Программная платформа "МедиСимо" версии 1.0
«Программная платформа "МедиСимо" версии 1.0» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 23035, решение Экспертного совета (протокол № 389пр от 18.06.2024). Правообладатель — ООО "АЙПИ-КОМ". Заявление № 305235 от 16.05.2024.
Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО
- Номер заявления
- № 305235, зарегистрировано 16.05.2024
- Правообладатель
- ООО "АЙПИ-КОМ"
- Реестровая запись
- Реестровая запись №23035 от 28.06.2024
- Классы ПО
- 12.21 Программное обеспечение для решения отраслевых задач в области здравоохранения; 05.08 Средства управления контактными центрами; 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы); 05.10 Базы знаний; 09.09 Средства управления отношениями с клиентами (CRM); 12.20 Информационные системы для решения специфических отраслевых задач
О продукте
Программное обеспечение "Медисимо" версия 1.0 представляет собой автоматизированное рабочее место врача, предназначенное для автоматизации процесса консультирования пациентов в различных текстовых каналах. ПО решает следующие задачи: – автоматическое напоминание пациентам о принятии лекарства; – автоматическое напоминание пациентам об анализах и госпитализации; – автоматическое информирование врачей о большом количестве пропусков в принятии лекарственных препаратов у пациента; – связь пациента с врачом в случае ухудшения самочувствия.
Что умеет
- Функциональные характеристики: Функционал работы с текстовыми каналами
- подключение к текстовым каналам коммуникаций: Telegram, Вконтакте, веб-чат
- идентификацию Пациента (если канал коммуникации поддерживает такую функцию), получение на входе информации о текущем Запросе Консультации и поступившее сообщение
- регистрация произвольного количества коммуникационных каналов поддерживаемых типов для предоставления возможности пользователю обращаться через любой из них
- расширяемая архитектура, позволяющей при будущем развитии разрабатывать и подключать в модули для новых типов коммуникационных каналов
- оценка Пациентом предоставленной консультации (для каналов, поддерживающих такую функцию)
- фиксация всей информации о фактах взаимодействия между ПУ и Заказчиком по каналам коммуникаций. – управление данными ПУ (создание новой карточки, изменение данных и просмотр информации в карточках ПУ); – хранение и управление информацией о ПУ, пациентов в КЦ; – поиск (по контактным данным, ФИО, дате, времени, типу/теме коммуникаций) и просмотр контактов и данных конкретного Пациента; – мониторинг КПЭ работы КЦ и удовлетворённости ПУ; – настраиваемые карточки ПУ (коммуникации, контакты, и т.д.) с возможностью прикладывать в карточке вложения документов любого типа; – проверка «уникальности» пациентов ПУ и работа с дубликатами
- База знаний с функциональностью создания, хранения и редактирования статей с вложениями в виде текстовых сообщений, изображений, гиперссылок, а также по поиску информации в Базе знаний с использованием механизмов полнотекстового поиска и обучаемого поиска ответов на вопросы с использованием АПС Бота с искусственным интеллектом:
- Редактор сценариев для работы чат-бота; – Сервис хранения Базы знаний; – Ролевая модель доступа к Базе знаний; – Хранение разметки для чат-бота в Базе знаний
- Хранение ответов в Базе знаний
- Хранение сценариев – Возможность хранения в статьях вложений в виде текстовых и графических файлов (файлов в формате txt, doc, docx, pdf, jpg, xls, xlsx), а также «кнопок» (с учетом ограничений каналов коммуникации), которые возможно использовать для быстрого перехода к другой сопутствующей информации (к другим статьям БЗ); – Автоматизированные подсказки Врачу в зависимости от контекста сообщения Пациента в диалоговом окне; – Обучение выдаче корректных подсказок Врачам в процессе работы и для автоматических ответов Ботом; – Быстрый полнотекстовый поиск статей, ответов
- Статья Базы знаний иметь возможность содержать помимо текста: вложения в виде изображений; «кнопки», которые можно использовать для быстрого перехода к другой сопутствующей информации (к другим статьям БЗ); гиперссылки на статьи БЗ или на внешние ресурсы
- Статья БЗ должна хранит нескольких ответов. – Корректировка Базы знаний вручную – наполнения, добавления и удаления информации; – Обучение по результатам работы Врачей; – Разметки данных в истории Запросов Консультаций для до обучения Бота
- Сохранение информации о сотрудниках, вносивших и изменявших данные в Базе знаний. Функционал автоматизированного рабочего места
- Авторизация пользователей
- Ролевая модель с возможностью доступа к различным функциям
