Автоматизированная информационная система обработки клиентских обращений
«Автоматизированная информационная система обработки клиентских обращений» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 26345, решение Экспертного совета (протокол № 58пр от 31.01.2025). Правообладатель — ПАО "РОССЕТИ КУБАНЬ". Заявление № 317360 от 09.12.2024.
Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО
- Номер заявления
- № 317360, зарегистрировано 09.12.2024
- Правообладатель
- ПАО "РОССЕТИ КУБАНЬ"
- Реестровая запись
- Реестровая запись №26345 от 12.02.2025
- Классы ПО
- 09.09 Средства управления отношениями с клиентами (CRM)
О продукте
Программа предназначена для автоматизированной обработки обращений, получаемых от клиентов (заявителей / потребителей) электросетевой инфраструктуры. Программа позволяет: принимать и регистрировать обращения; определять ответственных за этапы обработки обращений; рассчитывать нормативный срок обработки обращений; автоматически информировать исполнителей о приближении контрольного срока по этапам обработки; формировать отчетность, а также отправлять оповещения потребителям о результатах и статусе рассмотрения их обращений. Для реализации автоинформирования ответственных исполнителей о подходе контрольных сроков по этапам обработки обращений в АИС ОКО реализованы функции, помогающие отслеживать сроки выполнения задач. Для реализации автоматизированного переноса данных в регистрационную форму из текста/формы обращений потребителей реализован механизм распознавания текста.
Регистрацию обращений клиентов: o регистрацию обращений в системе АИС ОКО; o регистрацию обращений, импортируемых из других сервисов/каналов связи. Обработку обращений клиентов: o автоматическое определение ответственных за обработку обращения; o автоматическое определение установленных сроков обработки обращений в зависимости от вида обращения; o автоматическую отправку оповещений заявителю о статусе и результате обработки обращения; o автоматическую передачу результатов обработки обращений в сервисы первичного приема обращений. Управление регистрацией обращений: o хранение информации о клиентах; o хранение информации о потребителях; o хранение информации об объектах подключения; o хранение истории обращений клиентов и потребителей; o распознавание текста; o автоматическая генерация регистрационных номеров. Управление обработкой обращений: o автоматическое определение маршрутов обработки обращений; o автоматическое определение ответственных за обработку обращений; o хранение шаблонов ответов заявителям; o планирование задач по обработке обращений; o информирование о сроках выполнения задач. Аналитическая отчетность: o формирование отчетов о количестве обращений в обороте.
- Свидетельство Роспатента
- № 2024666989 от 18.07.2024
- Код ОКПД 2
- 58.29.2 Обеспечение программное прикладное на электронном носителе
- ИНН правообладателя
- 2309001660
- Государство регистрации
- Россия
- Документация
- rosseti-kuban.ru
- Стоимость и лицензия
- rosseti-kuban.ru
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 03.12.2024.
Решения Экспертного совета
- Включить в реестр — протокол № 58пр от 31.01.2025, голосование: за 20, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 12.02.2025
- Класс программного обеспечения: Средства управления отношениями с клиентами (CRM)
История заявления
- 12.02.2025 — реестровая запись № 26345
- 31.01.2025 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 58пр)
- 09.12.2024 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Похожие продукты в классе 09.09
- PartnerOS — Готовится экспертная оценка
- Пантано — Готовится экспертная оценка
- Модуль "Цифровая карта офисов" ООО "Газпром ЦПС" — Готовится экспертная оценка
- АвтосетьWEB — Готовится экспертная оценка
- ИИ-платформа управления гостеприимством — Готовится экспертная оценка
- Rubitime — Готовится экспертная оценка
- Glamply — Готовится экспертная оценка
- Мой Выпускной — Готовится экспертная оценка
Весь класс 09.09 Средства управления отношениями с клиентами (CRM)