявок, связанных с инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, проблемами и другими типами обращений. Система обеспечивает централизованное ведение обращений, формирование единого хранилища информации, управление связанными объектами. Система ориентирована на использование в организациях с распределённой структурой, включающих множество подразделений, команд, компаний-клиентов и исполнителей.
Service Desk включает следующие основные функциональные подсистемы: ● Авторизация и управление доступом Обеспечивает аутентификацию пользователей, привязку сессий, актуализацию токенов и контроль доступа согласно ролевой модели. ● Подсистема заявок Предоставляет интерфейсы для регистрации, просмотра, фильтрации, обработки и контроля ошибок по всем обращениям. Поддерживает жизненный цикл, статусы, переходы, комментарии, вложения, связанные задачи и работу в реальном времени. ● Подсистема компаний Содержит сведения о юридических лицах и организациях, с которыми связаны заявки. Определяет продукты, услуги и конфигурации, влияющие на бизнес-логику обработки обращений. ● Профиль пользователя Содержит персональные данные, график работы, проекты и активные сессии. Обеспечивает полную управляемость пользовательских параметров в рамках ролевой модели. ● Справочники и конфигурации Содержат исходные данные, такие как статусы, типы заявок, продукты, услуги, приоритеты, параметры SLA, бизнес-правила, company-config и расширенные атрибуты. ● Система уведомлений Обеспечивает доставку внутренних уведомлений и информирование об изменениях заявок.
- Код ОКПД 2
- 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
- ИНН прежнего правообладателя
- 7714465540
- Документация
- datasd.ru
- Стоимость и лицензия
- datasd.ru
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 17.04.2026.
Решения Экспертного совета
- Внести изменения в сведения — протокол № 749пр от 21.09.2026, голосование: за 26, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 05.10.2026
- Новый правообладатель: Общество с ограниченной ответственностью «Дата Сервис»
- Основание для включения сведений в реестр: Поручение Минцифры России от 18.06.2026 № б/н
- Включить в реестр — протокол № 449пр от 11.06.2026, голосование: за 27, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 18.06.2026
- Класс программного обеспечения: Средства управления ИТ- службой, ИТ- инфраструктурой и ИТ- активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management), Средства управления бизнес- процессами (BPM)
История заявления
- 21.09.2026 — решение Экспертного совета: Внести изменения в сведения (протокол № 749пр)
- 18.06.2026 — реестровая запись № 33945
- 11.06.2026 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 449пр)
- 21.04.2026 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Похожие продукты в классе 09.10
- Л1 Первая линия техподдержки — Подготовка голосования
- T-Support — Готовится экспертная оценка
- Альт Инфраструктура — Включено в реестр
- Мыслитель. Основной модуль — Подготовка голосования
- ISPF (IoT Solutions Platform Framework) — Включено в реестр
- Система корпоративного администрирования телефонов (СКАТ) — Готовится экспертная оценка
- Шаникс — Включено в реестр
- TeamTasker — Включено в реестр