Smart-Support
«Smart-Support» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 15320, решение Экспертного совета (протокол № 1536пр от 17.10.2022). Правообладатель — ООО "ИТ-ПРОФИЛЬ". Заявление № 262844 от 05.10.2022.
Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО
- Номер заявления
- № 262844, зарегистрировано 05.10.2022
- Правообладатель
- ООО "ИТ-ПРОФИЛЬ"
- Реестровая запись
- Реестровая запись №15320 от 25.10.2022
- Классы ПО
- 09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management); 05.05 Средства управления проектами; 05.08 Средства управления контактными центрами; 05.15 Информационные системы для решения специфических отраслевых задач; 06.12 Системы электронного документооборота
О продукте
Система предназначена как для автоматизации деятельности ИТ –подразделений, служб, так и для внутренних нужд организаций в качестве обслуживания бизнес-процессов, в основе которых создаваемые и обрабатываемые заявки.
Основные возможности Системы: • регистрация заявок с присвоением уникального номера каждой заявке; • гибкая маршрутизация и распределение заявок между квалифицированными экспертами; • эскалация запросов и организация совместной работы над заявками; • смена статусов заявок; • выделение приоритетных заявок; • передача файлов в сети между пользователями; • накопление и анализ обращений и их решений; • создание шаблонных ответов и ответов из центра знаний. Расширенный функционал Системы включает в себя следующие возможности: • обмен знаниями, путем использования wiki-разделов Системы; • публикация новостей общедостпуно или адресно; • настройка и контроль сроков обработки заявок в зависимости от приоритета, клиента, сервисного договора и других условий; • гибкое формирование и выгрузка отчетов по заданным пользователем параметрам; • представление основной информации по заявкам (время решения обращений, скорость реакции, количество заявок в различных срезах) в виде дашбордов.
- Свидетельство Роспатента
- № 2018619575 от 08.08.2018
- Код ОКПД 2
- 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
- ИНН правообладателя
- 7722679320
- Государство регистрации
- Россия
- Документация
- xn----otbbmnfhnw6f.xn--p1ai
- Стоимость и лицензия
- xn----otbbmnfhnw6f.xn--p1ai
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 25.10.2022.
Решения Экспертного совета
- Включить в реестр — протокол № 1536пр от 17.10.2022, голосование: за 16, против 2, воздержались 0; поручение оператору от 25.10.2022
- Коды продукции: 58.29.21 Приложения общие для повышения эффективности бизнеса и приложения для домашнего пользования, отдельно реализуемые, 58.29.29 Обеспечение программное прикладное прочее на электронном носителе, 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
- Класс программного обеспечения: Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ- активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management), Информационные системы для решения специфических отраслевых задач, Системы электронного документооборота
История заявления
- 25.10.2022 — реестровая запись № 15320
- 17.10.2022 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 1536пр)
- 05.10.2022 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Другие продукты правообладателя
- Logios — Включено в реестр
- Ресурсное обеспечение — Включено в реестр
Все заявления — ООО "ИТ-ПРОФИЛЬ"
Похожие продукты в классе 09.10
- Л1 Первая линия техподдержки — Подготовка голосования
- T-Support — Готовится экспертная оценка
- Альт Инфраструктура — Включено в реестр
- Мыслитель. Основной модуль — Подготовка голосования
- ISPF (IoT Solutions Platform Framework) — Включено в реестр
- Система корпоративного администрирования телефонов (СКАТ) — Готовится экспертная оценка
- Шаникс — Включено в реестр
- TeamTasker — Включено в реестр