AI-оператор контакт-центра Naja

Заявление № 382763 на включение «AI-оператор контакт-центра Naja» в реестр российского ПО рассматривается: статус «Подготовка голосования» с 21.10.2026, решения Экспертного совета пока нет. Правообладатель — ООО "КУКА ТЕХ". Зарегистрировано 22.09.2026.

Статус: Подготовка голосования — с 21.10.2026 · Этап: Голосование · ПО

Статус сверен с карточкой на сайте реестра 21.10.2026 17:08 МСК.

Номер заявления: № 382763, зарегистрировано 22.09.2026
Правообладатель: ООО "КУКА ТЕХ"
Реестровая запись: пока нет
Классы ПО: 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)

Этапы рассмотрения

Готовится экспертная оценка: с 23.09.2026 по 07.10.2026 (14 дней; с момента, когда сервис его заметил)
Дана экспертная оценка: с 07.10.2026 по 21.10.2026 (15 дней; обычно 5 дней)
Подготовка голосования: с 21.10.2026 (8 дней и идёт; обычно 20 дней)

О продукте

Программное обеспечение «AI-оператор контакт-центра» (далее — ПО) — тиражируемая программная платформа автоматизации клиентского обслуживания на базе технологий искусственного интеллекта (больших языковых моделей). ПО предназначено для автоматической обработки обращений клиентов в текстовых каналах связи: веб-чате на сайте организации и в мессенджерах, подключаемых через омниканальную чат-платформу. ПО принимает входящие сообщения клиентов, определяет намерение обращения, выполняет необходимые действия с помощью встроенных программных инструментов (поиск по каталогу товаров, база знаний, справочные данные, запросы к учётным системам заказчика) и формирует ответ клиенту от имени организации. При необходимости диалог передаётся живому оператору контакт-центра. ПО ведёт статистику диалогов и предоставляет данные для аналитики. Область применения — контакт-центры и службы клиентской поддержки организаций розничной торговли, электронной коммерции и сферы услуг. ПО поддерживает мультитенантное развёртывание: единый комплект программных компонентов разворачивается изолированными экземплярами для каждой обслуживаемой организации. ПО реализовано в виде набора взаимодействующих серверных сервисов: диалогового сервиса (приём сообщений, диалоговый конвейер, статистика и отчётность), поискового сервиса (инструменты поиска и справочных ответов, векторный индекс каталога) и фоновых обработчиков (регулярная загрузка данных каталога и переиндексация).

Что умеет

Ведение диалога с клиентом в мессенджерах и веб-чате
Классификация обращений (распознавание намерений)
Ответы на типовые вопросы (база знаний, FAQ)
Поиск и подбор товаров по каталогу
Сценарии-инструменты (выполнение прикладных операций)
Эскалация на оператора-человека
Аналитика и отчётность
Управление сеансами диалогов
Управление долей автоматизируемого трафика
Отказоустойчивость обработки
Мультитенантность
Администрирование справочников
Безопасность

Код ОКПД 2: 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
ИНН правообладателя: 9731150939
Государство регистрации: Россия
Документация: qooqatech.ru

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 10.09.2026.

Соседи по очереди

Из 60 заявлений с соседними номерами, поданных позже, 19 уже прошли дальше этого; на этапе «Голосование» вместе с ним ждут 38.

История заявления

21.10.2026 — статус «Дана экспертная оценка» → «Подготовка голосования»
07.10.2026 — статус «Готовится экспертная оценка» → «Дана экспертная оценка»
22.09.2026 — появилось в списке со статусом «Готовится экспертная оценка»

Другие продукты правообладателя

ИИ-рекрутер Qooqa на базе языковой модели GigaChat Версия 1.0 — Включено в реестр

Все заявления — ООО "КУКА ТЕХ"