«Единое рабочее пространство оператора OKTA «Desktop»
««Единое рабочее пространство оператора OKTA «Desktop»» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 16900, решение Экспертного совета (протокол № 124пр от 27.02.2023). Правообладатель — ООО "ОКТА СОЛЮШЕНС". Заявление № 269500 от 16.01.2023.
Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО
- Номер заявления
- № 269500, зарегистрировано 16.01.2023
- Правообладатель
- ООО "ОКТА СОЛЮШЕНС"
- Реестровая запись
- Реестровая запись №16900 от 06.03.2023
- Классы ПО
- 09.09 Средства управления отношениями с клиентами (CRM)
О продукте
«Единое рабочее пространство оператора OKTA «Desktop» представляет собой рабочее место (АРМ) для сотрудников контактных центров и реализует функционал обработки звонков, работу со скриптом диалога, чат операторов, редактор скриптов. Система предназначена для автоматизации процессов в контактных центрах (call-центрах). Система построена на принципах микросервисной архитектуры и обладает следующими преимуществами: ● Современный стэк технологий (Java, React, Kubernates) ● Отказоустойчивость ● Легкая горизонтальная масштабируемость ● Автономность и независимость ● Управляемость и стабильность ● Слой адаптеров позволяет подключать другие системы-поставщики данных и телефонии
Программа для ЭВМ «Единое рабочее пространство оператора OKTA «Desktop» обладает расширенным функционалом редактирования скриптов контактного центра без необходимости кодирования и широкими возможностями кастомизации, среди которых: • настройка профилей пользователей, управление их данными • формирование групп операторов/супервизоров с учётом их профиля • настраиваемый принцип обзвона клиентов (автоматический, полуавтоматический, ручной) • просмотр информации о кампании обзвона, включая статистику • работа со скриптами, включая конструктор скриптов • управление операторами (статус оператора, информация о его работе) • управление звонками операторов • возможность подключиться к звонку оператора для супервизора • встроенные групповые чаты по кампании с шаблонами сообщений • личные чаты для коммуникации между оператором и супервайзером • запрос перерыва оператором и одобрение/отказ супервизором • дашборды для визуализации статистики с возможностью гибкой настройки • возможность интеграции с CRM-системами через iframe Программа для ЭВМ «Единое рабочее пространство оператора OKTA «Desktop» реализована с использованием микросервисной архитектуры и доступна для масштабирования.
- Свидетельство Роспатента
- № 2022666373 от 31.08.2022
- Код ОКПД 2
- 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
- ИНН правообладателя
- 7743043230
- Государство регистрации
- Россия
- Документация
- okta-solutions.com
- Стоимость и лицензия
- okta-solutions.com
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 13.03.2023.
Решения Экспертного совета
- Включить в реестр — протокол № 124пр от 27.02.2023, голосование: за 18, против 0, воздержались 0; поручение оператору от 13.03.2023
- Коды продукции: 58.29.29 Обеспечение программное прикладное прочее на электронном носителе, 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
- Класс программного обеспечения: Средства управления контактными центрами
История заявления
- 06.03.2023 — реестровая запись № 16900
- 27.02.2023 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 124пр)
- 16.01.2023 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Другие продукты правообладателя
- Система для проведения исходящих коммуникаций «OKTA Proactive Communication System» (OKTA PCS) — Включено в реестр
Все заявления — ООО "ОКТА СОЛЮШЕНС"
Похожие продукты в классе 09.09
- PartnerOS — Готовится экспертная оценка
- Пантано — Готовится экспертная оценка
- Модуль "Цифровая карта офисов" ООО "Газпром ЦПС" — Готовится экспертная оценка
- АвтосетьWEB — Готовится экспертная оценка
- ИИ-платформа управления гостеприимством — Готовится экспертная оценка
- Rubitime — Готовится экспертная оценка
- Glamply — Готовится экспертная оценка
- Мой Выпускной — Готовится экспертная оценка
Весь класс 09.09 Средства управления отношениями с клиентами (CRM)