Многофункциональная модульная платформа Callpy

«Многофункциональная модульная платформа Callpy» включено в реестр российского ПО: реестровая запись № 15359, решение Экспертного совета (протокол № 1588пр от 25.10.2022). Правообладатель — ООО " ИНЕТПАРТНЕРС". Заявление № 263133 от 12.10.2022.

Статус: Включено в реестр · Этап: В реестре · ПО

Номер заявления: № 263133, зарегистрировано 12.10.2022
Правообладатель: ООО " ИНЕТПАРТНЕРС"
Реестровая запись: Реестровая запись №15359 от 31.10.2022
Классы ПО: 05.01 Мультимедийное программное обеспечение; 05.08 Средства управления контактными центрами; 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)

О продукте

Callpy позволит реализовать возможности общения с посетителями Вашего сайта. Это обеспечит рост продаж, в разы улучшит конверсию сайта, увеличит повторные обращения посетителей.

Что умеет

1. МОДУЛЬ ТЕКСТОВОГО ЧАТА ➢ Онлайн-чат ➢ Возможность отправлять сообщения в оффлайн (посетитель получит при следующем входе) ➢ Подсветка ссылок в сообщениях ➢ Возможность передачи файлов ➢ Возможность передачи скриншотов по CTRL+V ➢ Возможность оставить контактные данные ➢ История диалогов, бесконечное хранение ➢ Локализация на 7 языков ➢ Возможность отправить аудио-сообщение ➢ Групповые диалоги 2. МОДУЛЬ АУДИО/ВИДЕО ЗВОНКОВ ➢ Возможность двухстороннего аудио-звонка ➢ Возможность двухстороннего видео-звонка ➢ Возможность переключения "на лету" между аудио- и видеозвонком ➢ Возможность отключения микрофона при звонке ➢ Возможность переключения камер с фронтальной на заднюю на мобильном устройстве ➢ Возможность развернуть видеозвонок во весь экран ➢ Возможность регулировать громкость при звонке ➢ Запись звонков ➢ Функция восстановления связи при звонке ➢ Возможность принять звонок с основного устройства, либо с телефона ➢ Возможность бесшовного переключения звонка на любой мобильный телефон по QR-коду ➢ Возможность вернуть звонок на устройство ➢ Звонок записывается в статистику по диалогам + все системные сообщения по звонку в диалог ➢ Система распределения звонков по консультантам отдела (автоматическое распределение на свободного консультанта при попытке звонка) ➢ Система очереди клиентов на линии в случае, если все операторы заняты 3. МОДУЛЬ ОБРАТНОГО ЗВОНКА ➢ Функция "заказа звонка"
клиент может заказать звонок, консультанту мгновенно придёт SMS с номером для дозвона ➢ Возможность настройки общего номера для сайта ➢ Возможность индивидуальной настройки номера для каждого консультанта ➢ Возможность указывать рабочие часы
то время, когда доставлять SMS 4. МОДУЛЬ ОТДЕЛОВ ➢ Возможность создавать до 3 отделов в рамках одного сайта ➢ Возможность создавать до 20 отделов в рамках одного сайта ➢ Возможность гибко назначать консультантов в каждый отдел ➢ Возможность перераспределять клиентов по признакам между отделами автоматически ➢ Возможность передавать клиента между отделами со всей перепиской ➢ Возможность скрывать переписку между отделами ➢ Возможность динамически менять отдел клиента при навигации по сайту ➢ Возможность настраивать фильтр по GEO для распределения клиентов между отделами ➢ Возможность настраивать фильтр по URL для распределения клиентов между отделами ➢ Возможность настройки индивидуальной почты для оффлайн-сообщений для каждого отдела ➢ Возможность создавать скрытые отделы (клиент не может переключиться на отдел самостоятельно) ➢ Возможность показывать форму с пречат-полями для каждого отдела, настраиваемо. Клиент начинает переписку с отделом с заполнения этой формы ➢ Возможность создавать группы "напарников-консультантов" для каждого отдела. В случае привязки