Система продаж и обслуживания (CRM B2B)
«Система продаж и обслуживания (CRM B2B)» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 30971, решение Экспертного совета (протокол № 977пр от 14.11.2025). Правообладатель — ПАО "РОСТЕЛЕКОМ". Заявление № 344034 от 22.10.2025.
Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО
- Номер заявления
- № 344034, зарегистрировано 22.10.2025
- Правообладатель
- ПАО "РОСТЕЛЕКОМ"
- Реестровая запись
- Реестровая запись №30971 от 26.11.2025
- Классы ПО
- 09.09 Средства управления отношениями с клиентами (CRM)
О продукте
Система продаж и обслуживания (CRM B2B) - информационная система компании ПАО «Ростелеком», в рамках которой автоматизированы ключевые бизнес-процессы продаж, управления услугами и обслуживания клиентов сегмента B2B/B2G.
Система обеспечивает решение следующих задач по направлению «Продажи»: единичные/массовые продажи новым/существующим клиентам продажа оборудования удалённое заключение договоров управление холдингами учёт и контроль воронки продаж автоматизация процессов подключения и отключения услуг, включая конфигурацию коммерческого заказа с выбором продуктов и их свойств из ЕПК автоматизация процессов Управления услугами автоматизация процессов формирования пакета договорных документов, КП, комплектов РПД массовая постановка произвольных заданий автоматизация жизненного цикла произвольного задания создание произвольных заданий на любом этапе Продажи и Запроса на управление услугами нотификации контактных лиц клиента и пользователей возможность просмотра информации по клиенту создание учётной записи клиента кабинета самообслуживания ручное слияние карточек клиента расчёт и просмотр плана/факта по изменению дохода по сотруднику/группе. Система обеспечивает решение следующих задач по направлению «Обслуживание»: авторизация пользователей управление учётными записями пользователей управление ролями/правами пользователей аудит действий пользователей наличие единой стартовой страницы для входа в CRM B2B работа с клиентскими данными, договорами и контактными лицами переоформление договора с физического лица на юридическое лицо и наоборот смена метода расчета автоматический расчет и контроль SLA выполняемых процессов автоматизация процессов подключения/снятия финансовой/административной/добровольной блокировки работа с обращениями: ◦ регистрация, редактирование, просмотр, фильтрация, обработка, удаление, закрытие обращений ◦ автоматическая маршрутизация обращений ◦ автоматическое приостановление/возобновление мер при обработке претензионных обращений ◦ формирование финального и промежуточного ответа клиентам по обращениям ◦ возможность закрытия обращений с различными результатами проработки и предоставление ответа клиентам ◦ диагностика и удаленное управление сервисами при регистрации инцидентов, передача инцидентов на 2ЛТП/3ЛТП ◦ массовая регистрация обращений ◦ работа с нарядами WFM автоматизация работы с системными проблемами (ГП) автоматизация работы с услугами/пакетами услуг работа с оборудованием финансовое обслуживание: ◦ просмотр биллинговых счетов ◦ выставление разового счёта ◦ письменное уведомление клиентов ◦ рассрочка оплаты счёта ◦ ввод разового начисления ◦ разовые/массовые корректировки платежей/начислений ◦ корректировка платежей в закрытом периоде ◦ возврат средств клиенту ◦ перенос средств между лицевыми счетами ◦ работа с отложенными платежами сегментирование/пересегментирование клиентов управление отчётностью расторжение договоров управление функциональными группами использование унифицированной справочной информации всеми системами решения ведение истории вносимых изменений.
- Код ОКПД 2
- 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
- ИНН правообладателя
- 7707049388
- Государство регистрации
- Россия
- Документация
- msk.rt.ru
- Стоимость и лицензия
- msk.rt.ru
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 20.10.2025.
Решения Экспертного совета
- Включить в реестр — протокол № 977пр от 14.11.2025, голосование: за 26, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 26.11.2025
- Класс программного обеспечения: Средства управления отношениями с клиентами (CRM)
История заявления
- 26.11.2025 — реестровая запись № 30971
- 14.11.2025 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 977пр)
- 22.10.2025 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Другие продукты правообладателя
- Специальное программное обеспечение «Система управления ресурсами сети» — Готовится экспертная оценка
- Программное обеспечение для системы автоматического снятия показаний контрольно-измерительных приборов и автоматики "Цифровой щит" (DigitalPanel) — Включено в реестр
- Таргетированный обзвон target.rt.ru — Включено в реестр
- Специальное программное обеспечение «Система управления работами» — Включено в реестр
- RT.IP-Гид — Включено в реестр
- Леший Коннект — Включено в реестр
- Система учета и организации сетевых доступов (Линкс) — Включено в реестр
- Контактный профиль абонента — Включено в реестр
Все заявления — ПАО "РОСТЕЛЕКОМ"
Похожие продукты в классе 09.09
- PartnerOS — Готовится экспертная оценка
- Пантано — Готовится экспертная оценка
- Модуль "Цифровая карта офисов" ООО "Газпром ЦПС" — Готовится экспертная оценка
- АвтосетьWEB — Готовится экспертная оценка
- ИИ-платформа управления гостеприимством — Готовится экспертная оценка
- Rubitime — Готовится экспертная оценка
- Glamply — Готовится экспертная оценка
- Мой Выпускной — Готовится экспертная оценка
Весь класс 09.09 Средства управления отношениями с клиентами (CRM)