Программный комплекс управления жизненным циклом заявок на обслуживание "Service Desk"
«Программный комплекс управления жизненным циклом заявок на обслуживание "Service Desk"» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 26801, решение Экспертного совета (протокол № 96пр от 14.02.2025). Правообладатель — ООО "АТМ СОФТ". Заявление № 320030 от 24.01.2025.
Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО
- Номер заявления
- № 320030, зарегистрировано 24.01.2025
- Правообладатель
- ООО "АТМ СОФТ"
- Реестровая запись
- Реестровая запись №26801 от 28.02.2025
- Классы ПО
- 09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management); 08.17 Программы технического обслуживания и ремонта (CMMS); 08.21 Программное обеспечение управления выездным сервисным обслуживанием (FSM)
О продукте
Программный комплекс "Service Desk" обеспечивает контроль жизненного цикла заявок, автоматическое распределение и уведомления для ускорения обработки. Управляет правами доступа, логированием событий, интеграциями и бизнес-логикой. Поддерживает гибкую интеграцию с внешними системами через API. Позволяет формировать и кастомизировать отчеты и дашборды, контролировать SLA и прогнозировать нагрузку на персонал. Управляет стадиями ремонта и ресурсами. Контролирует учет оборудования и запасов. Автоматизирует заказ запасных частей. Стимулирует производительность исполнителей.
Подсистема работы с заявками "SD: Заявки": Обеспечивает полный контроль жизненного цикла заявок и детальный анализ. Автоматическое распределение и уведомления ускоряют обработку и предотвращают просрочки. Фильтрация, контроль на карте и история событий обеспечивают прозрачность и управление. Подсистема администрирования "SD: Администратор": Управление правами доступа и ролями, логирование событий для безопасности. Настройка интеграций и бизнес-логики, автоматизация процессов, включая назначение и закрытие заявок, настройка графиков работы. Лента сообщений и подписки улучшают коммуникацию. Таблица активности и логирование для анализа эффективности. Подсистема «SD: Интеграции»: Гибкая интеграция с внешними системами через API и почтовый протокол. Поддержка бизнес-процессов и автоматизация для повышения эффективности. Подсистема отчетности "SD: Отчеты": Формирование и кастомизация отчетов, мониторинг в реальном времени через дашборды. Контроль SLA, автоматический расчет и прогнозирование нагрузки для оптимизации ресурсов. Подсистема сервисного центра "SD: Ремонт": Управление всеми стадиями ремонта, контроль процессов для поддержания качества и минимизации простоев. Эффективное управление ресурсами ремонтных центров. Подсистема учета складов и оборудования "SD: Склад": Управление неограниченным количеством складов, учет оборудования по серийным номерам, мониторинг запасов и автоматизация процессов для предотвращения дефицита. Справочная подсистема "SD: Номенклатура": Централизованный учет моделей, модулей, номеров партий и расходников. Модуль "Заказ ЗИП": Автоматизация заказа запасных частей, инструментов и принадлежностей, контроль и пополнение запасов, анализ и управление складскими процессами. Модуль "Мотивация": Функциональная надстройка на подсистемы обеспечивающая стимулирование производительности через бонусы и поощрения, учет баллов сложности работ, согласование переработок и управление мотивационными программами. Сервис "Идентификация пользователей": Управление аутентификацией и авторизацией пользователей. Единый вход (SSO), управление ролями и правами доступа, интеграция с различными системами и протоколами безопасности, такими как OAuth2 и SAML. Централизованное управление учетными записями пользователей, обеспечение высокого уровня безопасность и контроля доступа к ресурсам. Мобильное приложение инженера для работы с заявками "Service Desk": Работа с заявками и отчетами в любое время, поддержка бизнес-процессов, геопозиция, уведомления, фотофиксация, прикрепление чеков, электронные акты, новости и обновления ПО, расчет сроков SLA.
- Свидетельство Роспатента
- № 2022684582 от 15.12.2022
- Код ОКПД 2
- 58.29.2 Обеспечение программное прикладное на электронном носителе
- ИНН правообладателя
- 9725085657
- Государство регистрации
- Россия
- Документация
- atmsoft.ru
- Стоимость и лицензия
- atmsoft.ru
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 21.01.2025.
Решения Экспертного совета
- Включить в реестр — протокол № 96пр от 14.02.2025, голосование: за 19, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 28.02.2025
- Класс программного обеспечения: Программное обеспечение управления выездным сервисным обслуживанием (FSM), Программы технического обслуживания и ремонта (CMMS)
История заявления
- 28.02.2025 — реестровая запись № 26801
- 14.02.2025 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 96пр)
- 24.01.2025 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Похожие продукты в классе 09.10
- Л1 Первая линия техподдержки — Подготовка голосования
- T-Support — Готовится экспертная оценка
- Альт Инфраструктура — Включено в реестр
- Мыслитель. Основной модуль — Подготовка голосования
- ISPF (IoT Solutions Platform Framework) — Включено в реестр
- Система корпоративного администрирования телефонов (СКАТ) — Готовится экспертная оценка
- Шаникс — Включено в реестр
- TeamTasker — Включено в реестр