Программный комплекс "Инженерный центр"

«Программный комплекс "Инженерный центр"» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 35696, решение Экспертного совета (протокол № 841пр от 14.10.2026). Правообладатель — ЗАО "НПЦ ИРС". Заявление № 378490 от 13.08.2026.

Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО

Статус сверен с карточкой на сайте реестра 12.10.2026 10:05 МСК.

Номер заявления: № 378490, зарегистрировано 13.08.2026
Правообладатель: ЗАО "НПЦ ИРС"
Реестровая запись: Реестровая запись №35696 от 27.10.2026
Классы ПО: 09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)

Этапы рассмотрения

Готовится экспертная оценка: с 08.09.2026 по 15.09.2026 (7 дней; с момента, когда сервис его заметил)
Дана экспертная оценка: с 15.09.2026 по 29.09.2026 (14 дней; обычно 5 дней)
Подготовка голосования: с 29.09.2026 по 28.10.2026 (29 дней; обычно 20 дней)
Включено в реестр: с 28.10.2026

О продукте

Программный комплекс "Инженерный центр" предназначена для автоматизации процессов регистрации, распределения, обработки, контроля сроков выполнения (SLA), эскалации и закрытия заявок технической поддержки и сервисного обслуживания.

Централизованный учет и регистрация всех обращений (заявок) от клиентов. • Автоматизированное распределение заявок по исполнителям (агентам) и линиям поддержки (1-я, 1.5-я, 2-я линия). • Контроль соблюдения соглашений об уровне обслуживания (SLA) с автоматическим пересчетом сроков с учетом рабочего графика и уведомлением сотрудников. • Автоматическая эскалация заявок на вышестоящую линию поддержки при нарушении сроков реакции или решения. • Детальный учет рабочего времени агентов, затраченного на обработку заявок. • Ведение полной истории взаимодействия с клиентом (заметки, комментарии, вложения). • Аналитика и визуализация ключевых показателей эффективности (KPI): загрузка агентов, соблюдение SLA, динамика поступления и закрытия заявок. • Администрирование справочников и прав доступа пользователей.

Свидетельство Роспатента: № 2026661152 от 17.04.2026
Код ОКПД 2: 62.01.29 Оригиналы программного обеспечения прочие
ИНН правообладателя: 5027091621
Государство регистрации: Россия
Документация: npcirs.ru

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 06.08.2026.

Решения Экспертного совета

Включить в реестр — протокол № 841пр от 14.10.2026, голосование: за 25, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 27.10.2026
- Класс программного обеспечения: Средства управления ИТ- службой, ИТ- инфраструктурой и ИТ- активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)

История заявления

28.10.2026 — статус «Подготовка голосования» → «Включено в реестр»
27.10.2026 — реестровая запись № 35696
14.10.2026 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 841пр)
29.09.2026 — статус «Дана экспертная оценка» → «Подготовка голосования»
15.09.2026 — статус «Готовится экспертная оценка» → «Дана экспертная оценка»
13.08.2026 — появилось в списке со статусом «Готовится экспертная оценка»

Другие продукты правообладателя

Табличный иерархический редактор с возможностью обобщения документов и переноса данных (ПП "ТИР") — Включено в реестр
Программный комплекс "Военно-учетный стол" — Включено в реестр

Все заявления — ЗАО "НПЦ ИРС"