Система управления заявками «Сервис Трек» (Service Track)

«Система управления заявками «Сервис Трек» (Service Track)» не включено в реестр российского ПО: Экспертный совет отказал во включении (протокол № 107пр от 19.02.2026). Правообладатель — ООО "СКАУТЛАБ". Заявление № 347792 от 27.12.2025.

Статус: Отказ во включении в реестр · Этап: Отказ · ПО

Номер заявления: № 347792, зарегистрировано 27.12.2025
Правообладатель: ООО "СКАУТЛАБ"
Реестровая запись: пока нет
Классы ПО: 09.01 Средства управления бизнес-процессами (BPM)

О продукте

Программа «Сервис Трек» предназначена для автоматизации деятельности компании-исполнителя при проведении выездных монтажных работ. Она управляет заявками: создание, редактирование, назначение исполнителю, фиксация результатов с фото, видео и аудио, а также их верификация и формирование отчетов. В состав входит веб- и мобильное приложение.

Что умеет

1.Обработка заявок 1)Централизованное управление всеми клиентскими заявками в единой системе:
Все заявки от заказчиков поступают и хранятся в единой базе данных, что обеспечивает прозрачность и удобство управления
Система поддерживает импорт заявок из различных источников (например, XLS-файлы, электронная почта, веб-формы)
Централизованное хранение позволяет избежать дублирования и потери информации. 2)Удобный просмотр детальной информации по каждой заявке, включая историю изменений и статусов:
Для каждой заявки доступна карточка с полной информацией: описание задачи, дата создания, исполнитель, приоритет, сроки
Отображается хронология всех изменений: кто и когда изменял статус, добавлял комментарии, прикреплял файлы
Возможность просмотра вложенных фото и документов, связанных с заявкой. 3)Быстрый доступ к истории исполнения и текущему статусу заявок:
В интерфейсе предусмотрены фильтры и сортировка по статусам (новая, в работе, выполнена, отклонена и т.д.)
История исполнения позволяет отслеживать прогресс и выявлять узкие места в процессе
Возможность быстрого поиска заявок по ключевым параметрам (номер, дата, исполнитель). 4)Удобное назначение заявок на исполнителей с возможностью массового распределения:
Менеджер может назначать заявки на монтажников через drag-and-drop или выбор из списка
Поддерживается массовое назначение — выделение нескольких заявок и назначение их одному или нескольким исполнителям
Система учитывает загрузку сотрудников и рекомендует оптимальное распределение. 2.Удобное рабочее пространство 1)Современный, простой и приятный интерфейс Web-приложения и мобильного приложения:
Интерфейс разработан с учетом UX/UI лучших практик: минималистичный дизайн, логичная навигация, адаптивность под разные устройства
В мобильном приложении монтажник видит только необходимую информацию для работы, без лишних деталей
Web-приложение предоставляет расширенный функционал для менеджеров и руководителей. 2)Автоматизация рутинных операций (например, автоматическое заполнение полей, шаблоны комментариев):
При создании заявки система автоматически подставляет стандартные значения (например, дата, тип работы)
Встроенные шаблоны комментариев и ответов позволяют быстро добавлять часто используемые тексты
Автоматические напоминания и уведомления о сроках и изменениях статусов. 3)Минимизация ручного ввода и ошибок за счет удобных форм и подсказок:
Формы с валидацией данных предотвращают ввод некорректной информации (например, проверка формата даты, обязательных полей)
Подсказки и автозаполнение ускоряют процесс заполнения
Использование выпадающих списков и чекбоксов снижает вероятность ошибок. 3.Планирование работ 1)Возможность планирования заявок на различные периоды: день, неделя, месяц:
Менеджер может распределять задачи по календарю с возможностью просмотра в разных режимах (день, неделя, месяц)
Планирование позволяет учитывать сроки выполнения и приоритеты заявок
Поддержка переноса задач простым перетаскиванием (drag-and-drop). 2)Интеллектуальные подсказки по свободным временным слотам и загрузке монтажников:
Система анализирует текущую загрузку сотрудников и предлагает оптимальные временные окна для новых задач
Учитываются рабочие часы, отпуска и другие ограничения
Предупреждения о перегрузке или конфликтах в расписании. 3)Поддержка гибкого графика и перераспределения задач при изменениях:
Возможность оперативно менять назначение и сроки выполнения заявок при изменении условий
Автоматическое уведомление исполнителей о изменениях в расписании
История изменений для контроля корректности планирования. 4.Контроль выездных сотрудников 1)Отслеживание местоположения монтажников в реальном времени через мобильное приложение:
Мобильное приложение передает GPS-координаты монтажника с заданной периодичностью
Руководитель и менеджер видят актуальное местоположение сотрудников на карте. 2)Карта с отображением текущих заявок и расположения сотрудников:
Визуализация на карте всех активных заявок и исполнителей
Возможность быстро определить ближайшего свободного монтажника к новой заявке. 3)Автоматическое назначение работ ближайшим специалистам для оптимизации логистики:
Алгоритмы автоматически распределяют заявки с учетом географического положения и загрузки сотрудников
Сокращается время на дорогу и повышается оперативность выполнения. 4)Сокращение времени реакции на заявки до 40% и уменьшение логистических расходов до 30%:
Оптимизация маршрутов и распределения задач позволяет значительно повысить эффективность работы бригад
Снижаются затраты на транспорт и время простоя. 5.Шаблонизация процессов 1)Настройка чек-листов и шаблонов рабочих процессов для стандартизации выполнения задач:
Возможность создавать шаблоны заявок с предустановленными шагами и контрольными точками

Свидетельство Роспатента: № 2025692183 от 19.11.2025
Код ОКПД 2: 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
ИНН правообладателя: 9725074461
Государство регистрации: Россия
Документация: scoutlab.ru
Стоимость и лицензия: scoutlab.ru

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 19.12.2025.

Решения Экспертного совета

Отказать во включении — протокол № 107пр от 19.02.2026, голосование: за 23, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 05.03.2026

История заявления

19.02.2026 — решение Экспертного совета: Отказать во включении (протокол № 107пр)
27.12.2025 — появилось в списке со статусом «Отказ во включении в реестр»

Другие продукты правообладателя

Система управления заявками «Сервис Трек» (Service Track) — Включено в реестр

Все заявления — ООО "СКАУТЛАБ"