ЭМБЕР ЦРМ / AMBER CRM

«ЭМБЕР ЦРМ / AMBER CRM» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 15810, решение Экспертного совета (протокол № 1923пр от 05.12.2022). Правообладатель — ООО «ЭМБЕР». Заявление № 259997 от 23.08.2022.

Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО

Номер заявления: № 259997, зарегистрировано 23.08.2022
Правообладатель: ООО «ЭМБЕР»
Реестровая запись: Реестровая запись №15810 от 09.12.2022
Классы ПО: 09.09 Средства управления отношениями с клиентами (CRM)

О продукте

ЭМБЕР ЦРМ / AMBER CRM - CRM-система на платформе собственной разработки AMBER, предназначена для управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи.

Что умеет

ЭМБЕР ЦРМ / AMBER CRM
система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи. Позволяет контролировать выполнение планов продаж и KPI менеджеров, автоматизировать документооборот для оформления сделок, ставить задачи и контролировать их выполнения, повысить эффективность продаж в целом и по отдельным направлениям. Решает задачи • Хранение полной истории взаимоотношений с клиентами в удобном формате • Омниканальные коммуникации с клиентами в режиме одного окна • Увеличение эффективности работы менеджеров • Контроль выполнения задач, планов, выполнения KPI • Увеличение объема повторных продаж и возвращенных клиентов • Управление воронкой продаж, уменьшение времени на подготовку отчетов • Анализ эффективности маркетинговых активностей, определение стоимости лида, сделки • Обмен данными между используемыми системами Функциональные возможности • Регистрировать все поступающие обращения по используемым каналам: почта, телефон, сайт, мессенджеры, социальные сети и распределять их по менеджерам, согласно установленным правилам • Вести базу клиентов, контактов и коммуникаций в едином удобном формате с разделением прав доступа, согласно внутренней политике • Звонить клиентам прямо из системы, отправлять письма, прослушивать записи разговоров с клиентами, создавать лиды из карточки звонка • Использовать чат-боты для упрощения коммуникаций с клиентами и снижения нагрузки на менеджеров • Создавать коммерческие предложения и иные необходимые документы на основе встроенных шаблонов • Настраивать воронку продаж и лидов, согласно существующим в компании правилам и процессам • Вести сделку в Системе от получения лида до оплаты, либо доставки клиенту • Вести в Системе сервисное обслуживание клиентов и работу с рекламациями • Планировать встречи, звонки, командировки, вводить стандартные формы отчетов • Ставить задачи из любого объекта Системы, контролировать их выполнение, делегировать и декомпозировать в случае необходимости • Анализировать выполнение планов продаж в различных срезах и контролировать выполнение KPI, расширять функционал Системы своими отчетными формами • Рассчитывать бонусы менеджерам, согласно действующей системе мотивации • Планировать лидогенерацию и продажи компании по подразделениям, филиалам, менеджерам, контролировать план-факт • Выводить на дэшборд любые необходимые для контроля показатели в виде графиков и диаграмм • Интегрироваться с 1C, IP-телефонией, почтой, сайтами, мессенджерами и соцсетями, а Цели разработки: 1. Обеспечить для ТОП-менеджмента компании прозрачность процессов продаж и работы связанных с продажами служб, возможность контролировать выполнение плановых показателей в режиме онлайн 2. Снизить риски, связанные со снижение показателей продаж и потерей клиентов из-за ухода сотрудников и ли ох вынужденного продолжительного отсутствия на рабочем месте 3. Дать менеджерам возможность удобно структурировать свои задачи, видеть результаты своей работы, уйти от рутинных операций и ошибок в оформлении сделок 4. Организовать единую информационную среду для взаимодействия разных департаментов компании, обеспечивающих получение прибыли и повышение эффективности бизнеса. Реализованные возможности • Регистрация поступающих запросов и обращений Будьте уверены в том, что все обращения, на которые вы потратили деньги, не потерялись на входе, были отработаны вовремя и качественно. AMBER CRM позволяет интегрироваться со всеми каналами поступления запросов (IP-телефония, сайты, почта, онлайн-консультант, мессенджеры, социальные сети), настроить любую логику закрепления заявок в соответствии с вашими процессами и регламентами, настроить ваши процессы, связанные с отработкой и квалификацией лидов. • Квалификация и дисквалификация лидов. Анализ качества лидогенерации, стоимости лидов Отсекайте некачественные лиды, получайте отчеты о причинах дисквалификации лидов, уходите