Help Desk ITC.ver 2

«Help Desk ITC.ver 2» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 31801, решение Экспертного совета (протокол № 10пр от 14.01.2026). Правообладатель — ООО "ИТ КОД". Заявление № 346393 от 05.12.2025.

Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО

Номер заявления: № 346393, зарегистрировано 05.12.2025
Правообладатель: ООО "ИТ КОД"
Реестровая запись: Реестровая запись №31801 от 26.01.2026
Классы ПО: 09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management); 01.03 Встроенные прикладные программы; 05.05 Средства управления проектами; 09.01 Средства управления бизнес-процессами (BPM); 09.03 Средства управления лабораторными потоками работ и документов (LIMS); 12.20 Информационные системы для решения специфических отраслевых задач

О продукте

- Организация единого подхода для всех поступающих заявок как внутри компании, так и от клиентов. Появляется возможность отслеживать этапы прохождения заявки через исполнителей - таким образом клиент четко понимает, что его обращение принято в работу, и на каком оно этапе, а руководитель сможет контролировать весь процесс; - Автоматизация максимально возможного количества бизнес-процессов: автоотправка ответов по заданным условиям или в нерабочее время, автораспределение исполнителей, отправка кнопок в мессенджеры и соцсети, а также запрос на оценку качества обслуживания и многое другое;

Что умеет

Хелпдеск система
принимать заявки от сотрудников организации, управлять поставленными задачами
управлять поставленными задачами
получать отчетность о проделанной работе
Система учета заявок
Система для постановки задач
Система управления инцидентами
Система упрравления проектами
Система управления каталогом услуг
Система автоматизации управления ИТ-подразделениями
Система управления заявками и инцидентами
Омниканальный прием обращений
Система управления знаниями, встроенная в рабочий процесс работы с заявками
Единое рабочее пространство сотрудника для работы с обращениями и базой знаний
Автоматизация маршрутизации и назначений заявок
Контроль SLA и ключевых метрик
Модуль контроля качества выполняемой работы
Гибкая настройка прав и доступов
Полная отчётность и анализ трудозатрат по сотрудникам, клиентам и задачам
База знаний (различные статьи, FAQ, шаблоны ответов)
Персонализация (внешний вид под дизайн вашей организации) и мультиязычность
Интеграция с CRM-системами и Таск-трекерами
Открытое API
Аналитика и отчетность

Свидетельство Роспатента: № 2024617886 от 05.04.2024
Код ОКПД 2: 58.29.2 Обеспечение программное прикладное на электронном носителе
ИНН правообладателя: 0274946520
Государство регистрации: Россия
Документация: mob112.ru
Стоимость и лицензия: mob112.ru

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 28.11.2025.

Решения Экспертного совета

Включить в реестр — протокол № 10пр от 14.01.2026, голосование: за 24, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 26.01.2026
- Класс программного обеспечения: Средства управления ИТ- службой, ИТ- инфраструктурой и ИТ- активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)

История заявления

26.01.2026 — реестровая запись № 31801
14.01.2026 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 10пр)
05.12.2025 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»

Другие продукты правообладателя

Специальное программное обеспечение «Система видеонаблюдения» — Включено в реестр
Балансировщик нагрузки Nginx spe 3.хх — Включено в реестр
Система контейнеризации Docker spe 3.xx — Включено в реестр
Специальное программное обеспечение «Контроль и фото-видео фиксациия правонарушений ПДД» — Включено в реестр
Программное обеспечение «Программный коннектор с внешними информационными системами для работы Мобильного приложения Система 112» — Включено в реестр
Программное обеспечение «Сервер мобильного приложения Система-112» — Включено в реестр
Прикладное программное обеспечение «Приложение оператора Системы 112» — Включено в реестр
Мобильное приложение "Система-112" — Включено в реестр

Все заявления — ООО "ИТ КОД"