BSS.Speech-Analytics

«BSS.Speech-Analytics» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 20741, решение Экспертного совета (протокол № 841пр от 15.12.2023). Правообладатель — ООО "БСС". Заявление № 289498 от 29.11.2023.

Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО

Номер заявления: № 289498, зарегистрировано 29.11.2023
Правообладатель: ООО "БСС"
Реестровая запись: Реестровая запись №20741 от 25.12.2023
Классы ПО: 05.15 Средства мониторинга и управления программно-определяемых сетей и виртуализации сетевых функций; 05.13 Средства интеллектуальной обработки информации и интеллектуального анализа бизнес-процессов

О продукте

Программа «BSS.Speech-Analytics» осуществляет транскрибацию и анализ аудиозаписей диалогов. Целями использования программы является: • получение структурированной информации из неструктурированных вербальных коммуникаций • улучшения качества обслуживания клиентов организаций за счет автоматического контроля • вербальных коммуникаций сотрудников контакт-центров и клиентских служб организаций.

Что умеет

BSS.Speech-Analytics обеспечивает следующую функциональность: • Транскрибация аудиозаписей. • Анализ количественно
временных показателей (длительность звонка, инициатор завершения, кол-во повторных вызовов с того же номера) • Анализ параметров речевой активности раздельно
для каждого из участников (% участия в разговоре, кол-во перебиваний, % тишины и т.д.) • Возможности выявления и анализа разговорных событий, в частности: o Определение повторных обращений (я недавно звонил, я уже звонил). o Определение невыполненных обещаний (не перезвонили, не прислали, не отправили). o Анализ клиентского опыта (негатив и позитив в репликах клиента). o Определение нежелательной лексики оператора (слова паразиты, грубость). o Отказ оператора решить проблему (не в моей компетенции, ничем не могу помочь) o Упоминания конкурентов и их продуктов. o Упоминания продуктов заказчика. o Выполнение оператором скрипта обслуживания (отработка возражений, опрос обязательных условий, обязательные оповещения клиентов) • Возможность настройки сложных правил контроля, в которых учитывается не только факты событий но и их последовательность и сочетание по условиям И/ИЛИ. • Категоризация диалогов по тематикам и анализ всех атрибутов в разрезе тематик диалогов. • Построение "Облака слов" отражающего частотность использования слов для текущей выборки диалогов. • Построение табличных отчетов. • Визуализация отчетности (графики и диаграммы), в том числе линейные диаграммы, столбчатые диаграммы, диаграммы потоков (санкей диаграммы) • Настраиваемые дашборды
т.е. возможность настройки (пользователем
через графический инструментарий) отображение на одном экране произвольного кол-ва виджетов (списков, диаграмм, облака слов и т.д.) Возможность настройки размера и размещения виджетов. • Автоматическое определение частей речи для слов • Автоматическое восстановление пунктуации (точки в конце предложений, запятые, заглавные буквы и т.д.) • Биометрическая кластеризация диалогов, а именно автоматический поиск всех диалогов в которых участвовал тот же человек что и в выбранном диалоге

Свидетельство Роспатента: № 2022685316 от 22.12.2022
Код ОКПД 2: 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
ИНН правообладателя: 7726587769
Государство регистрации: Россия
Документация: bssys.com
Стоимость и лицензия: bssys.com

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 23.11.2023.

Решения Экспертного совета

Включить в реестр — протокол № 841пр от 15.12.2023, голосование: за 18, против 0, воздержались 2; поручение оператору от 25.12.2023
- Класс программного обеспечения: Средства распознавания и синтеза речи, Средства интеллектуальной обработки информации и интеллектуального анализа бизнес-процессов

История заявления

25.12.2023 — реестровая запись № 20741
15.12.2023 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 841пр)
29.11.2023 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»

Другие продукты правообладателя

Digital2Speech.LLM — Включено в реестр
V-Софт — Включено в реестр
"Система Дистанционного Банковского Обслуживания BS-Client" ("ДБО BS-Client") — Включено в реестр
ДБО BS-Client х64 — Включено в реестр
D2SME — Включено в реестр
D2BM — Включено в реестр
Correqts, решение для физических лиц — Включено в реестр
Подсистема дистанционного банковского обслуживания частных лиц ДБО BS-Client "Частный Клиент" ("ДБО BS-Client. Частный Клиент") — Включено в реестр

Все заявления — ООО "БСС"