- Взаимодействие пользователей с автоматизированным рабочим местом (АРМ) при помощи пользовательского интерфейса Системы, реализованного в виде Веб-клиента
- Одновременное обслуживание нескольких входящих текстовых Запросов Консультаций в соответствующих диалогах; Сохранение истории коммуникаций в рамках одной сессии, в том числе восстановленной Пациентом или Пользователем Системы согласно ролевой модели; • Организация управления взаимодействием с ПУ: управление данными ПУ (создавать новую карточку, изменять данные и просматривать информацию в карточках ПУ); • Механизмы для хранения и управления информацией об Пациентах в КЦ; • Поиск (по названию организации, реквизитам, контактным данным, ФИО, дате, времени, типу/теме коммуникаций) и просмотр контактов и данные конкретного Пациента. Сервис таймеров и таймаутам
- Информирование Врача о продолжительности диалога с Пациентом
- Функция автоматической отправки настраиваемого сообщения при долгом отсутствии ответа («при тишине») со стороны Пациента
- (например, «программа ожидает Вашего ответа» если диалог ведёт Бот, и, например, «Вы хотите продолжить диалог?», если диалог ведёт Врач) с напоминанием, что от него всё еще ожидается ответ, а также автоматическая отправка сообщений клиенту через настраиваемый интервал времени «Нам требуется дополнительное время для подготовки ответа на Ваш вопрос» в случае перевода диалога на Врача. Конкретные фразы могут быть настроены на этапе внедрения и должны иметь возможность изменения из интерфейса администратора Системы. -функция автоматической постановки Запроса консультации на удержание с использованием механизма настроек паттернов удержаний. функционал, доступный Пациенту
- Меню для выбора интересующей его информации, предоставляемой сервисами Заказчика. – Отправка запроса из пункта, предложенного меню (в тех каналах, где есть техническая возможность встраивания меню) или ввести сообщение в свободной форме; – Выхода Пациента из автоматизированного меню для ввода текстовых сообщений. – Автоматический переход на диалог с Врачем, если Бот не нашёл ответ на вопрос Пациента; – Автоматический переход на диалог с Врачем, если Пациент не удовлетворён ответом Бота или запросил перевести диалог на Врача
- Возможность отправления текст; элементов графического языка (Эмоджи), включенные в Юникод; изображение или файлы. функционал автоматического обслуживания Запросов Консультаций Ботом
- Обработка запросов консультации в автоматическом режиме Ботом, со следующим функционалом: автоматического ответа без участия Врача при наличии ответа в Базе знаний; передачи вопроса Врачу при отсутствии ответа или низкой степени уверенности в ответе; формирования меню (быстрых вариантов дополнительных вопросов для автоматических ответов); формирования автоматических опросов Пациента в режиме диалога; организовывать диалог с Пациентом для запроса дополнительной информации; организации приветствия и стартового запроса информации; настройки автоматических ответов в определённое время суток и дни недели, переключение на Врача в явном виде, запросом перевод у Бота (например, вопросом «переключи на врача»). Функционал шаблонов ответов
- Возможность отправлять фиксированные ответы во время набора Врачом ответа на его основной вопрос. Ответы-удержания должны быть представлены в виде выпадающего списка, с возможностью отправки выбранного ответа непосредственно Пациенту, минуя поле ввода Врача
- Автоматическая отправка заранее созданного сообщения по истечению определенного времени. Параметр времени должен быть настраиваемым
- Заполнение шаблонов ответов сотруднику в соответствии с ролевой моделью
- Настраиваемые комбинации «горячих» клавиш для часто используемых шаблонов; функционал очередей обращений
- поддержка маршрутизации обращений на группы Врачей с учетом скилл-групп; приоритетов очередей и важности Пациента, наличия Врачей, максимального количества диалогов у Врача; – возврат обращения к тому же Врачу при повторном подключении; – поддержка разделения обращений по линиям обслуживания, языку и навыку Врача. Линия обслуживания, язык и навык Врача, требуемые для обработки обращения, определяются автоматически Ботом при стартовой обработке обращения, а также в зависимости от канала, по которому поступило обращение; – Возможность перенаправления обращения Врачом в очередь обработки с указанием необходимой линии обслуживания, языка и навыка либо непосредственно другого Врача; – Поддержка «чёрных», «белых» списков, блокировки клиентов из списка и выделения отдельных категорий клиентов для особой логики обслуживания; – Распределение нагрузки среди Врачей (выбор наиболее свободного Врача)