система распределяет клиента сначала по напарникам 5. МОДУЛЬ «ФОРМЫ» ➢ Форма контактных данных, доступная каждому клиенту при желании заполнить основные данные (ФИО, Телефон, Email) ➢ Возможность автоматически отображать форму Контактов по контексту переписки (например, отображается у клиента, если консультант спрашивает имя или телефон клиента) ➢ Конструктор форм. Возможность создавать формы с любым количеством полей. ➢ Возможность создавать формы с полями ввода и кнопочные формы (могут использоваться для построения простого бота вкупе с конструктором сценариев) ➢ Возможность отправки любой формы клиенту. Консультант может инициировать заполнение формы клиентом ➢ Настройка формы оценки диалога (настраиваются варианты, которые не устроили клиента) ➢ Автоматический показ формы оценки диалога по завершению переписки ➢ Хранение любых данных в течение 1 года, заполненных клиентами через формы Callpy и возможность выгрузки 6. МОДУЛЬ СТАТИСТИКИ ➢ Сбор статистики по времени нахождения консультантов в Панели Коммуникации ежедневно Сбор статистики по времени активности консультантов в Панели Коммуникации ежедневно. Активность вычисляется по времени активности вкладки с Панелью ➢ Сбор статистики по количеству диалогов, неотвеченных диалогов, аудио-видео звонков ежечасно / ежедневно / ежемесячно / ежегодно (возможность выбирать период) ➢ Сбор статистики по среднему времени ответа по каждому консультанту ➢ Сбор статистики по средней оценке диалога по каждому консультанту ➢ Сбор статистики по AB-тестированию эффективности различных показателей настроек (дизайн, автоприветствия и т.д.) ➢ Возможность группировки статистики по каждому сайту ➢ Возможность вывести любую статистику в графическом виде 7. МОДУЛЬ ИНТЕГРАЦИЙ ➢ Возможность интеграции с базой данных сайта. Операторы смогут получать любую информацию по клиенту от сайта и просматривать в Панели Коммуникации (работает на e-autopay, например) ➢ Возможность интеграции с закрытыми зонами сайта (личными кабинетами и т.п., где требуется авторизация). Позволяет операторам наблюдать вкладку сайта и осуществлять удаленное управление в таких зонах ➢ Возможность интеграции с CRM-системами AmoCRM, Мегаплан. Интеграция включает в себя получение данных по клиентам из CRM-системы и управление некоторыми функциями CRM из Панели Коммуникации ➢ Возможность создавать контакты/лиды в CRM системе из Панели ➢ Возможность поиска контактов CRM из Панели ➢ Возможность редактировать контакт из Панели ➢ Возможность создания задачи из Панели ➢ Возможность интеграции с социальными сетями. Интеграция включает в себя получение сообщений из соответствующей соц. сети и переписку в интерфейсе Callpy из Панели. Клиент при этом находится в интерфейсе соц. сети ➢ Возможность интеграции с VK группами ➢ Возможность интеграции с Facebook группами
выкатка ➢ Возможность интеграции с HELPDESK-системами (тикетными системами). Интеграция включает в себя возможность создания тикета прямо из Панели Коммуникации с привязкой диалога с клиентом ➢ Возможность интеграции с ZenDesk ➢ Возможность интеграции с OmniDesk ➢ Возможность интеграции с системами аналитики. Интеграция включает в себя двусторонний обмен данными между Callpy и системой аналитики ➢ Возможность интеграции с Яндекс.Метрикой ➢ Возможность интеграции с Google Analytics ➢ Возможность интеграции с Roistat 8. МОДУЛЬ ПАНЕЛИ КОММУНИКАЦИИ ➢ Возможность заходить в Панель с любого устройства (через браузер) ➢ Возможность заходить в Панель через Windows-приложение ➢ Возможность подключения неограниченного числа разных сайтов в одну Панель ➢ Возможность включения и отключения разных типов звуковых уведомлений ➢ Возможность настраивать свои звуки на уведомления ➢ Возможность включения и отключения разных типов браузерных уведомлений ➢ Возможность настраивать дизайн Панели ➢ Возможность гибкой настройки интерфейса Панели. Настраиваются размеры полей, списков и т.