Виртуальный оператор 5.0

«Виртуальный оператор 5.0» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 32385, решение Экспертного совета (протокол № 107пр от 19.02.2026). Правообладатель — ООО "АТС". Заявление № 348422 от 16.01.2026.

Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО

Номер заявления: № 348422, зарегистрировано 16.01.2026
Правообладатель: ООО "АТС"
Реестровая запись: Реестровая запись №32385 от 05.03.2026
Классы ПО: 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)

О продукте

Программное обеспечение Виртуальный оператор 5.0 предназначено для создания сервисов с голосовыми ассистентами, для построения гибридных или полностью автоматизированных колл-центров, где на вопросы клиентов отвечают виртуальные голосовые ассистенты через диалоги с использованием функций искусственного интеллекта. ПО реализовано в виде распределённой микросервисной архитектуры (MSA). Для работы используются: интеграция с аудиопотокам от поставщиков голосовых услуг (синтез речи, распознавание речи), а также современные технологии обработки естественного языка (NLU), включая LLM, GPT, RAG и GARL, которые позволяют извлекать намерения и смыслы из речи абонента и обеспечивают высокую точность и качество ответов. Основные технологические модули ПО Виртуальный оператор 5.0:Speech API плагин – это модуль интеграции с поставщиками голосовых услуг; АРМ (автоматизированное рабочее место) – это модуль аналитики, включающий веб интерфейс для отображения аналитических данных; Интерпретатор – это модуль, в котором проигрываются / выполняются или обрабатываются схемы диалоговых моделей, тем самым позволяя воспроизводить те или иные заложенные схемы диалогов с абонентами; NLU (Natural-language understanding - понимание естественного языка) – это модуль для настройки обработки естественной речи абонента, отвечающий за разбор высказываний абонентов и понимание их смысла, определения намерений и сущностей абонента. В ПО Виртуальный оператор 5.0 реализованы технологии LLM и GPT, которые значительно расширяют возможности понимания и построения ответов абонентам, обеспечивая генерацию релевантных и персонализированных ответов, а подходы RAG (Retrieval-Augmented Generation) и GARL (Generative Augmented Retrieval and Learning) улучшают качество обслуживания абонентов за счёт поиска релевантной информации и самообучения на основе обратной связи, что обеспечивает более естественное и гибкое взаимодействие с абонентами. Интеграция LLM и GPT осуществляется на уровне NLU и Интерпретатора, что позволяет использовать их возможности для глубокого анализа контекста диалога и генерации ответов в реальном времени. Интеграция LLM, GPT, RAG и GARL обеспечивает Виртуальному оператору 5.0 высокий уровень автоматизации, гибкости и интеллектуальности при взаимодействии с абонентами, а также возможность быстро адаптироваться к изменяющимся требованиям бизнеса и пользователей. Безопасность и защита данных обеспечиваются использованием современных средств шифрования, контроля доступа и ведения аудита операций, что соответствует требованиям российского законодательства в области обработки персональных данных (ФЗ-152) и информационной безопасности.

Что умеет

Визуальное проектирование диалогов в удобном интерфейсе; • Инструменты для управления и организации списка интентов диалога; • Опции для запуска и контроля переобучения ML-моделей; • Встроенные механизмы для проверки и отладки созданных диалогов; • Гибкий синтаксис и инструменты для rule-based разработки; • Автоматическое формирование жестких диалоговых сценариев и механизмы свободного переключения между диалогами; • Применение алгоритмов нейросетей для определения семантической близости; • Функции обработки грамматики, выделение именованных сущностей и автоматическое исправление опечаток; • Глубокие аналитические инструменты для мониторинга и оптимизации работы голосового бота; • Голосовая платформа, позволяющая гибко управлять голосовым потоком и проводить асинхронные операции; • Модель распознавания голосовых параметров абонента, таких как пол, возраст и др.; • Гибридные модели распознавания существующих голосовых помощников; • Гибкая настройка системы перебивания речи абонента и робота; • Интеграция GPT-моделей для оптимизации процесса разработки и обеспечения взаимодействия голосового робота с пользователем на уровне передовых стандартов индустрии; • Инструменты для контроля и управления процессом обучения голосового робота; • Онлайн-интеграция с любыми видами информационных систем: СУБД, CRM, внешними сервисами по API; • Для enterprise клиентов: развертывание в контуре заказчика, масштабируемость, производительность, стабильность. Описание отраслевых и функциональных модулей ПО «Виртуальный оператор 5.0»: Дополнительно Виртуальный оператор 5.0 может быть настроен в зависимости от потребностей заказчика функциональным и/ или отраслевыми модулям, которые выполняют определённые функции в различных сферах услуг, в том числе, но не ограничиваясь, в сферах:
медицина (Вызов врача, Запись на прием, Подтверждение или отмена записи, Единая справочная служба)
МФЦ (Оформление документов, Прием заявлений, Информирование о статусе услуги, Консультации)
Общественный транспорт (Информирование о расписании, маршрутах движения, ограничениях и изменениях в работе)
Фарма (Поиск, информирование о наличии и заказ лекарственных препаратов в аптечных сетях)
ЕДЦ (Прием обращений по вопросам водоснабжения, отопления, информирование об авариях)
Секретарь (Консультация по услугам и распределение звонков по ответственным); энергосбытовые компании (Распределение звонков, прием обращений, консультация по бытовым проблемам и вопросам, прием показаний приборов учета, уведомление о наличии задолженности)
Smart IVR (общая интеллектуальная голосовая система для обработки и маршрутизации звонков заказчиков внутри спектра услуг)
NPS / CSI (проведение опросов, сбор отзывов, повышение лояльности и удовлетворенности потребителей)
Подбор персонала (предложение работы, проведение первичных собеседований и информирование о результатах)
Аэропорты (Консультация по расписанию, подбор маршрута, бронь билетов и справочная служба)
Контакт-центры (Прием входящих звонков, управление услугами, горячая линия и справочная служба)
Сфера услуг (консультация по услугам, запись на время, подтверждение, перенос или отмена записи)
Рестораны (Бронирование столиков, консультация по меню, прием жалоб, оформление заказов и доставки)
Инфобизнес (Холодные звонки по действующим потребителям, прием заявок, подтверждение оплаты и повторные продажи)
Образование (прием обращений, информирование о расписании, запись на обучение и результаты экзаменов)
Сервисы бронирования (подтверждение бронирования, напоминание о мероприятии, уведомление об изменениях)
Речевая аналитика (анализ диалогов), и прочие модули Виртуального оператора

Свидетельство Роспатента: № 2025687542 от 10.10.2025
Код ОКПД 2: 58.29.2 Обеспечение программное прикладное на электронном носителе
ИНН правообладателя: 7704856552
Государство регистрации: Россия
Документация: atsaero.ru
Стоимость и лицензия: atsaero.ru

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 27.12.2025.

Решения Экспертного совета

Включить в реестр — протокол № 107пр от 19.02.2026, голосование: за 23, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 05.03.2026
- Класс программного обеспечения: Средства управления диалоговыми роботами (чат- боты и голосовые роботы)
- Специальный признак об отнесении программного обеспечения к сфере искусственного интеллекта: Устанавливать

История заявления

05.03.2026 — реестровая запись № 32385
19.02.2026 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 107пр)
16.01.2026 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»

Другие продукты правообладателя

Интерактивный трехмерный атлас нормальной, топографической, патологической и лучевой анатомии человека — Включено в реестр

Все заявления — ООО "АТС"