от избыточно дорогих маркетинговых каналов. Встроенный процесс отработки лидов в AMBER CRM позволяет квалифицировать лид и генерировать процесс продажи, либо забраковать лид с указанием причины. Преднастроенный отчет «Причины дисквалификации лидов» наглядно продемонстрирует, почему запрос не был взят в работу. • Сегментация клиентской базы и выстраивание работы с отдельными сегментами Анализируйте состав клиентской базы по размеру, потребностям и характеру бизнеса. Выстраивайте персонализированную работу с выделенными сегментами. AMBER позволяет легко модифицировать карточки клиентов и дополнять их полями и вкладками, необходимыми для максимально полной информации по клиентам. Благодаря удобной системе фильтров, вы сможете формировать любые выборки по интересующим параметрам и охватывать выбранные группы информационными рассылками и прочими активностями прямо из Системы. • Сохранение истории коммуникаций, контроль качества общения с клиентами Смотрите полную историю общения менеджера и клиента по всем возможные каналам коммуникаций. В ходе проекта настраиваются интеграции со всеми каналами, которыми привыкли пользоваться ваши менеджеры и клиенты. В любой момент времени вы можете оценить качество общения и полноту предоставляемой клиентам информации. Если сотрудник, по каким-либо причинам отсутствует на рабочем месте продолжительное время или уволился из компании, его активности, обращения и лиды можно в 2 клика перевести на другого менеджера. • Оперативный помощник менеджера в ежедневной работе с клиентами Используйте удобный таск-менеджер, встроенные процессы, напоминания, скрипты для повышения результатов продаж и лояльности клиентов В AMBER CRM встроены инструменты для постановки и контроля выполнения задач, настройки уведомлений, напоминаний, словом все, что поможет менеджеру быть уверенным, что ни одна из важных его задач не забыта и информация по клиенту получена в полном объеме. Возможность массовой постановки однотипных задач пулу клиентов или лидов, отобранных по интересующим признакам позволит существенно сэкономить время. • Управление сделками, автоматизация документооборота Формируйте все сопровождающие сделку документы прямо в CRM. Благодаря встроенному в AMBER конструктору печатных форм все коммерческие предложения, счета, акты, договоры, накладные и прочие документы, можно создавать прямо в Системе, хранить в карточке Сделки и передавать в используемые Заказчиком финансовые системы, с которыми настроена интеграция в ходе проекта по внедрению, например, в 1С. В сделке так же можно фиксировать или подтягивать из финансовых систем факты полных или частичных оплат, формирование поставок, логистику. • Управление каталогом продукции и услуг Ведите каталог продукции и услуг в AMBER CRM, отражая максимально полную информацию по всем позициям и специальные условия для клиентов, в зависимости от их принадлежности к той или иной группе В AMBER CRM вы можете вести несколько прайс-листов для разных клиентов, рассчитывать для клиентов специальные скидки при выполнении определенных условий, контролировать сроки действия скидок в рамках рекламных акций. При настроенной интеграции с сайтом или 1С, можно подгружать каталог оттуда и обновлять его при любом изменении в режиме реального времени. • Управление сервисными обращениями и жалобами Фиксируйте все обращения клиентов с CRM. Контролируйте отработку рекламаций и обращений, связанных с постпродажным обслуживанием. В рамках проекта мы создадим в AMBER отдельные разделы для контроля обращений, косвенно влияющих на продажи. Настроим бизнес-процессы, которые помогут контролировать факты, сроки и качество отработки любых обращений клиентов. Дополним Систему аналитическими отчетами и дашбордами, благодаря которым вы сможете повысить лояльность существующих клиентов и сократить их отток. • Управление бизнес-процессами коротких и длинных сделок Настройте в CRM все бизнес-процессы, соответствующие специфике ваших продаж. В Системе можно реализовать бизнес-процессы любой сложности, в том числе в связке с событиями, происходящими в CRM в результате интеграций. • Контроль воронки продаж, выполнения KPI и прочих важных показатели Пользуйтесь встроенными в AMBER CRM отчетами, контролируйте результаты продаж в различных срезах онлайн В AMBER CRM встроен типовой бизнес-процесс продаж, в котором заключение сделки разбито на последовательные шаги: отработка запроса, квалификация/дисквалификация лида, подготовка коммерческого предложения, договора, счета. Вы можете контролировать, как перемещаются ваши клиенты