Сфера: Обращения

«Сфера: Обращения» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 22047, решение Экспертного совета (протокол № 150пр от 25.03.2024). Правообладатель — ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГРУППА КОМПАНИЙ "ИННОТЕХ" (ранее — ООО «Т1 ДИДЖИТАЛ»). Заявление № 294175 от 21.02.2024.

Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО

Номер заявления: № 294175, зарегистрировано 21.02.2024
Правообладатель: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГРУППА КОМПАНИЙ "ИННОТЕХ"
ранее — ООО «Т1 ДИДЖИТАЛ»; правообладатель изменён решением Экспертного совета, протокол № 730пр от 17.10.2024; в карточке заявления на сайте реестра остался прежний
Реестровая запись: Реестровая запись №22047 от 04.04.2024
Классы ПО: 09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)

О продукте

"Сфера: Обращения" представляет собой комплексное решение, предназначенное для централизации и управления пользовательскими обращениями из различных источников, таких как портал пользователя, электронная почта, телефон, чат-бот и интеграционные сервисы. Система обеспечивает первую линию поддержки, а также предоставляет возможности автоматизации, анализа ключевых показателей, эффективного управления и оптимизации ИТ-процессов бизнеса.

Что умеет

Основные функции системы «Сфера.Обращения»: 1. Создание шаблона обращений
2. Создание обращений
3. Маршрутизация обращений
4. Выбор модели исполнения
5. Интеграция с системами источниками обращений
6. Интеграция с системами исполнителями обращений
7. Реализация ролевой модели
8. Интеграция с расчетным модулем
9. Хранение справочников, комментариев и вложений для обращений

Код ОКПД 2: 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
ИНН прежнего правообладателя: 9731079549
Документация: t1-digital.ru
Стоимость и лицензия: t1-digital.ru

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 15.02.2024.

Решения Экспертного совета

Внести изменения в сведения — протокол № 68пр от 06.02.2026, голосование: за 22, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 17.02.2026
- Новый программный модуль: Помощник 0 и 1 линии
Внести изменения в сведения — протокол № 68пр от 06.02.2026, голосование: за 22, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 17.02.2026
- Новый программный модуль: Обработка квази-обращений
Внести изменения в сведения — протокол № 730пр от 17.10.2024, голосование: за 19, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 28.10.2024
- Новый правообладатель: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГРУППА КОМПАНИЙ "ИННОТЕХ"
- Основание для включения сведений в реестр: Поручение Минцифры России от 04.04.2024 № б/н
Внести изменения в сведения — протокол № 295пр от 14.05.2024, голосование: за 18, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 24.05.2024
- Новый программный модуль: Рекомендации по подбору Шаблона по тексту Обращения
Включить в реестр — протокол № 150пр от 25.03.2024, голосование: за 18, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 04.04.2024
- Класс программного обеспечения: Средства управления ИТ- службой, ИТ- инфраструктурой и ИТ- активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)

История заявления

04.04.2024 — реестровая запись № 22047
25.03.2024 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 150пр)
14.05.2024 — решение Экспертного совета: Внести изменения в сведения (протокол № 295пр)
17.10.2024 — решение Экспертного совета: Внести изменения в сведения (протокол № 730пр)
06.02.2026 — решение Экспертного совета: Внести изменения в сведения (протокол № 68пр)
06.02.2026 — решение Экспертного совета: Внести изменения в сведения (протокол № 68пр)
21.02.2024 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»

Другие продукты правообладателя

Цифровой ассистент на базе больших языковых моделей — Включено в реестр
SafeOperator — Включено в реестр
Личный кабинет кандидата — Включено в реестр
Сфера: Архитектура — Включено в реестр
Сфера: Пульс — Включено в реестр
Сфера: Мониторинг производства — Включено в реестр
Сфера: Мощности — Включено в реестр
Сфера: Проблемы — Включено в реестр

Все заявления — ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГРУППА КОМПАНИЙ "ИННОТЕХ"