- Отображение статусов Врачей, закрепленных за той или иной очередью
- Создания/удаления/редактирования неограниченного количества очередей
- Назначения одного Врача в разные очереди. Функционал модуля Бота с искусственным интеллектом
- Формирование автоматических ответов на поступающие Запросы Консультаций с использованием статей модуля Базы знаний Бота
- Бот с искусственным интеллектом на основе технологии искусственного интеллекта (механизмы машинного обучения, в том числе глубокого обучения на базе нейронных сетей)
- Поиск ответа по формулировкам вопросов и ответов на них в статьях Базы знаний Бота, разметке истории диалогов и статистику выбора статей из БЗ Бота при работе Врача
- Работа бота с искусственным интеллектом в гибридном режиме, автоматически обслуживая Пациента до тех пор, пока на запрос Пациента Бот не сможет найти ответ со степенью уверенности выше установленного порогового значения
- Бот осуществляет диалог с Пациентом для запроса информации. Полученные данные хранятся в истории диалога. Использование запрошенной ботом информации для ответа и/или передачи в другую систему; – формирование меню онлайн чата/мессенджера в рамках диалога на основе информации из Базы знаний; – Маршрутизация на основе ответов Пациента и настроек Базы знаний сообщений между разными подпрограммами (агентами), такими как приветствие, переключение на Врача и т. п
- распознавание вопросов Пациента и выбор необходимой статьи Базы знаний Бота для обработки его запроса
- использование сценариев ботом для обслуживания запросов и его маршрутизации. Функционал мониторинга, статистики и отчётности
- Статистика работы Врача и Бота
- Свидетельство Роспатента
- № 2024610581 от 11.01.2024
- Код ОКПД 2
- 58.29.29 Обеспечение программное прикладное прочее на электронном носителе
- ИНН правообладателя
- 5753037827
- Государство регистрации
- Россия
- Документация
- medi-line.ru
- Стоимость и лицензия
- medi-line.ru
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 08.05.2024.
Решения Экспертного совета
- Изменить классы ПО — протокол № 201пр от 20.03.2026, голосование: за 22, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 31.03.2026
- Новые коды продукции: 58.29.2 Обеспечение программное прикладное на электронном носителе, 58.29.21 Приложения общие для повышения эффективности бизнеса и приложения для домашнего пользования, отдельно реализуемые, 58.29.29 Обеспечение программное прикладное прочее на электронном носителе, 58.29.3 Обеспечение программное для загрузки, 58.29.32 Обеспечение программное прикладное для загрузки, 58.29.4 Обеспечение программное в диалоговом режиме, 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий, 62.01.2 Оригиналы программного обеспечения, 62.01.29 Оригиналы программного обеспечения прочие
- Новые классы программного обеспечения: Программное обеспечение для решения отраслевых задач в области здравоохранения, Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы), Средства управления отношениями с клиентами (CRM)
- Включить в реестр — протокол № 389пр от 18.06.2024, голосование: за 19, против 0, воздержались 0; поручение оператору от 28.06.2024
- Класс программного обеспечения: Программное обеспечение для решения отраслевых задач в области здравоохранения, Средства управления диалоговыми роботами (чат- боты и голосовые роботы), Средства управления отношениями с клиентами (CRM)
- Специальный признак об отнесении программного обеспечения к сфере искусственного интеллекта: Устанавливать
История заявления
- 28.06.2024 — реестровая запись № 23035
- 18.06.2024 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 389пр)
- 20.03.2026 — решение Экспертного совета: Изменить классы ПО (протокол № 201пр)
- 16.05.2024 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Похожие продукты в классе 12.21
- VR симулятор для отработки практических навыков. Взятие крови из периферической вены с помощью вакуумной системы — Готовится экспертная оценка
- Программное обеспечение «Лабораторная информационная система qMS» — Готовится экспертная оценка
- Dianapp — Готовится экспертная оценка
- Региональный кол-центр здравоохранения на базе ТМ:ЦОД — Готовится экспертная оценка
- Рабочее место врача - неонатолога — Готовится экспертная оценка
- АктионМедИИ Коннектор — Дана экспертная оценка
- Сервис проверки медицинских назначений АктионМедИИ — На доработке заявителем
- Программный комплекс «Система дистанционного мониторинга здоровья FIZO (ФИЗО)» — Готовится экспертная оценка
Весь класс 12.21 Программное обеспечение для решения отраслевых задач в области здравоохранения