VoiceInsight AI - речевая аналитика
«VoiceInsight AI - речевая аналитика» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 32571, решение Экспертного совета (протокол № 157пр от 06.03.2026). Правообладатель — ООО "ИТ ЦЕНТР". Заявление № 348505 от 17.01.2026.
Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО
- Номер заявления
- № 348505, зарегистрировано 17.01.2026
- Правообладатель
- ООО "ИТ ЦЕНТР"
- Реестровая запись
- Реестровая запись №32571 от 18.03.2026
- Классы ПО
- 05.13 Средства интеллектуальной обработки информации и интеллектуального анализа бизнес-процессов
О продукте
VoiceInsight - это автоматизированная система контроля качества телефонных разговоров для call-центров и отделов продаж. Система использует искусственный интеллект для анализа аудиозаписей, оценки качества обслуживания клиентов и генерации подробных отчетов с рекомендациями для операторов. Основные цели программного обеспечения: 1. Автоматизация контроля качества обслуживания клиентов - снижение нагрузки на супервайзеров на 70% 2. Повышение качества обслуживания - выявление проблемных зон в коммуникации с клиентами 3. Обучение операторов - предоставление детальной обратной связи по каждому звонку 4. Аналитика и отчетность - предоставление данных для принятия управленческих решений Программное обеспечение решает задачу объективной и всесторонней оценки качества работы операторов без необходимости ручного прослушивания всех звонков супервайзерами.
1. Загрузка и обработка аудиофайлов 1.1. Автоматическая загрузка звонков из системы Infinity Система автоматически загружает аудиозаписи звонков из внешней системы телефонии Infinity по расписанию или по запросу. 1.2. Автоматическая загрузка звонков из системы Asterisk Система поддерживает интеграцию с системой телефонии Asterisk для получения аудиозаписей. 1.3. Ручная загрузка аудиофайлов через API Предоставляется REST API endpoint для ручной загрузки аудиофайлов в форматах MP3, WAV, OGG. 1.4. Конвертация аудио в унифицированный формат Все загруженные аудиофайлы конвертируются в формат MP3 для унификации обработки. 1.5. Фильтрация звонков по длительности Система автоматически фильтрует звонки короче 30 секунд как нерелевантные для анализа качества. 2. Транскрибация и диаризация 2.1. Отправка аудио на сервис диаризации Аудиофайлы отправляются на внешний сервис для распознавания речи и разделения говорящих. 2.2. Получение транскрипции с разделением говорящих Система получает текстовую расшифровку диалога с разделением реплик оператора и клиента. 2.3. Сохранение диалога в структурированном виде Транскрипция сохраняется в формате JSON с метаданными о времени и говорящих. 2.4. Повторная обработка при сбоях При сбоях диаризации система автоматически повторяет попытки обработки с экспоненциальной задержкой. 3. Анализ качества с использованием искусственного интеллекта 3.1. Определение цели звонка через GPT (YandexGPT, SberGPT) Система использует большие языковые модели для автоматического определения цели и типа звонка. 3.4. Оценка по настраиваемым чек-листам Качество звонка оценивается по настраиваемым чек-листам проверок, специфичным для каждой компании. 3.5. Выявление ошибок и замечаний Система автоматически выявляет ошибки в работе оператора: отсутствие приветствия, использование запрещенных фраз, нарушение скриптов. 3.6. Генерация рекомендаций для оператора На основе анализа система генерирует конкретные рекомендации по улучшению качества обслуживания. 3.7. Расчет итоговой оценки Система рассчитывает итоговую оценку звонка по шкале от 0 до 5 баллов на основе выполнения критериев чек-листа. 4. Создание отчетов 4.1. Отчет по чек-листу Детальная проверка звонка по всем пунктам настроенного чек-листа с указанием выполненных и невыполненных пунктов. 4.2. Структурный отчет Анализ структуры разговора: наличие этапов (приветствие, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, завершение). 4.3. Комплексный отчет Полный анализ звонка, объединяющий чек-лист и структурный анализ с дополнительными метриками. 4.4. Общий отчет Краткая сводка по звонку с основными показателями и итоговой оценкой. 5. Настройка и конфигурация компаний
- Код ОКПД 2
- 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
- ИНН правообладателя
- 3128127060
- Государство регистрации
- Россия
- Документация
- vi.itcentrdev.ru
- Стоимость и лицензия
- vi.itcentrdev.ru
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 29.12.2025.
Решения Экспертного совета
- Включить в реестр — протокол № 157пр от 06.03.2026, голосование: за 23, против 0, воздержались 0; поручение оператору от 18.03.2026
- Класс программного обеспечения: Средства интеллектуальной обработки информации и интеллектуального анализа бизнес-процессов
История заявления
- 18.03.2026 — реестровая запись № 32571
- 06.03.2026 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 157пр)
- 17.01.2026 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Другие продукты правообладателя
- Скоринговые карты — Включено в реестр
- Программное обеспечение Сервис авторизации — Включено в реестр
- Коммуникационный сервис — Включено в реестр
- Учетный модуль — Включено в реестр
Все заявления — ООО "ИТ ЦЕНТР"
Похожие продукты в классе 05.13
- Авандок.ИИ — Готовится экспертная оценка
- INFATON Chat — Готовится экспертная оценка
- ПдПро — Готовится экспертная оценка
- ПРОГРАММНЫЙ МОДУЛЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПРЕДОБУЧЕННЫМИ МОДЕЛЯМИ НЕЙРОННЫХ СЕТЕЙ И ИНТЕГРАЦИИ С ВНЕШНИМИ СИСТЕМАМИ — Готовится экспертная оценка
- Fraud-Radar — Дана экспертная оценка
- Rate Hub — Дана экспертная оценка
- Instant Box — Подготовка голосования
- AI Start — Готовится экспертная оценка