Обслуживание клиентов ФЛ в диалоговых каналах (3800)

«Обслуживание клиентов ФЛ в диалоговых каналах (3800)» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 35565, решение Экспертного совета (протокол № 749пр от 21.09.2026). Правообладатель — БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО). Заявление № 378458 от 13.08.2026.

Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО

Статус сверен с карточкой на сайте реестра 06.10.2026 12:09 МСК.

Номер заявления: № 378458, зарегистрировано 13.08.2026
Правообладатель: БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
Реестровая запись: Реестровая запись №35565 от 05.10.2026
Классы ПО: 05.07 Специализированное ПО органов исполнительной власти Российской Федерации, государственных корпораций, компаний и юридических лиц с преимущественным участием Российской Федерации для внутреннего использования

Этапы рассмотрения

Дана экспертная оценка: с 08.09.2026 по 14.09.2026 (6 дней; с момента, когда сервис его заметил)
Подготовка голосования: с 14.09.2026 по 04.10.2026 (20 дней; обычно 20 дней)
Принятие решения: с 04.10.2026 по 06.10.2026 (2 дня)
Включено в реестр: с 06.10.2026

О продукте

Программный продукт предназначен для прогноза наиболее вероятной причины обращения клиента в канал обслуживания.

Программный продукт выполняет следующую функцию: В режиме реального времени формирует предсказание причины обращения клиента для предложения сценария обслуживания / подсказки ответа и передает в канал обслуживания. Прогноз строится на комплексном анализе исторических данных о банковской активности клиента: негативных и позитивных событиях по продуктам и сервисам, с учетом индивидуальных продуктовых и поведенческих характеристик, полученных как в момент звонка, так и собранных заранее.

Код ОКПД 2: 58.29.2 Обеспечение программное прикладное на электронном носителе
ИНН правообладателя: 7702070139
Государство регистрации: Россия
Документация: vtb.ru

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 06.08.2026.

Решения Экспертного совета

Включить в реестр — протокол № 749пр от 21.09.2026, голосование: за 26, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 05.10.2026
- Класс программного обеспечения: Специализированное ПО органов исполнительной власти Российской Федерации, государственных корпораций, компаний и юридических лиц с преимущественным участием Российской Федерации для внутреннего использования

История заявления

06.10.2026 — реестровая запись № 35565
06.10.2026 — реестровая запись № 35565
06.10.2026 — реестровая запись № 35565
06.10.2026 — реестровая запись № 35565
06.10.2026 — реестровая запись № 35565
06.10.2026 — статус «Принятие решения» → «Включено в реестр»
06.10.2026 — реестровая запись № 35565
06.10.2026 — реестровая запись № 35565
06.10.2026 — реестровая запись № 35565
06.10.2026 — реестровая запись № 35565
06.10.2026 — реестровая запись № 35565
06.10.2026 — реестровая запись № 35565
06.10.2026 — реестровая запись № 35565
06.10.2026 — реестровая запись № 35565
05.10.2026 — реестровая запись № 35565
05.10.2026 — реестровая запись № 35565
05.10.2026 — реестровая запись № 35565
05.10.2026 — реестровая запись № 35565
05.10.2026 — реестровая запись № 35565
05.10.2026 — реестровая запись № 35565
05.10.2026 — реестровая запись № 35565
05.10.2026 — реестровая запись № 35565
05.10.2026 — реестровая запись № 35565
04.10.2026 — статус «Подготовка голосования» → «Принятие решения»
21.09.2026 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 749пр)

Другие продукты правообладателя

Единое Рабочее Место работника УЭБ ДБ (3705) — Включено в реестр
Управление опросами сотрудников (3306) — Включено в реестр
Система Обнаружения Внутренних Аномалий (3270) — Включено в реестр
Платформа исследования и визуализации данных (3767) — Включено в реестр
Карточные операции физических лиц (3757) — Включено в реестр
Аутентификация 3-D Secure (3756) — Включено в реестр
Формирование налоговой отчетности — Включено в реестр
Формирование обязательной отчетности — Включено в реестр

Все заявления — БАНК ВТБ (ПАО)