Swarmica
«Swarmica» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 25593, решение Экспертного совета (протокол № 952пр от 13.12.2024). Правообладатель — ООО "СВОРМИКА". Заявление № 314645 от 30.10.2024.
Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО
- Номер заявления
- № 314645, зарегистрировано 30.10.2024
- Правообладатель
- ООО "СВОРМИКА"
- Реестровая запись
- Реестровая запись №25593 от 20.12.2024
- Классы ПО
- 09.09 Средства управления отношениями с клиентами (CRM); 05.08 Средства управления контактными центрами; 05.10 Базы знаний; 09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)
О продукте
Единая платформа для службы технической поддержки. Хелпдеск, система управления знаниями и контроль качества сотрудников в одном решении. Поддержка методологии Knowledge-Centered Service (KCS). Гибкая интеграция, безопасная изолированная установка и глубокая аналитика.
Что умеет
- Система управления заявками и инцидентами
- Омниканальный прием обращений
- Система управления знаниями, встроенная в рабочий процесс работы с заявками
- Единое рабочее пространство сотрудника для работы с обращениями и базой знаний
- Портал Базы Знаний
- Автоматизация маршрутизации и назначений заявок
- Контроль SLA и ключевых метрик
- Модуль контроля качества выполняемой работы
- Интеграция с CRM-системами и Таск-трекерами
- Открытое API
- Аналитика и отчетность
- Код ОКПД 2
- 58.29.2 Обеспечение программное прикладное на электронном носителе
- ИНН правообладателя
- 5406832016
- Государство регистрации
- Россия
- Документация
- swarmica.ru
- Стоимость и лицензия
- swarmica.ru
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 24.10.2024.
Решения Экспертного совета
- Включить в реестр — протокол № 952пр от 13.12.2024, голосование: за 20, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 20.12.2024
- Класс программного обеспечения: Средства управления ИТ- службой, ИТ- инфраструктурой и ИТ- активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management), Средства управления контактными центрами, Базы знаний
- Иностранное программное обеспечение, имеющее сходство функциональных характеристик: Zendesk Service Desk, Freshdesk, Freshservice , Zoho, ServiceNow, Coveo, Jira Service Desk — смотрите все российские аналоги Jira
История заявления
- 20.12.2024 — реестровая запись № 25593
- 13.12.2024 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 952пр)
- 30.10.2024 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Похожие продукты в классе 09.09
- PartnerOS — Готовится экспертная оценка
- Пантано — Готовится экспертная оценка
- Модуль "Цифровая карта офисов" ООО "Газпром ЦПС" — Готовится экспертная оценка
- АвтосетьWEB — Готовится экспертная оценка
- ИИ-платформа управления гостеприимством — Готовится экспертная оценка
- Rubitime — Готовится экспертная оценка
- Glamply — Готовится экспертная оценка
- Мой Выпускной — Готовится экспертная оценка
Весь класс 09.09 Средства управления отношениями с клиентами (CRM)