Система по разбору обращений с ИИ

«Система по разбору обращений с ИИ» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 24594, решение Экспертного совета (протокол № 730пр от 17.10.2024). Правообладатель — ООО "АРТВЕЛЛ". Заявление № 311854 от 11.09.2024.

Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО

Номер заявления: № 311854, зарегистрировано 11.09.2024
Правообладатель: ООО "АРТВЕЛЛ"
Реестровая запись: Реестровая запись №24594 от 28.10.2024
Классы ПО: 05.11 Интеллектуальные средства управления экспертной деятельностью; 05.12 Интеллектуальные средства разработки и управления стандартами и нормативами; 05.13 Средства интеллектуальной обработки информации и интеллектуального анализа бизнес-процессов; 12.16 Программное обеспечение для решения отраслевых задач в области государственного управления

О продукте

Представляет собой универсальную систему на основе искусственного интеллекта для эффективного управления обращениями. Решение автоматизирует анализ и классификацию входящих документов и обращений, используя передовые алгоритмы машинного обучения для глубокой обработки неструктурированной информации. Система способствует значительному сокращению трудозатрат на обработку запросов и уменьшению времени, необходимого для подготовки ответов, благодаря аналитике предыдущих обращений и применению типовых шаблонов ответов. Программное обеспечение "Система по разбору обращений с ИИ" обеспечивает высокое качество ответов на обращения за счет обновляемой базы знаний, устраняет дублирование запросов с помощью методов семантического анализа и улучшает процесс управления обращениями и информированием через автоматизацию бизнес-процессов и интеграцию с системами электронного документооборота. Создание единой информационной базы для истории обращений и ответов в семантической связи с цифровым профилем пользователя позволяет обеспечить непрерывное улучшение качества обслуживания и оперативность реагирования на запросы граждан

Что умеет

Применение алгоритмов искусственного интеллекта обеспечивает глубокий анализ и классификацию входящих документов и обращений, автоматизируя первичную обработку и ускоряя реакцию на запросы
Технологии машинного обучения используются для интеллектуальной обработки неструктурированной информации, что позволяет системе эффективно извлекать смысл из текстовых данных, облегчая идентификацию и разрешение запросов
Автоматизация обработки запросов существенно сокращает трудозатраты, минимизируя необходимость вручную рассматривать каждое обращение и повышая общую эффективность работы с обращениями
Внедрение системы уменьшает время, необходимое для подготовки ответов на обращения, благодаря аналитике ранее подготовленных ответов и использованию типовых шаблонов, что способствует быстрому и качественному обслуживанию
Использование обновляемой базы знаний гарантирует высокое качество ответов на обращения, обеспечивая их полноту, обоснованность, непротиворечивость и актуальность
Применение методов семантического анализа и оценки степени схожести различных обращений помогает устранять дублирование запросов, поступающих через разные каналы коммуникации, оптимизируя процесс управления обращениями
Разработка и реализация современной организационной и технологической модели управления обращениями и информированием достигается за счет автоматизации и совершенствования бизнес-процессов, а также интеграции с системой электронного документооборота
Создание унифицированной системы для формирования, хранения и использования истории обращений и ответов в семантической связи с их цифровым профилем облегчает доступ к информации и повышает качество обслуживания

Код ОКПД 2: 58.29.2 Обеспечение программное прикладное на электронном носителе
ИНН правообладателя: 7718703531
Государство регистрации: Россия
Документация: artwellappeals.artwell.ru
Стоимость и лицензия: artwellappeals.artwell.ru

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 06.09.2024.

Решения Экспертного совета

Включить в реестр — протокол № 730пр от 17.10.2024, голосование: за 19, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 28.10.2024
- Класс программного обеспечения: Интеллектуальные средства управления экспертной деятельностью, Интеллектуальные средства разработки и управления стандартами и нормативами, Средства интеллектуальной обработки информации и интеллектуального анализа бизнес-процессов, Программное обеспечение для решения отраслевых задач в области государственного управления
- Специальный признак об отнесении программного обеспечения к сфере искусственного интеллекта: Устанавливать

История заявления

28.10.2024 — реестровая запись № 24594
17.10.2024 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 730пр)
11.09.2024 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»

Другие продукты правообладателя

Artwell Analytics — Включено в реестр
Брокер сообщений Artwell MQ — Включено в реестр

Все заявления — ООО "АРТВЕЛЛ"