3i Touchpoint Analytics
«3i Touchpoint Analytics» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 31556, решение Экспертного совета (протокол № 1167пр от 22.12.2025). Правообладатель — ООО "ДСС ЛАБ". Заявление № 343418 от 15.10.2025.
Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО
- Номер заявления
- № 343418, зарегистрировано 15.10.2025
- Правообладатель
- ООО "ДСС ЛАБ"
- Реестровая запись
- Реестровая запись №31556 от 30.12.2025
- Классы ПО
- 05.13 Средства интеллектуальной обработки информации и интеллектуального анализа бизнес-процессов; 05.11 Интеллектуальные средства управления экспертной деятельностью; 07.04 Средства распознавания и синтеза речи
О продукте
Программное обеспечение «3i Touchpoint Analytics» предназначено для автоматизированной обработки и анализа голосовых и текстовых коммуникаций между сотрудниками и клиентами в контакт-центрах, колл-центрах, отделах по обслуживаю клиентов и др.
ПО 3i Touchpoint Analytics обеспечивает: ‒ сохранение, обработку и распознавание (транскрибирование) всех видов коммуникаций (телефонные разговоры, видеозвонки, чаты, записи с микрофонов и аудиобейджей) между сотрудниками компаний и их клиентами; ‒ отображение текстовой расшифровки обработанных коммуникаций и прослушивание записей звонков; ‒ определение потребности и предпочтений клиентов с разбивкой по тематикам и категориям; ‒ определение критичной длительности диалога; ‒ выявление негатива в речи клиента и оператора; ‒ определение возрастной группы по голосу; ‒ определение повторных обращений клиентов; ‒ возможность создания и настройки чек-листов для оценки компетенций оператора. Управление значимостью отдельных критериев, с помощью формулы расчета оценки диалога.; ‒ возможность поиска (простой, логический, с использованием расстояний), по ключевым словам и словосочетаниям в полученных расшифровках разговоров; ‒ сохранение частых запросов для последующего применения их в один клик ‒ возможность создания специализированных AI-ассистентов для автоматизации и оптимизации обработки диалогов. ‒ возможность формирования аналитических отчётов в интерфейсе. Экспорт; ‒ автоматическое выявление и оповещение о потенциально опасных или нежелательных ситуациях в коммуникациях на основе заданных критериев (триггеров). ‒ возможность управления ролями пользователей для разграничения прав доступа к данным и функционалу ПО; ‒ журналирование действий пользователей.
- Код ОКПД 2
- 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
- ИНН правообладателя
- 7716554066
- Государство регистрации
- Россия
- Документация
- dss-lab.ru
- Стоимость и лицензия
- dss-lab.ru
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 09.10.2025.
Решения Экспертного совета
- Включить в реестр — протокол № 1167пр от 22.12.2025, голосование: за 25, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 30.12.2025
- Класс программного обеспечения: Средства интеллектуальной обработки информации и интеллектуального анализа бизнес-процессов, Интеллектуальные средства управления экспертной деятельностью, Средства распознавания и синтеза речи
- Иностранное программное обеспечение, имеющее сходство функциональных характеристик: Verint Speech Analytics, Nice, Genesys voice platform
- Специальный признак об отнесении программного обеспечения к сфере искусственного интеллекта: Устанавливать
История заявления
- 30.12.2025 — реестровая запись № 31556
- 22.12.2025 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 1167пр)
- 15.10.2025 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Другие продукты правообладателя
- Интеллектуальный программный модуль оценки эмоционального состояния диктора для поддержки принятия решений в контакт-центрах, на основе технологий искусственного интеллекта по интерпретируемой обработки данных и распознаванию речи — Включено в реестр
- 3i Text To Speech — Включено в реестр
- 3i Language ID — Включено в реестр
- 3i Gender ID SDK — Включено в реестр
- 3i Speech Diarization SDK — Включено в реестр
- 3i Speech Detector SDK — Включено в реестр
- 3i Tone Detector SDK — Включено в реестр
- 3i Search Platform — Включено в реестр
Похожие продукты в классе 05.13
- Авандок.ИИ — Готовится экспертная оценка
- INFATON Chat — Готовится экспертная оценка
- ПдПро — Готовится экспертная оценка
- ПРОГРАММНЫЙ МОДУЛЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПРЕДОБУЧЕННЫМИ МОДЕЛЯМИ НЕЙРОННЫХ СЕТЕЙ И ИНТЕГРАЦИИ С ВНЕШНИМИ СИСТЕМАМИ — Готовится экспертная оценка
- Fraud-Radar — Дана экспертная оценка
- Rate Hub — Дана экспертная оценка
- Instant Box — Подготовка голосования
- AI Start — Готовится экспертная оценка