Программный модуль «АИК» для автоматизации процесса классификации и обработки инцидентов и заявок, поступающих из ITSM-системы с применением алгоритмов искусственного интеллекта («Автоматический инцидент координатор (АИК)»)
«Программный модуль «АИК» для автоматизации процесса классификации и обработки инцидентов и заявок, поступающих из ITSM-системы с применением алгоритмов искусственного интеллекта («Автоматический инцидент координатор (АИК)»)» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 21595, решение Экспертного совета (протокол № 48пр от 08.02.2024). Правообладатель — ООО "АЙСИЭЛ АСТРА СЕРВИС". Заявление № 292346 от 24.01.2024.
Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО
- Номер заявления
- № 292346, зарегистрировано 24.01.2024
- Правообладатель
- ООО "АЙСИЭЛ АСТРА СЕРВИС"
- Реестровая запись
- Реестровая запись №21595 от 20.02.2024
- Классы ПО
- 05.11 Интеллектуальные средства управления экспертной деятельностью; 09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)
О продукте
Программный модуль АИК предназначен для классификации и интеллектуального распределения заявок и инцидентов, поступающих из ITSM-системы с использованием алгоритмов ИИ. Решение предназначено для оптимизации предоставления ИТ-услуг с помощью современных технологий, помогающих автоматизировать рутинные операции, облегчает выполнение задач и сокращает расходы компании на анализ и принятие решений. Благодаря автоматизации, ресурсы компании будут направлены на более сложную интеллектуальную деятельность, которая не будет отягощена повторяющимися задачами такими, как: – назначение заявок на конкретных исполнителей, ответственных за решение проблемы в заявке; – подбор решения на базе ранее закрытых аналогичных заявок; – классификация и категоризация заявок; – подсказки исполнителю на основании похожих инцидентов; – аналитика данных о поступивших, решенных и нерешенных заявках.
Что умеет
- Система позволяет выполнять следующие функции:
- производить загрузку и хранение новых заявок без назначенных исполнителей, созданных в сторонней ITSM-системе
- распознавать все необходимые поля заявки для принятия решения о ее назначении
- проводить анализ и классификацию новых заявок без назначенного исполнителя с помощью обученных моделей и предлагать решение по назначению исполнителя
- производить выгрузку данных о предлагаемом исполнителе в необходимом формате для ITSM-системы
- загружать исполненные заявки, созданные в сторонней ITSM-системе
- распознавать и хранить информацию об исполненных заявках
- предоставляет возможность проводить процесс дообучения моделей с помощью информации, имеющейся в исполненных заявках
- обеспечивает возможность настройки бизнес-логики принятия решения о назначении заявок с помощью установки правил/параметров
- проводить мониторинг предсказаний назначений и предоставлять отчетность со сравнением предсказаний и фактических назначений заявок
- Свидетельство Роспатента
- № 2023687005 от 11.12.2023
- Код ОКПД 2
- 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
- ИНН правообладателя
- 1684010888
- Государство регистрации
- Россия
- Документация
- icl-astra.team
- Стоимость и лицензия
- icl-astra.team
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 18.01.2024.
Решения Экспертного совета
- Включить в реестр — протокол № 48пр от 08.02.2024, голосование: за 19, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 20.02.2024
- Класс программного обеспечения: Интеллектуальные средства управления экспертной деятельностью, Средства управления ИТ- службой, ИТ- инфраструктурой и ИТ- активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)
- Специальный признак об отнесении программного обеспечения к сфере искусственного интеллекта: Устанавливать
История заявления
- 20.02.2024 — реестровая запись № 21595
- 08.02.2024 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 48пр)
- 24.01.2024 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Другие продукты правообладателя
Все заявления — ООО "АЙСИЭЛ АСТРА СЕРВИС"
Похожие продукты в классе 05.11
- Авандок.ИИ — Готовится экспертная оценка
- Платформа для профессиональной оценки компетенций сотрудников «VIEWA» — Готовится экспертная оценка
- Алиса AI для бизнеса — Готовится экспертная оценка
- Система анализа данных и управления знаниями (САД) — Готовится экспертная оценка
- Сервис проверки медицинских назначений АктионМедИИ — На доработке заявителем
- Нейропомощник юриста — На доработке заявителем
- Автоматизированная система выявления дефектов facemetric defectoscopy — Готовится экспертная оценка
- SIAMS Ассистент — Готовится экспертная оценка
Весь класс 05.11 Интеллектуальные средства управления экспертной деятельностью