inreestr.ru — неофициальный каталог и статистика реестра российского ПО. Не сайт Минцифры: данные из открытого реестра.

Программный комплекс «Программа учета статистики работы операторов ТРИКОМ СТАТ»

«Программный комплекс «Программа учета статистики работы операторов ТРИКОМ СТАТ»» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 24408, решение Экспертного совета (протокол № 696пр от 08.10.2024). Правообладатель — ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТРИКОМ". Заявление № 311050 от 28.08.2024.

Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО

Номер заявления
№ 311050, зарегистрировано 28.08.2024
Правообладатель
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТРИКОМ"
Реестровая запись
Реестровая запись №24408 от 18.10.2024
Классы ПО
02.06 Серверное и связующее программное обеспечение; 11.02 Предметно-ориентированные информационные базы данных (EDW)

О продукте

Программный комплекс «Программа учета статистики работы операторов ТРИКОМ СТАТ» (далее Программный комплекс или Программа) предназначен для сбора и отображения статистической информации о работе операторов по приёму и обработке телефонных вызовов и может использоваться в колл-центрах, экстренных службах и т.д. Программный комплекс предназначен для совместного использования с оборудованием ООО «ТРИКОМ», включая УПАТС ТРИКОМ КД (КД-1U и КД-3U) и пульты операторов (ПД-24 и ПД-24 IP). Программный комплекс состоит из двух основных модулей. Первый модуль осуществляет сбор и хранение информации. Второй модуль реализует Web-интерфейс, посредством которого авторизованные пользователи могут формировать различные отчёты и следить за работой операторов в режиме реального времени. Доступно два режима работы Программного комплекса: • встраиваемый - Программный комплекс является частью программного обеспечения оборудования ТРИКОМ. Хранение данных статистики осуществляется в энергонезависимой памяти этого же оборудования; • с использованием сервера - Программный комплекс работает на сервере, собирая информацию с подключенного оборудования ТРИКОМ. Хранение данных статистики осуществляется на сервере. При этом Программный комплекс работает вместе с одной или двумя УПАТС ТРИКОМ КД. Как на серверном оборудовании, так и во встраиваемых системах Программный комплекс работает в среде Linux-совместимых ОС.

Программный комплекс ТРИКОМ СТАТ: 1) Осуществляет обмен информацией с УПАТС ТРИКОМ КД: a. Считывает информацию о пультах операторов, сконфигурированных на УПАТС; b. Передаёт на УПАТС список операторов, включающий идентификаторы и пароли операторов, необходимые для регистрации операторов на пультах (рабочих местах); c. Передаёт на УПАТС настройки для Модуля статистики Управляет авторизацией операторов на рабочих местах (пультах операторов). 2) Позволяет создавать и редактировать список операторов. Авторизация операторов необходима для однозначной привязки конкретного оператора к конкретному рабочему месту и к конкретной рабочей сессии. Также авторизация операторов позволяет исключить доступ незарегистрированных лиц к системе. Имеется возможность добавлять и удалять операторов. 3) Хранит и предоставляет доступ к информации о рабочих сессиях операторов, включающей в себя: a. дату и время начала сессии (момент регистрации, то есть, занятие оператором рабочего места), b. дату и время окончания сессии (момент разрегистрации, то есть, освобождения оператором рабочего места), c. номер порта УПАТС ТРИКОМ КД 3U, принадлежащего пульту оператора, на котором осуществлена сессия, d. полное время оператора (время от начала сессии до конца сессии), e. рабочее время оператора (суммарное время, когда пульт оператора находился в состоянии “разблокировано”), f. время реакции оператора (суммарное время, в течение которого на пульт оператора поступал вызывной сигнал), g. время в разговоре (суммарное время, в течение которого оператор разговаривал с клиентами), h. количество вызовов, обработанных оператором в течение сессии, i. количество вызовов, на которые оператор не ответил в течение сессии. 4) Хранит и предоставляет доступ к информации о входящих вызовах, включающей в себя: a. дату и время начала вызова, b. время в очереди (время, в течение которого клиент находился в очереди вызовов), c. время реакции оператора (время, в течение которого клиент ждал ответа оператора, которому вызов был направлен из очереди вызовов), d. время разговора (время, в течение которого клиент разговаривал с оператором), e. полное время (время от начала вызова до его завершения – равно сумме времени ожидания и времени разговора), f. источник вызова (вызов пришёл по потоку E1 УПАТС, либо вызов пришёл по потоку SIP). g. телефонный номер клиента (если был определён автоматическим определителем номера), h. позиционный номер порта УПАТС ТРИКОМ КД, к которому подключен пульт оператора, на который был направлен вызов, i. информацию об операторе, которому был направлен вызов. 5) Хранит и предоставляет доступ к суммарной статистике работы всех операторов, включающей в себя: a. количество активных (находящихся в работе) операторов, b. общее количество принятых вызовов, c. количество обслуженных вызовов, d. количество неотвеченных вызовов, e. количество пропущенных вызовов, f. суммарное полное время вызовов, g. суммарное время ожидания клиентов, h. суммарное время реакции операторов на входящие вызовы, i. суммарное время разговора операторов с клиентами, j. суммарное полное время сессий операторов. 6) Позволяет генерировать (в виде HTML-страниц или файлов в формате CSV, совместимом с программами – редакторами таблиц) следующие отчёты: a. отчёт по работе операторов за указанный временной период, b. отчёт по сессиям указанного оператора за указанный временной период, c. отчёт по вызовам, обработанным указанным оператором в течение выбранной рабочей сессии, d. отчёт о суммарном распределении вызовов и работы операторов по суткам, e. детализированный отчёт о вызовах, принятых в течение выбранных суток. 7) Позволяет визуализировать в виде графика (только в HTML-формате) ежесуточное распределение: a. числа принятых, обработанных, необработанных, пропущенных, неотвеченных вызовов, b. число активных операторов, c. среднее время ожидания вызовов в очереди, d. среднее время ожидания ответа на вызовы (время реакции операторов). 8) Позволяет визуализировать в виде графиков (только в HTML-формате) почасовое (в течение выбранных суток) распределение: a. числа принятых, обработанных, необработанных, пропущенных, неотвеченных вызовов, b. число активных операторов, c. среднее и максимальное время ожидания вызовов в очереди, d. среднее и максимальное время ожидания ответа на вызовы (время реакции операторов). 9) Отображает в режиме реального времени производительность работы операторов, включая следующие параметры: a. график, отображающий ближайшую историю числа принятых, пропущенных, неотвеченных, ожидающих ответа вызовов, b. график, отображающий ближайшую историю максимального времени ожидания ответа, c. график, отображающий ближайшую историю числа активных (разблокированных) операторов. d. максимальное время ожидания вызовов (рассчитывается по текущим вызовам). e. количество текущих вызовов, количество обрабатываемых вызовов, количество активных (разблокированных) операторов. 10) Отображает в режиме реального времени состояния линий пультов. 11) Отображает в режиме реального времени состояния операторов. 12) Отображает в режиме реального времени статус соединения с УПАТС.

Свидетельство Роспатента
№ 2024667895 от 31.07.2024
Код ОКПД 2
62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
ИНН правообладателя
5902226541
Государство регистрации
Россия
Документация
trikom.ru
Стоимость и лицензия
trikom.ru

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 22.08.2024.

Решения Экспертного совета

История заявления

Другие продукты правообладателя

Все заявления — ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТРИКОМ"

Похожие продукты в классе 02.06

Весь класс 02.06 Серверное и связующее программное обеспечение

Читайте также

Карточка заявления на сайте реестра