Портал технической поддержки и управления знаниями (SupportPortal)
«Портал технической поддержки и управления знаниями (SupportPortal)» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 33299, решение Экспертного совета (протокол № 341пр от 20.04.2026). Правообладатель — ООО "ИСКРАТЕХ". Заявление № 354962 от 16.03.2026.
Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО
- Номер заявления
- № 354962, зарегистрировано 16.03.2026
- Правообладатель
- ООО "ИСКРАТЕХ"
- Реестровая запись
- Реестровая запись №33299 от 12.05.2026
- Классы ПО
- 09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management); 02.05 Средства хранения данных; 06.13 Программы для обмена мгновенными сообщениями; 09.11 Средства управления содержимым (CMS), сайты и портальные решения
О продукте
Универсальная платформа для автоматизации службы технической поддержки и управления корпоративными знаниями. Система объединяет в себе функционал Service Desk для обработки заявок, многоуровневый форум/базу знаний, модуль видеоконференций и инструменты искусственного интеллекта для автоматизации рутинных операций (саммаризация переписки, генерация ответов, OCR). Решение позволяет оптимизировать коммуникацию с клиентами, вести учет рабочего времени и контролировать качество предоставляемых услуг.
Модуль управления заявками (Service Desk): • Омниканальность: Регистрация заявок через веб-интерфейс и входящую электронную почту (автоматический парсинг писем). • Жизненный цикл тикета: Управление статусами (Открыт, В работе, Ожидание, Закрыт), приоритетами и назначение ответственных исполнителей. • Коммуникация: Встроенный чат внутри заявки с поддержкой вложений файлов и изображений, а также скрытые внутренние заметки для сотрудников. • Учет времени: Встроенный таймер для трекинга времени, затраченного на решение заявки (TimeLogEntry), с возможностью редактирования записей. • Оценка качества: Система сбора обратной связи и рейтингов от пользователей после закрытия заявки. Модуль Базы Знаний и Форума: • Структурирование информации: Создание иерархической структуры категорий и разделов с настраиваемыми правами доступа (чтение/запись для разных групп). • Управление контентом: Создание статей и тем с использованием Rich-text редактора (поддержка Markdown и BBCode), вставка изображений и видео. • RAG (Retrieval Augmented Generation): Разбиение статей на смысловые фрагменты (чанки) и их векторизация для обеспечения семантического поиска и работы AI-консультанта. Модуль Искусственного Интеллекта (AI): • Умный поиск: Гибридный поиск (ключевые слова + векторный поиск) для нахождения релевантной информации даже при неточном совпадении формулировок. • AI-ассистент: Генерация ответов на вопросы пользователей на основе контекста Базы Знаний. • Автоматизация текста: Саммаризация (краткий пересказ) длинных переписок в тикетах, коррекция тональности сообщений (формализация, эмпатия). • OCR (Оптическое распознавание): Автоматическое извлечение текста со скриншотов ошибок, приложенных к заявкам. Административные функции и Безопасность • Управление доступом (RBAC): Гибкая ролевая модель (Администратор, Редактор, Пользователь, Гость) с настройкой прав доступа к ресурсам (CRUD). • Мульти-тенантность: Поддержка работы с несколькими компаниями-клиентами, настройка лимитов заявок и часов поддержки для каждой компании. • Интеграции: Настройка SMTP/IMAP для почты, интеграция с Яндекс.Телемост для создания видеоконференций, Web Push уведомления. • Аудит и экспорт: Выгрузка отчетов по заявкам в CSV, мониторинг использования дискового пространства и базы данных.
- Код ОКПД 2
- 62.01.29 Оригиналы программного обеспечения прочие
- ИНН правообладателя
- 6671125880
- Государство регистрации
- Россия
- Документация
- iskratech.ru
- Стоимость и лицензия
- iskratech.ru
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 06.03.2026.
Решения Экспертного совета
- Включить в реестр — протокол № 341пр от 20.04.2026, голосование: за 25, против 0, воздержались 0; поручение оператору от 12.05.2026
- Класс программного обеспечения: Средства управления ИТ- службой, ИТ- инфраструктурой и ИТ- активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)
- Специальный признак об отнесении программного обеспечения к сфере искусственного интеллекта: Устанавливать
История заявления
- 12.05.2026 — реестровая запись № 33299
- 20.04.2026 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 341пр)
- 16.03.2026 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Похожие продукты в классе 09.10
- Л1 Первая линия техподдержки — Подготовка голосования
- T-Support — Готовится экспертная оценка
- Альт Инфраструктура — Включено в реестр
- Мыслитель. Основной модуль — Подготовка голосования
- ISPF (IoT Solutions Platform Framework) — Включено в реестр
- Система корпоративного администрирования телефонов (СКАТ) — Готовится экспертная оценка
- Шаникс — Включено в реестр
- TeamTasker — Включено в реестр