Модуль вызова обратного звонка (КОЛБЭК)

«Модуль вызова обратного звонка (КОЛБЭК)» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 20929, решение Экспертного совета (протокол № 864пр от 26.12.2023). Правообладатель — ООО "КОЛТАЧ СОЛЮШНС". Заявление № 290205 от 12.12.2023.

Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО

Номер заявления: № 290205, зарегистрировано 12.12.2023
Правообладатель: ООО "КОЛТАЧ СОЛЮШНС"
Реестровая запись: Реестровая запись №20929 от 29.12.2023
Классы ПО: 12.20 Информационные системы для решения специфических отраслевых задач

О продукте

Программный модуль предназначен для сбора заявок посетителей сайтов на обратный звонок, а также для осуществления аналитической обработки данных о посетителях и предоставления по ним аналитической отчетности. «Модуль вызова обратного звонка (КОЛБЭК)» предоставляет сервис с помощью которого можно настроить и установить на сайт различные виджеты (кнопка, форма, диалоговое окно и пр.), которые автоматически предлагают перезвонить посетителю сайта. «Модуль вызова обратного звонка (КОЛБЭК)» работает, основываясь на статистике сайта, появляется именно тогда, когда пользователь готов позвонить, но не звонит. Виджет дает пользователю время ознакомиться с сайтом и понять, что ему нужно. И в момент, когда пользователь определился, отображается виджет.

