Исходящий центр обработки вызовов "iqDialer"

«Исходящий центр обработки вызовов "iqDialer"» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 27106, решение Экспертного совета (протокол № 150пр от 07.03.2025). Правообладатель — ООО "АЙТЕК". Заявление № 322189 от 14.02.2025.

Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО

Номер заявления: № 322189, зарегистрировано 14.02.2025
Правообладатель: ООО "АЙТЕК"
Реестровая запись: Реестровая запись №27106 от 19.03.2025
Классы ПО: 12.10 Программное обеспечение для решения отраслевых задач в области информации и связи; 05.08 Средства управления контактными центрами

О продукте

IqDialer – программное обеспечение для автоматизации исходящего обзвона call-центров, которое позволяет гибко настроить график обзвона, обеспечивая индивидуальный подход к клиентам. IqDialer не является самостоятельным средством, для его работы необходимо наличие системы телефонии, основанной на Asterisk. Основной принцип работы: IqDialer, основываясь на собранной статистике звонков, рассчитывает, сколько нужно взять абонентов из базы для обзвона, занимает расчетное количество операторов, затем трансформирует абонентов в звонки и отправляет все на телефонию. На основании собранной информации программа формирует карточки для каждого из абонентов и отправляет их операторам. Операторы, видя на своих экранах информацию, обрабатывают звонок в соответствии с поставленной задачей. После завершения звонка оператор обрабатывает карточку и сохраняет ее (срабатывает интеграция CRM-системы и IqDialer), а программа получает информацию о времени постообработки и готовности оператора принимать новые вызовы. По результатам обзвона IqDialer получает информацию для статистики, которую можно использовать для других обзвонов. Система IqDialer состоит из двух частей — панели супервайзера и панели оператора IqArmOperator. Панель супервайзера является основной составляющей IqDialer, именно в ней происходит настройка работы системы, заведение операторов, мониторинг работы сотрудников и прочее. Панель оператора представляет собой автоматизированное рабочее место оператора, в большинстве случаев её достаточно для осуществления всей деятельности рядовых сотрудников. Панель оператора обладает собственным софтфоном, который позволяет сэкономить на покупке телефонных аппаратов. Управление системой IqDialer происходит с помощью графического интерфейса, помимо этого системой можно управлять напрямую, используя RESTful API.

Основная задача IqDialer состоит в автоматизации исходящего обзвона call-центров, что позволяет повысить производительность работы операторов за счет сокращения времени на набор номера телефона и прослушивания гудков, а также за счет установки статусов агентов. Внедрение IqDialer улучшает коммуникацию исходящего обзвона, увеличивает количество корректно обработанных лидов в том же интервале времени и повышает эффективность деятельности call-центра в целом. В IqDialer предусмотрена функция заведения задач для отдельных абонентов, благодаря чему обеспечивается индивидуальный подход к клиентам. IqDialer позволяет гибко настроить график обзвона: учесть часовые пояса call-центра и абонентов, время суток, выходные и праздничные дни, установить точное время начала и окончания звонков, создать перерывы, а также определить периодичность и интенсивность вызовов. IqDialer обеспечивает возможность настройки того, в каком виде исходящий звонок поступит на сервер телефонии, а также, как он будет им обработан. IqDialer позволяет реализовать режимы обзвона как с резервированием оператора, так и без резервирования (predictive или прогностический обзвон). В режиме predictive оператор подключается к соединению только, если вызов достиг цели и на него ответил абонент. Для каждой попытки обзвона IqDialer позволяет проставлять результаты (статусы) и настраивать правила их обработки. IqDialer позволяет регулировать ресурс операторов в зависимости от количества и приоритета исходящих вызовов. IqDialer обеспечивает автоматическую остановку обзвона в соответствии с настроенными правилами. IqDialer позволяет автоматически отключать операторов, которые покинули рабочее место, не выполнив выход из системы. В IqDialer есть возможность редактировать, удалять и добавлять контакты в режиме реального времени, даже в том случае, если по списку контактов идет обзвон (но звонок контакту, который нужно отредактировать, еще не начался). IqDialer позволяет менять и добавлять параметры настроек без остановки обзвона и потери данных. Весь функционал IqDialer на 100% покрыт API. Это значит, что системой можно управлять извне. IqDialer обеспечивает два варианта загрузки контактов: с помощью импорта из csv-файла, а также с помощью API. Помимо этого, IqDialer помогает обеспечивать контроль за работой сотрудников call-центра за счет вывода информации о работе call-центра на экран монитора: число операторов, количество принятых и пропущенных вызовов, среднее время разговора, среднее время ожидания, количество ожидающих, максимальное время ожидания. Установка таких мониторов в общих помещениях, во-первых, помогает супервайзерам наблюдать за ключевыми показателями работы call-центра, что позволяет оперативно реагировать на какие-либо возникшие аномалии. Во-вторых, размещение монитора, на котором будут представлены, например, личные показатели работы всех операторов, позволяет повысить дух соперничества в коллективе. Операторы, видя результаты своих коллег, стараются превзойти их, вследствие чего и повышаются их показатели.

Свидетельство Роспатента: № 2021665476 от 27.09.2021
Код ОКПД 2: 58.29.2 Обеспечение программное прикладное на электронном носителе
ИНН правообладателя: 5501226382
Государство регистрации: Россия
Документация: demo.iqtek.ru
Стоимость и лицензия: iqtek.ru

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 10.02.2025.

Решения Экспертного совета

Включить в реестр — протокол № 150пр от 07.03.2025, голосование: за 20, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 19.03.2025
- Класс программного обеспечения: Программное обеспечение для решения отраслевых задач в области информации и связи, Средства управления контактными центрами

История заявления

19.03.2025 — реестровая запись № 27106
07.03.2025 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 150пр)
14.02.2025 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»

Другие продукты правообладателя

Анализатор прогресса телефонных вызовов “iqAntibot” — Включено в реестр

Все заявления — ООО "АЙТЕК"

Исходящий центр обработки вызовов "iqDialer"

О продукте

Решения Экспертного совета

История заявления

Другие продукты правообладателя

Похожие продукты в классе 12.10

Читайте также