п. Возможность настроить самые часто используемые функции в верхней пане ➢ Возможность осуществлять настройки по наблюдению за клиентами ➢ Возможность наблюдать в режиме реального времени всех находящихся клиентов на всех сайтах ➢ Возможность наблюдать в режиме реального времени данные по каждому клиенту в списке: свернут / развернут чат; устройство клиента; время нахождения на сайте; активность вкладки; новый ли клиент (взаимодействовал с ним консультант или нет) ➢ Возможность наблюдать в режиме реального времени данные по целям каждого клиента в списке ➢ Возможность наблюдать время ожидания клиентом ответа, и цветовое распределение этого времени в соответствии с SLA сайта ➢ Возможность получения подробных данных по каждому клиенту при переключении на него ➢ История переписки ➢ Любые данные, которые заполнял клиент через любые формы Callpy ➢ Браузер клиента ➢ Система клиента ➢ Город и страна клиента ➢ Другие данные клиента из базы данных сайта (если настроена соотв. интеграция) ➢ Дата первого входа на сайт ➢ Источник перехода на сайт ➢ Количество посещений сайта ➢ UTM метки ➢ История навигации по страницам сайта ➢ Заполнение любых данных на каждой странице сайта ➢ Такие же возможности у консультанта в Панели по чату, что и в модуле "текстовый чат" ➢ Возможность отправлять смайлы клиенту ➢ Функция "любимые смайлы"
умная сортировка по количеству использований ➢ Деление клиентов по спискам: Новые, Диалоги, История, Важные, Заблокированные, списки интеграций (агрегируют сообщения из соответствующих источников) ➢ Возможность фильтровать и сортировать клиентов по множеству параметров ➢ Возможность поиска клиентов и диалогов по ключевым словам, словосочетаниям или частям слов по всем диалогам ➢ Возможность отмечать тег для сообщения для дальнейшего поиска ➢ Возможность открывать и закрывать диалоги. Диалог с клиентом будет закреплён в соответствующем списке, пока консультант сам его не закроет ➢ Возможность добавлять и удалять "важных" клиентов в соотв. список ➢ Возможность блокировать клиентов. Консультант не будет получать уведомлений о их действиях ➢ Возможность позвонить клиенту ➢ Возможность передать клиента в любой отдел любому консультанту ➢ Возможность инициировать диалог с клиентом самостоятельно ➢ Возможность включить наблюдение за действиями клиента ➢ Возможность перехватить управление у клиента ➢ Возможность отправки любых форм клиенту ➢ Возможность отправить переписку с клиентом на email ➢ Возможность переименовывать клиента ➢ Возможность работы с "быстрыми" ответами ➢ Возможность выделять сообщения из диалога для их последующего копирования в буфер или распечатывания ➢ Возможность видеть сообщение, которое набирает клиент, до его отправки ➢ Возможность консультантам организовывать личную переписку с любым другим консультантом ➢ Возможность консультантам просмотреть всех других консультантов на сайте (раздел "команда") ➢ Возможность настройки аватарки и имени для каждого консультируемого сайта отдельно 9. МОДУЛЬ БЫСТРЫХ ОТВЕТОВ ➢ Возможность добавить любое сообщение из истории в быстрый доступ одним кликом ➢ Возможность группировки сообщений из быстрого доступа по цветам ➢ Возможность группировки сообщений из быстрого доступа по сайтам ➢ Возможность группировки сообщений из быстрого доступа по менеджерам ➢ Возможность