Что умеет

Программный модуль обеспечивает выполнение следующих функций: функции сбора заявок на соединение с колцентром; функции автоматического соединения колцентра и посетителя; функции настройки виджета «обратный звонок», располагаемого на сайте организации; функции предоставления аналитической информации. «Модуль вызова обратного звонка (КОЛБЭК)» — это совокупность виджетов (кнопка, форма, диалоговое окно), которые автоматически предлагают перезвонить посетителю сайта. Виды виджетов. Промо-лендинги Виджет Промо-лендинг
это посадочная страница с уникальным URL-адресом, на которой можно оставить заявку на обратный звонок. Виджет создается в домене https://calltouch-lp.ru/***, на странице отрабатывает тот же скрипт подмены сайта, который указан в личном кабинете. Умная заявка Тип виджета, который позволяет клиентам пользователей программы для ЭВМ оставить свои контактные данные, отправить заявку определенного вида. Форма на сайте Если по каким либо причинам пользователя не устраивает внешний вид стандартной формы обратного звонка, пользователь может использовать свою собственную форму обратного звонка, подключение которой производится через Javascript Callback API. С его помощью можно автоматизировать сбор заявок со всех форм на сайте, которые содержат номер телефона, и обрабатывать их как обратные звонки. Прямые вызовы Прямые вызовы
тип виджета, который привязан к наличию онлайн пулов (как статика, так и динамика). Прозвон пропущенных Виджет «Прозвон пропущенных» помогает автоматически инициировать вызовы клиентам, на звонки которых пользователь программы для ЭВМ не ответил, по заранее заданным правилам. Интеграция с Marquiz Виджет интеграции с Марквиз позволяет автоматически инициировать обратные звонки клиентам пользователей программы для ЭВМ , которые заполнили квиз-форму или отображать полученные данные в виде заявок в личном кабинете программного продукта. Мессенджеры и соцсети Отображение виджетов мессенджеров на сайте клиентов пользователя программы для ЭВМ позволит клиентам пользователя программы для ЭВМ выбирать самый удобный способ для связи. Можно показывать один из нескольких виджетов или комбинировать их с помощью Мультикнопки. Проложить маршрут Виджет Проложить маршрут доступен только с мобильных устройств. Предназначен для быстрого перехода в приложения карт и навигатора. Клиенты пользователей программного продукта могут автоматически проложить маршрут до точки бизнеса пользователя программы для ЭВМ. Промо-ссылка Промо ссылка
тип виджета, который предназначен для быстрого перехода по ссылкам на акции или предложения. CallToVisit Виджет такси CallToVisit позволяет увеличивать количество целевых визитов в конечные точки продаж. Доступно настроить интеграцию с КОЛБЭК и создать виджет вызова такси через интерфейс личного кабинета КОЛБЭК. Автоматический прозвон номеров Инструмент позволяющий прозвонить загруженный список номеров обратным звонком. TikTok Leads Виджет обратного звонка TikTok Leads позволяет автоматически инициировать звонки клиентам пользователя программы для ЭВМ, которые заполнили форму в TikTok и оставили в ней свой номер телефона. VK Leads New Виджет обратного звонка с VK Leads позволяет автоматически инициировать звонки клиентам пользователя программы для ЭВМ, которые заполнили форму в VK и оставили в ней свой номер телефона. Настройка функционала проходит в два этапа: настройка интеграции с VK Leads и создание виджета на прозвон форм. VK Leads Виджет обратного звонка с VK Leads позволяет автоматически инициировать звонки клиентам пользователя программы для ЭВМ, которые заполнили форму в VK и оставили в ней свой номер телефона. Настройка функционала проходит в два этапа: настройка интеграции с VK Leads и создание виджета на прозвон форм. myTarget Leads Виджет myTarget Leads позволяет автоматически инициировать обратные звонки клиентам пользователя программы для ЭВМ, которые заполнили форму в одноклассниках или отображать полученные данные в виде заявок в личном кабинете Calltouch. Звонки будут отображаться в журнале звонков со специальным тегом «Обратный звонок из myTarget», а заявки
«Заявка из myTarget». Мобильная панель Мобильная панель
это новое отображение мобильной мультикнопки, позволяющий показывать сразу несколько разных типов виджетов на одной странице в виде панели. Может быть активирована, если активны два и более виджетов, работающих на мобильных устройствах. Мультикнопка Мультикнопка— это агрегированный виджет, позволяющий показывать сразу несколько разных типов виджетов на одной странице. Без использования Мультикнопки одновременный показ разных типов виджетов КОЛБЭК на одной странице невозможен. Как работает КОЛБЭК. 1. На сайте открывается форма, в которую клиенту предлагается ввести свой мобильный номер и бесплатно для него заказать обратный звонок. 2. Сервер устанавливает:
сначала соединение с колл-центром по номеру переадресации, который настраивается в настройках обратного звонка
затем соединение с клиентом по номеру, который он ввел в виджете обратного звонка Если это необходимо, вы можете изменить порядок соединения. 3. Соединяем колл-центр и клиента. Что может КОЛБЭК. Виджет обратного звонка анализирует среднее время совершения звонков посетителями сайта и отображает форму с предложением перезвонить в момент, когда пользователи начинают сомневаться в совершении какого-либо обращения на сайт. Виджет обратного звонка может принимать заявки на обратный звонок даже в нерабочее время компании, когда никто из операторов компании не может ответить на звонок. КОЛБЭК предложит посетителям сайта указать удобное для них время в ближайший рабочий день компании. И при наступлении выбранного посетителем времени, КОЛБЭК автоматически соединит оператора и клиента, заказавшего звонок. Оператор колл-центра будет оповещен о том, что поступил обратный звонок, ему автоматически воспроизводится голосовое уведомление. С помощью синтеза речи в приветствие можно добавить сайт, источник, название виджета и другие параметры КОЛБЭК позволяет использовать тональный набор — соединение с абонентом происходит только после нажатия клавиши оператором. Если клиент по какой-то причине сбросил поступивший ему обратный звонок, например, он сейчас разговаривает по телефону, то КОЛБЭК автоматически перезвонит ему и оператору колл-центра еще заданное количество раз через заданный промежуток времени. Посетитель может выбрать отдел компании, сотрудник которого должен ему перезвонить. Посетитель может выбрать удобное ему время в рамках графика работы колл-центра, когда он хочет, чтобы ему перезвонили. Доступно настроить каждый элемент виджета — его цвет, форму, анимацию, положение на экране, загрузить свои логотипы или фоновые изображения, и т.п. Доступно создать неограниченное количество виджетов на сайте, каждый из которых будет уникален и работать по индивидуальным настройкам. Доступно к настройке условия отображения виджета на сайте. Можно указав трафик или страницы, по условиям которых виджет должен срабатывать или наоборот, не должен. Можно заблокировать нежелательные номера, заказ обратных звонков на которые будет запрещен. При заказе обратного звонка можно получать СМС и E-mail уведомления. Пользователь программы для ЭВМ платит только за реальное время соединения клиента с оператором. Если звонок сорвался, или клиент не ответил, или оператор не ответил, пользователь программы для ЭВМ ничего не платит. Баланс Баланс обратного звонка общий для всех виджетов. С помощью кнопки Баланс=> Пополнить баланс" на главной странице управления виджетами пользователь может пополнить баланс виджетов обратного звонка на необходимое количество минут. При клике откроется окно пополнения баланса. Как отображаются обратные звонки в статистике КОЛБЭК. Во всех отчетах обратные звонки КОЛБЭК отмечаются одноименным типом "Обратный звонок" и тегами: Обратный звонок с виджета — если обратный звонок был заказан со стандартного виджета КОЛБЭК. Обратный звонок из VK
если обратный звонок был заказан из формы в VK Обратный звонок из TikTok
если обратный звонок был заказан из формы в TikTok. Обратный звонок из myTarget
если обратный звонок был заказан из формы в Одноклассниках. Обратный звонок с формы — если обратный звонок был заказан с кастомной формы сайта, подключенной к обратному звонку. По ним можно анализировать статистику так же, как и по обычным звонкам на отслеживаемые номера

Свидетельство Роспатента: № 2020610177 от 10.01.2020
Код ОКПД 2: 63.11 Услуги по обработке данных, размещению и взаимосвязанные услуги
ИНН правообладателя: 7703388936
Государство регистрации: Россия
Документация: calltouch.ru
Стоимость и лицензия: calltouch.ru

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 06.12.2023.

Решения Экспертного совета

Включить в реестр — протокол № 864пр от 26.12.2023, голосование: за 21, против 0, воздержались 2; поручение оператору от 29.12.2023
- Класс программного обеспечения: Программное обеспечение для решения отраслевых задач в области рекламы, Дополнительные программные модули (плагины)

История заявления

29.12.2023 — реестровая запись № 20929
26.12.2023 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 864пр)
12.12.2023 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»

Другие продукты правообладателя

Предикт — Включено в реестр
Виджет Чаты — Включено в реестр
Колтач Лидс — Включено в реестр
Calltouch-коллтрекинг сервис — Включено в реестр

Все заявления — ООО "КОЛТАЧ СОЛЮШНС"