от запроса до сделки, наблюдать конверсию и длительность каждого этапа, видеть среднюю длительность сделки, понимать, где у вас проблемы и предпринимать своевременные меры для их устранения. • Планирование продаж и лидогенерации Вводите планы продаж и KPI менеджеров в CRM. Контролируйте их выполнение с помощью встроенных план-факт отчетов и дэшбордов. Вы можете планировать лидогенерацию (количество и конверсию лидов) в разрезе по маркетинговым каналам и воронку продаж по менеджерам, подразделениям продаж и по компании в целом. Самые важные показатели выводятся на дэшборд. Внешний вид дэшборда для руководителя и менеджера может быть различным. • Анализ эффективности маркетинга Анализируйте эффективность маркетинговых каналов, оптимизируйте рекламный бюджет. В AMBER CRM встроен ряд инструментов для маркетинга. У маркетолога есть возможность: сегментировать клиентскую базу, планировать и проводить мероприятия по сегментам, направленные на увеличение среднего чека, кросс-продаж, повторных продаж, частоту покупок; видеть окупаемость каждого рекламного канала и оптимизировать бюджет в пользу работающих инструментов; видеть реальную стоимость каждого лида и обращения. • Организуйте работу удаленных сотрудников Используйте мобильное приложение AMBER CRM для работы с клиентами, постановки и выполнения задач Основное назначение мобильной версии AMBER – обеспечение комфортной работы удаленных сотрудников. Пользователям доступен следующий функционал: создание задач и загрузка задач с сервера, подкрепление к задаче необходимых файлов, фотографий; оперирование информацией о клиентах, контактах, сделках, контрактах в рамках работы над задачами; отправка писем и осуществление звонков. Сервис обладает геолокационной поддержкой и фиксирует координаты мест постановки задач. Мобильную версию для смартфонов и планшетов под управлением ОС Android версии 4.4 и выше можно бесплатно скачать из Google Play. Эффекты после внедрения • Увеличена эффективность менеджеров Временные затраты персонала на выполнение действий, необходимых для работы с клиентом, при внедрении CRM-системы сокращаются, в среднем, на 20-30% за счет встроенных шаблонов документов, хранения истории, работы с задачами • Минимизировано число необработанных обращений По статистике компания без CRM теряет от 20 до 50% обращений, поступающих с сайта, почты, телефона. Это звонки в нерабочее время и выходные, забывчивость менеджеров, потери на передаче информации. • Снижено число потерянных клиентов Как правило, средняя компания на стабильном рынке в стабильное время теряет от 15% клиентов в год. В кризис, как минимум в 2 раза больше. Потери связаны с неправильной организацией процессов повторных продаж и работой маркетинга, направленной на удержание клиентов. • Увеличена конверсия из обращения в продажу Анализируя в CRM конверсии по этапам сделки и длительность этапов в разрезе по компании в целом и отдельным менеджерам, проблемы явно видны. Появилась возможность управлять воронкой продаж и оперативно влиять на плохие показатели. • Уменьшено число потерь клиентов из-за ухода менеджеров Ограничен доступ к информации, согласно политике безопасности, и права на удаление записей. Благодаря консолидированной информации по клиенту в едином формате в системе можно подхватить работу с клиентом с прерванного места. • Сокращено время на подготовку отчетов по стандартам компании. После внедрения CRM любой необходимый отчет строится за несколько секунд. • Оптимизированы расходы на маркетинг В CRM-системе настроены отчеты по эффективности рекламных каналов. Руководитель видит стоимость обращения и сделки с каждого канала. Если стоимость канала выше допустимой, расходы перераспределяются в пользу более эффективных площадок

Свидетельство Роспатента: № 2016662501 от 11.11.2016
Код ОКПД 2: 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
ИНН правообладателя: 7719451083
Государство регистрации: Россия
Документация: amber-soft.ru
Стоимость и лицензия: amber-soft.ru

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 09.12.2022.

Решения Экспертного совета

Включить в реестр — протокол № 1923пр от 05.12.2022, голосование: за 17, против 0, воздержались 0; поручение оператору от 09.12.2022

История заявления

09.12.2022 — реестровая запись № 15810
05.12.2022 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 1923пр)
23.08.2022 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»

Другие продукты правообладателя

AMBER BPM / ЭМБЕР БиПиЭм — Включено в реестр
AMBER — Включено в реестр

Все заявления — ООО «ЭМБЕР»