выбрать сообщение из быстрого доступа по нескольким символам ➢ Возможность выбрать и отправить сообщение из быстрого доступа, не отрывая рук от клавиатуры (без мышки) ➢ Возможность просмотреть найденные сообщения по фильтру и их количество 10. МОДУЛЬ ПАНЕЛИ АДМИНИСТРАТОРА ➢ Возможность просматривать любую статистику ➢ Возможность осуществлять настройку дизайна сайтов 11. МОДУЛЬ УДАЛЁННОГО НАБЛЮДЕНИЯ ➢ Возможность включать и отключать наблюдение за вкладкой сайта каждого клиента ➢ Возможность корректно наблюдать переключение вкладок сайта клиентом 12. МОДУЛЬ УДАЛЁННОЙ НАВИГАЦИИ ПО САЙТУ ➢ Возможность перехватить управление с разрешения клиента ➢ Двусторонний co-browsing (с обеих сторон переход по странциам, скроллинг, заполнение форм и т.п.) ➢ Возможность клиента завершить удаленное управление в любой момент ➢ Возможность консультанта завершить сеанс удаленного управления в любой момент 13. МОДУЛЬ НАСТРОЙКИ ДИЗАЙНА ВИДЖЕТА ➢ Возможность выбора одного из трёх видов виджета
"обычный", "брендированный" и "боковой". ➢ Возможность сохранения настроек при переключении между типами виджета ➢ Возможность выбора предустановленной цветовой темы на любом типе виджета. Доступно около 30 готовых цветовых решений для стандартных запросов. Тема включает в себя не только цветовые и текстовые решения, но и стандартные аватарки и фоновые картинки 14. МОДУЛЬ ЦЕЛЕЙ ➢ Возможность создавать и управлять целями
определёнными событиями, которых достигает клиент на сайте (по аналогу с целями в Яндекс.Метрике) ➢ Возможность создавать цель из одного или нескольких событий (составная цель) ➢ Доступные виды событий: клик по элементу, заполнение формы, ввод в поле, переход на страницу, клиент положил товар в корзину, произвольное событие 15. МОДУЛЬ АВТОМАТИЧЕСКИХ ДЕЙСТВИЙ ➢ Возможность отправлять автоматизированные сообщения пользователям сайта по определённым условиям ➢ Возможность выводить приветственное сообщение в чат через определённое число секунд после входа клиента на сайт. При этом при переходах по страницам таймер не сбрасывается ➢ Возможность выводить приветственное сообщение в чат после просмотра посетителем определенного числа страниц 16. МОДУЛЬ КОНСТРУКТОР СЦЕНАРИЕВ ➢ Возможность создавать неограниченное число сценариев вида "набор условий"
"набор действий" 17. МОДУЛЬ SLA (НАСТРОЙКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ) ➢ Возможность задавать параметры эффективности для каждого сайта 18. МОДУЛЬ API (ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ) ➢ Возможность работать с API Callpy со стороны сервера сайта 19. МОДУЛЬ СУПЕРВИЗОРОВ ➢ Возможность супервизору просматривать все текущие диалоги по сайту 20. МОДУЛЬ ТИПОВЫХ ДИАЛОГОВ ➢ Возможность создавать общий диалог с любым числом участников

Свидетельство Роспатента: № 2022660404 от 03.06.2022
Код ОКПД 2: 62 Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий
ИНН правообладателя: 7716668151
Государство регистрации: Россия
Документация: callpy.com
Стоимость и лицензия: callpy.com

По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 31.10.2022.

Решения Экспертного совета

Включить в реестр — протокол № 1588пр от 25.10.2022, голосование: за 17, против 0, воздержались 0; поручение оператору от 31.10.2022

История заявления

31.10.2022 — реестровая запись № 15359
25.10.2022 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 1588пр)
12.10.2022 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»

Многофункциональная модульная платформа Callpy

О продукте

Что умеет

Решения Экспертного совета

История заявления

Похожие продукты в классе 05.01

Читайте также